Modelul tranzacției de comunicare
pe măsură ce studiul comunicării a progresat, modelele s-au extins pentru a reprezenta mai mult din procesul de comunicare. Mulți savanți consideră comunicarea mai mult decât un proces care este folosit pentru a purta conversații și a transmite sens. Nu trimitem mesaje precum computerele și nu alternăm perfect între rolurile expeditorului și receptorului pe măsură ce se desfășoară o interacțiune. De asemenea, nu putem decide în mod conștient să nu mai comunicăm, deoarece comunicarea înseamnă mai mult decât trimiterea și primirea de mesaje., Modelul de tranzacție diferă semnificativ de modelele de transmisie și interacțiune, inclusiv Conceptualizarea comunicării, rolul expeditorului și al destinatarului și rolul contextului.Dean C. Barnlund, „un model tranzacțional de comunicare,” în Fundamentele teoriei comunicării, eds. Kenneth K. Sereno și C. David Mortensen (New York, NY: Harper and Row, 1970), 83-92.pentru a revizui, fiecare model încorporează o înțelegere diferită a ceea ce este comunicarea și ce face comunicarea., Modelul de transmisie vede comunicarea ca un lucru, ca un pachet de informații, care este trimis dintr-un loc în altul. Din acest punct de vedere, Comunicarea este definită ca trimiterea și primirea de mesaje. Modelul de interacțiune vede comunicarea ca o interacțiune în care un mesaj este trimis și apoi urmat de o reacție (feedback), care este apoi urmată de o altă reacție, și așa mai departe. Din acest punct de vedere, Comunicarea este definită ca producând conversații și interacțiuni în contexte fizice și psihologice., Modelul tranzacției consideră comunicarea ca fiind integrată în realitățile noastre sociale, astfel încât ne ajută nu numai să le înțelegem, ci și să le creăm și să le schimbăm.modelul de tranzacție al comunicăriidescrie comunicarea ca un proces în care comunicatorii generează realități sociale în contexte sociale, relaționale și culturale. descrie comunicarea ca un proces în care comunicatorii generează realități sociale în contexte sociale, relaționale și culturale., În acest model, nu comunicăm doar pentru a schimba mesaje; comunicăm pentru a crea relații, pentru a forma alianțe interculturale, pentru a ne modela conceptele de sine și pentru a ne angaja cu ceilalți în dialog pentru a crea comunități. Pe scurt, nu comunicăm despre realitățile noastre; comunicarea ajută la construirea realităților noastre.rolurile expeditorului și destinatarului în modelul de tranzacție de comunicare diferă semnificativ de celelalte modele. În loc să eticheteze participanții ca expeditori și receptori, oamenii dintr-o întâlnire de comunicare sunt denumiți comunicatori., Spre deosebire de modelul de interacțiune, care sugerează că participanții alternează pozițiile ca expeditor și receptor, modelul de tranzacție sugerează că suntem simultan expeditori și receptori. De exemplu, la prima întâlnire, pe măsură ce trimiteți mesaje verbale despre interesele și fundalul dvs., data dvs. reacționează nonverbal. Nu așteptați până când ați terminat trimiterea mesajului verbal pentru a începe primirea și decodarea mesajelor nonverbale de data. În schimb, trimiteți simultan mesajul verbal și primirea mesajelor nonverbale data., Aceasta este o completare importantă a modelului, deoarece ne permite să înțelegem cum suntem capabili să ne adaptăm comunicarea—de exemplu, un mesaj verbal—în mijlocul trimiterii acesteia pe baza comunicării pe care o primim simultan de la partenerul nostru de comunicare.figura 1.3 Modelul tranzacției de comunicare
