Modèle transactionnel de communication
Au fur et à mesure que l’étude de la communication progressait, les modèles se sont étendus pour tenir compte d’une plus grande partie du processus de communication. De nombreux chercheurs considèrent la communication comme plus qu’un processus utilisé pour mener des conversations et transmettre un sens. Nous n’envoyons pas de messages comme des ordinateurs, et nous n’alternons pas proprement entre les rôles d’expéditeur et de destinataire au fur et à mesure qu’une interaction se déroule. Nous ne pouvons pas non plus décider consciemment d’arrêter de communiquer, car la communication ne se limite pas à l’envoi et à la réception de messages., Le modèle de transaction diffère des modèles de transmission et d’interaction de manière significative, y compris la conceptualisation de la communication, le rôle de l’expéditeur et du destinataire et le rôle du contexte.Le doyen C. Barnlund, « Un Modèle Transactionnel de la Communication”, dans les Fondations de la Théorie de la Communication, eds. Kenneth K. Sereno et C. David Mortensen (New York, NY: Harper and Row, 1970), 83-92.
À revoir, chaque modèle intègre une compréhension différente de ce qu’est la communication et de ce que fait la communication., Le modèle de transmission considère la communication comme une chose, comme un paquet d’informations, qui est envoyée d’un endroit à un autre. Dans cette vue, la communication est définie comme l’envoi et la réception de messages. Le modèle d’interaction considère la communication comme une interaction dans laquelle un message est envoyé puis suivi d’une réaction (rétroaction), qui est ensuite suivie d’une autre réaction, et ainsi de suite. De ce point de vue, la communication est définie comme produisant des conversations et des interactions dans des contextes physiques et psychologiques., Le modèle de transaction considère la communication comme intégrée à nos réalités sociales de telle sorte qu’elle nous aide non seulement à les comprendre, mais aussi à les créer et à les changer.
Le modèle transactionnel de la communicationdécrit la communication comme un processus dans lequel les communicateurs génèrent des réalités sociales dans des contextes sociaux, relationnels et culturels. décrit la communication comme un processus dans lequel les communicateurs génèrent des réalités sociales dans des contextes sociaux, relationnels et culturels., Dans ce modèle, nous ne communiquons pas seulement pour échanger des messages; nous communiquons pour créer des relations, former des alliances interculturelles, façonner nos concepts de soi et dialoguer avec les autres pour créer des communautés. En bref, nous ne communiquons pas sur nos réalités; la communication aide à construire nos réalités.
Les rôles de l’expéditeur et du destinataire dans le modèle de transaction de communication diffèrent considérablement des autres modèles. Au lieu d’étiqueter les participants comme expéditeurs et récepteurs, les personnes dans une rencontre de communication sont appelées communicateurs., Contrairement au modèle d’interaction, qui suggère que les participants alternent les positions d’expéditeur et de destinataire, le modèle de transaction suggère que nous sommes simultanément expéditeurs et récepteurs. Par exemple, à une première date, lorsque vous envoyez des messages verbaux sur vos intérêts et vos antécédents, votre date réagit de manière non verbale. Vous n « attendez pas que vous ayez terminé d » envoyer votre message verbal pour commencer à recevoir et à décoder les messages non verbaux de votre date. Au lieu de cela, vous envoyez simultanément votre message verbal et recevez les messages non verbaux de votre date., C’est un ajout important au modèle car il nous permet de comprendre comment nous sommes capables d’adapter notre communication—par exemple, un message verbal—au milieu de l’envoi en fonction de la communication que nous recevons simultanément de notre partenaire de communication.
Figure 1.3 Le modèle de transaction de communication
Le modèle de transaction comprend également une compréhension plus complexe du contexte. Le modèle d’interaction décrit le contexte comme des influences physiques et psychologiques qui améliorent ou entravent la communication., Bien que ces contextes soient importants, ils se concentrent sur la transmission et la réception des messages. Étant donné que le modèle transactionnel de la communication considère la communication comme une force qui façonne nos réalités avant et après que des interactions spécifiques se produisent, il doit tenir compte des influences contextuelles en dehors d’une seule interaction. Pour ce faire, le modèle de transaction considère comment les contextes sociaux, relationnels et culturels encadrent et influencent nos rencontres de communication.