modelul tranzacției include, de asemenea, o înțelegere mai complexă a contextului. Modelul de interacțiune prezintă contextul ca influențe fizice și psihologice care sporesc sau împiedică comunicarea., În timp ce aceste contexte sunt importante, ele se concentrează pe transmiterea și recepția mesajelor. Deoarece modelul de tranzacție al comunicării privește comunicarea ca o forță care ne modelează realitățile înainte și după apariția interacțiunilor specifice, ea trebuie să țină cont de influențele contextuale din afara unei singure interacțiuni. Pentru a face acest lucru, modelul de tranzacție ia în considerare modul în care contextele sociale, relaționale și culturale încadrează și influențează întâlnirile noastre de comunicare.contextul Socialregulile declarate sau normele nestatute care ghidează comunicarea., se referă la regulile menționate sau la normele nestatute care ghidează comunicarea. Pe măsură ce suntem socializați în diferitele noastre comunități, învățăm reguli și, implicit, preluăm norme de comunicare. Unele reguli comune care influențează contextele sociale includ să nu minți oamenii, să nu întrerupi oamenii, să nu treci oamenii în linie, să saluți oamenii când te salută, să le mulțumești oamenilor când îți fac un compliment și așa mai departe. Părinții și profesorii transmit adesea în mod explicit aceste reguli copiilor sau studenților lor. Regulile pot fi declarate de peste si peste, și poate exista pedeapsa pentru a nu le urma.,
normele sunt convenții sociale pe care le luăm prin observație, practică și încercare și eroare. Este posibil să nu știm nici măcar că încălcăm o normă socială până când nu observăm că oamenii ne privesc ciudat sau cineva ne corectează sau ne tachinează. De exemplu, ca un nou angajat poate supra – sau underdress pentru petrecerea de vacanță a companiei, deoarece nu cunosc norma pentru formalitate., Deși probabil nu există o regulă declarată despre cum să te îmbraci la petrecerea de vacanță, vei observa eroarea ta fără ca cineva să fie nevoit să o sublinieze și probabil că nu te vei abate de la normă din nou pentru a te salva de orice jenă potențială. Chiar dacă încălcarea normelor sociale nu duce la formal pedeapsa care ar putea fi o consecință a de rupere social regulă, inadaptare socială ne simțim atunci când ne încalcă normele sociale este de obicei suficient pentru a ne învăța că aceste norme sunt puternice, chiar dacă acestea nu sunt făcute explicit ca norme., Normele au chiar puterea de a trece peste regulile sociale în anumite situații. Pentru a reveni la exemplele de reguli sociale comune menționate anterior, putem încălca regula despre a nu minți dacă minciuna este menită să salveze pe cineva de la a se simți rănit. De multe ori întrerupem prietenii apropiați atunci când avem o conversație interesantă, dar nu am fi la fel de susceptibili să întrerupem un profesor în timp ce predau., Deoarece normele și regulile variază între oameni și culturi, contextele relaționale și culturale sunt, de asemenea, incluse în modelul tranzacției pentru a ne ajuta să înțelegem contextele multiple care influențează comunicarea noastră.contextul Relaționalistoria interpersonală anterioară și tipul de relație pe care o avem cu o persoană. include istoria interpersonală anterioară și tipul de relație pe care o avem cu o persoană. Comunicăm diferit cu cineva pe care tocmai l-am întâlnit față de cineva pe care îl cunoaștem de mult timp., Prima interacțiune cu oamenii tind să fie mai puternic scenariu și reglementată de normele stabilite și reguli, dar când am pus bazele unui context relațional, am putea îndoi sau rupe normele și regulile sociale mai ușor. De exemplu, probabil că ați urma normele sociale de politețe și atenție și ați putea petrece toată ziua curățând casa pentru prima dată când vă invitați noii vecini să viziteze. Odată ce vecinii se află în casa dvs., le puteți face, de asemenea, centrul atenției dvs. în timpul vizitei., Dacă sfârșesc prin a deveni prieteni cu vecinii și de instituire a unui context relațional, s-ar putea să nu gândească la fel de mult despre a avea totul curățate și pregătite sau chiar oferindu-le toată atenția