Contexte socialles règles énoncées ou les normes non énoncées qui guident la communication., fait référence aux règles énoncées ou aux normes non énoncées qui guident la communication. Au fur et à mesure que nous sommes socialisés dans nos différentes communautés, nous apprenons des règles et reprenons implicitement des normes de communication. Certaines règles courantes qui influencent les contextes sociaux incluent ne mentez pas aux gens, n’interrompez pas les gens, ne faites pas la queue, saluez les gens quand ils vous saluent, remerciez les gens quand ils vous font un compliment, etc. Les parents et les enseignants transmettent souvent explicitement ces règles à leurs enfants ou à leurs élèves. Les règles peuvent être énoncées encore et encore, et il peut y avoir une punition pour ne pas les suivre.,
Les normes sont des conventions sociales que nous reprenons par l’observation, la pratique et les essais et erreurs. Nous ne savons peut-être même pas que nous brisons une norme sociale jusqu’à ce que nous remarquions des gens qui nous regardent étrangement ou que quelqu’un nous corrige ou nous taquine. Par exemple, en tant que nouvel employé, vous pouvez sur – ou sous-habiller pour la fête de vacances de l’entreprise parce que vous ne connaissez pas la norme pour la formalité., Bien qu’il n’y ait probablement pas de règle énoncée sur la façon de s’habiller à la fête des Fêtes, vous remarquerez votre erreur sans que quelqu’un n’ait à le signaler, et vous ne vous écarterez probablement pas de la norme afin de vous éviter tout embarras potentiel. Même si la violation des normes sociales n’entraîne pas la punition formelle qui pourrait être une conséquence de la violation d’une règle sociale, la maladresse sociale que nous ressentons lorsque nous violons les normes sociales est généralement suffisante pour nous apprendre que ces normes sont puissantes même si elles ne sont pas explicites comme des règles., Les normes ont même le pouvoir de passer outre les règles sociales dans certaines situations. Pour revenir aux exemples de règles sociales communes mentionnées précédemment, nous pouvons enfreindre la règle de ne pas mentir si le mensonge est destiné à sauver quelqu’un de se sentir blessé. Nous interrompons souvent des amis proches lorsque nous avons une conversation passionnante, mais nous ne serions pas aussi susceptibles d’interrompre un professeur pendant qu’ils donnent des conférences., Étant donné que les normes et les règles varient selon les personnes et les cultures, les contextes relationnels et culturels sont également inclus dans le modèle de transaction afin de nous aider à comprendre les multiples contextes qui influencent notre communication.
Contexte relationnell’histoire interpersonnelle précédente et le type de relation que nous avons avec une personne. comprend l’histoire interpersonnelle précédente et le type de relation que nous avons avec une personne. Nous communiquons différemment avec quelqu’un que nous venons de rencontrer par rapport à quelqu’un que nous connaissons depuis longtemps., Les interactions initiales avec les gens ont tendance à être plus fortement scriptées et régies par des normes et des règles établies, mais lorsque nous avons un contexte relationnel établi, nous pouvons être en mesure de plier ou de briser les normes et règles sociales plus facilement. Par exemple, vous suivriez probablement les normes sociales de politesse et d’attention et pourriez passer toute la journée à nettoyer la maison pour la première fois que vous inviterez vos nouveaux voisins à visiter. Une fois que les voisins sont dans votre maison, vous pouvez également en faire le centre de votre attention lors de leur visite., Si vous finissez par devenir amis avec vos voisins et établir un contexte relationnel, vous pourriez ne pas penser autant à tout nettoyer et préparer ou même à leur accorder toute votre attention lors de visites ultérieures. Étant donné que les normes et les règles de communication varient également en fonction du type de relation que les gens ont, le type de relation est également inclus dans le contexte relationnel. Par exemple, certaines règles et normes de communication qui s’appliquent à une relation superviseur-supervisé ne s’appliquent pas à une relation frère-sœur et vice versa., Tout comme les normes sociales et l’histoire relationnelle influencent la façon dont nous communiquons, la culture aussi.
Contexte culturelaspects d’identités telles que la race, le sexe, la nationalité, l’ethnicité, l’orientation sexuelle, la classe et les capacités qui influencent la communication. comprend divers aspects des identités tels que la race, le sexe, la nationalité, l’origine ethnique, l’orientation sexuelle, la classe et les capacités., Nous en apprendrons plus sur ces identités au chapitre 2 « Communication et perception », mais pour l’instant, il est important pour nous de comprendre que, que nous en soyons conscients ou non, nous avons tous de multiples identités culturelles qui influencent notre communication. Certaines personnes, en particulier celles dont les identités ont été historiquement marginalisées, sont régulièrement conscientes de la façon dont leurs identités culturelles influencent leur communication et influencent la façon dont les autres communiquent avec elles., Inversement, les personnes dont l’identité est dominante ou majoritaire peuvent rarement, voire jamais, penser au rôle que jouent leurs identités culturelles dans leur communication.
Le contexte culturel est influencé par de nombreux aspects de nos identités et ne se limite pas à la race ou à l’ethnicité.
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Lorsque le contexte culturel est au premier plan d’une rencontre de communication, il peut être difficile à gérer., Étant donné que la communication interculturelle crée de l’incertitude, elle peut dissuader les gens de communiquer entre les cultures ou les amener à considérer la communication interculturelle comme négative. Mais si vous évitez de communiquer entre les identités culturelles, vous ne serez probablement pas plus à l’aise ou compétent en tant que communicateur. La différence, comme nous l’apprendrons au chapitre 8 « Culture et communication », n’est pas une mauvaise chose. En fait, la communication interculturelle a le potentiel d’enrichir divers aspects de nos vies., Afin de bien communiquer dans divers contextes culturels, il est important de garder un esprit ouvert et d’éviter de faire des hypothèses sur les identités culturelles des autres. Bien que vous puissiez identifier certains aspects du contexte culturel dans une rencontre de communication, il peut également y avoir des influences culturelles que vous ne pouvez pas voir. Un communicateur compétent ne devrait pas supposer connaître tous les contextes culturels qu’une personne apporte à une rencontre, car toutes les identités culturelles ne sont pas visibles., Comme pour les autres contextes, il faut des compétences pour s’adapter à des contextes changeants, et la meilleure façon de développer ces compétences est par la pratique et la réflexion.
Points à retenir
- Les modèles de communication ne sont pas assez complexes pour vraiment saisir tout ce qui se passe dans une rencontre de communication, mais ils peuvent nous aider à examiner les différentes étapes du processus afin de mieux comprendre notre communication et celle des autres.,
- Le modèle de transmission de la communication décrit la communication comme un processus linéaire à sens unique dans lequel un expéditeur code un message et le transmet par un canal à un récepteur qui le décode. La transmission du message est souvent perturbée par des bruits environnementaux ou sémantiques. Ce modèle est généralement trop simple pour capturer les interactions FtF, mais peut être utilement appliqué à la communication assistée par ordinateur.,
- Le modèle d’interaction de la communication décrit la communication comme un processus bidirectionnel dans lequel les participants alternent les positions d’expéditeur et de destinataire et génèrent du sens en envoyant et en recevant des commentaires dans des contextes physiques et psychologiques. Ce modèle capture les aspects interactifs de la communication, mais ne tient toujours pas compte de la façon dont la communication construit nos réalités et est influencée par les contextes sociaux et culturels.,
- Le modèle transactionnel de la communication décrit la communication comme un processus dans lequel les communicateurs génèrent des réalités sociales dans des contextes sociaux, relationnels et culturels. Ce modèle comprend des participants qui sont simultanément expéditeurs et récepteurs et rend compte de la façon dont la communication construit nos réalités, nos relations et nos communautés.
Exercices
- s’intégrer: Comment peut-connaître les différents composants d’un processus de communication vous aider dans votre vie scolaire, votre vie professionnelle et votre vie civique?,
- Quelles situations de communication le modèle de transmission représente-t-il le mieux? Le modèle d’interaction? Le modèle transactionnel?
- Utilisez le modèle de transaction de communication pour analyser une rencontre de communication récente que vous avez eue. Esquissez la rencontre de communication et assurez-vous d’étiqueter chaque partie du modèle (communicateurs; message; canal; rétroaction; et contextes physiques, psychologiques, sociaux, relationnels et culturels).