în timpul vizitelor ulterioare. Deoarece normele și regulile de comunicare variază, de asemenea, în funcție de tipul de relație pe care o au oamenii, tipul de relație este inclus și în contextul relațional. De exemplu, există anumite reguli și norme de comunicare care se aplică unei relații supervizor-supervizor care nu se aplică unei relații frate-soră și invers., La fel cum normele sociale și istoria relațională influențează modul în care comunicăm, la fel și cultura.contextul Culturalaspecte ale identităților, cum ar fi rasa, sexul, naționalitatea, etnia, orientarea sexuală, clasa și capacitatea care influențează comunicarea. include diferite aspecte ale identităților, cum ar fi rasa, sexul, naționalitatea, etnia, orientarea sexuală, clasa și abilitatea., Vom afla mai multe despre aceste identități în Capitolul 2 „comunicare și percepție”, dar deocamdată este important pentru noi să înțelegem că, indiferent dacă suntem conștienți sau nu, cu toții avem identități culturale multiple care ne influențează comunicarea. Unii oameni, în special cei cu identități care au fost marginalizate istoric, sunt conștienți în mod regulat de modul în care identitățile lor culturale influențează comunicarea lor și influențează modul în care alții comunică cu ei., În schimb, persoanele cu identități care sunt dominante sau în majoritate pot rareori, dacă vreodată, să se gândească la rolul pe care îl joacă identitățile lor culturale în comunicarea lor.
contextul Cultural este influențat de numeroase aspecte ale identităților noastre și nu se limitează la rasă sau etnie.
© Thinkstock
când contextul cultural ajunge în prim-planul unei întâlniri de comunicare, poate fi dificil de gestionat., Deoarece comunicarea interculturală creează incertitudine, poate descuraja oamenii să comunice între culturi sau să-i determine pe oameni să considere comunicarea interculturală ca fiind negativă. Dar dacă evitați comunicarea între identități culturale, probabil că nu veți deveni mai confortabil sau mai competent ca comunicator. Diferența, așa cum vom învăța în Capitolul 8 „Cultură și comunicare”, nu este un lucru rău. De fapt, comunicarea interculturală are potențialul de a îmbogăți diferite aspecte ale vieții noastre., Pentru a comunica bine în diferite contexte culturale, este important să păstrați o minte deschisă și să evitați să faceți presupuneri despre identitățile culturale ale altora. În timp ce poate fi capabil să identifice unele aspecte ale contextului cultural în cadrul unei întâlniri de comunicare, pot exista, de asemenea, influențe culturale pe care nu le puteți vedea. Un comunicator competent nu ar trebui să-și asume să cunoască toate contextele culturale pe care o persoană le aduce la o întâlnire, deoarece nu toate identitățile culturale sunt vizibile., Ca și în alte contexte, este nevoie de calificare pentru a se adapta la contexte în schimbare, și cel mai bun mod de a dezvolta aceste abilități este prin practică și reflecție.modelele de comunicare nu sunt suficient de complexe pentru a surprinde cu adevărat tot ceea ce are loc într-o întâlnire de comunicare, dar ne pot ajuta să examinăm diferitele etape ale procesului pentru a înțelege mai bine comunicarea noastră și comunicarea altora.,
exerciții
- integrarea: cum ar putea cunoașterea diferitelor componente ale procesului de comunicare să vă ajute în viața academică, în viața profesională și în viața civică?,
- ce situații de comunicare reprezintă cel mai bine modelul de transmisie? Modelul de interacțiune? Modelul tranzacției?
- utilizați modelul tranzacției de comunicare pentru a analiza o întâlnire recentă de comunicare pe care ați avut-o. Schițați întâlnirea de comunicare și asigurați-vă că etichetați fiecare parte a modelului (comunicatori; mesaj; canal; feedback; și contexte fizice, psihologice, sociale, relaționale și culturale).