Model transakcyjny komunikacji
wraz z postępem badań nad komunikacją rozszerzono modele, aby uwzględnić więcej procesu komunikacji. Wielu uczonych postrzega komunikację jako coś więcej niż proces, który jest używany do prowadzenia rozmów i przekazywania znaczenia. Nie wysyłamy wiadomości jak komputery, i nie starannie naprzemiennie między rolami nadawcy i odbiorcy w miarę rozwoju interakcji. Nie możemy również świadomie zdecydować się na zaprzestanie komunikacji, ponieważ komunikacja to coś więcej niż wysyłanie i odbieranie wiadomości., Model transakcji różni się od modeli transmisji i interakcji w istotny sposób, w tym konceptualizacji komunikacji, roli nadawcy i odbiorcy oraz roli kontekstu.Dean C. Barnlund, „a Transactional Model of Communication,” in Foundations of Communication Theory, eds. Kenneth K. Sereno and C. David Mortensen (New York, NY: Harper and Row, 1970), 83-92.
aby przejrzeć, każdy model zawiera inne zrozumienie, czym jest komunikacja i co robi komunikacja., Model transmisji postrzega komunikację jako rzecz, jak pakiet informacji, który jest wysyłany z jednego miejsca do drugiego. Z tego widoku komunikacja jest definiowana jako wysyłanie i odbieranie wiadomości. Model interakcji postrzega komunikację jako interakcję, w której wysyłana jest wiadomość ,a następnie reakcja (sprzężenie zwrotne), po której następuje kolejna reakcja i tak dalej. Z tego punktu widzenia komunikacja jest definiowana jako tworzenie rozmów i interakcji w kontekstach fizycznych i psychologicznych., Model transakcyjny postrzega komunikację jako zintegrowaną z naszymi realiami społecznymi w taki sposób, że pomaga nam nie tylko je zrozumieć, ale także tworzyć i zmieniać.
transakcyjny model komunikacjiopisuje komunikację jako proces, w którym komunikatorzy generują realia społeczne w kontekstach społecznych, relacyjnych i kulturowych. opisuje komunikację jako proces, w którym komunikatorzy generują realia społeczne w kontekstach społecznych, relacyjnych i kulturowych., W tym modelu nie tylko komunikujemy się, aby wymieniać wiadomości; komunikujemy się, aby tworzyć relacje, tworzyć sojusze międzykulturowe, kształtować własne koncepcje i angażować się z innymi w dialog, aby tworzyć wspólnoty. Krótko mówiąc, nie komunikujemy się o naszych rzeczywistościach; komunikacja pomaga konstruować nasze rzeczywistości.
role nadawcy i odbiorcy w transakcyjnym modelu komunikacji znacznie różnią się od pozostałych modeli. Zamiast oznaczania uczestników jako nadawców i odbiorców, ludzie w spotkaniu komunikacyjnym są określani jako komunikatorzy., W przeciwieństwie do modelu interakcji, który sugeruje, że uczestnicy zmieniają pozycje jako nadawca i odbiorca, model transakcji sugeruje, że jesteśmy jednocześnie nadawcami i odbiorcami. Na przykład, na pierwszej randce, jak wysyłać ustne wiadomości o swoich zainteresowaniach i tle, Data reaguje niewerbalnie. Nie czekaj, aż skończysz wysyłanie wiadomości ustnych, aby rozpocząć odbieranie i dekodowanie wiadomości niewerbalnych daty. Zamiast tego, jesteś jednocześnie wysyłanie wiadomości werbalnych i odbieranie wiadomości niewerbalnych daty., Jest to ważny dodatek do modelu, ponieważ pozwala nam zrozumieć, w jaki sposób jesteśmy w stanie dostosować naszą komunikację—na przykład przekaz werbalny—w trakcie jej wysyłania w oparciu o komunikację, którą otrzymujemy jednocześnie od naszego partnera komunikacyjnego.
rysunek 1.3 Model transakcji komunikacji
model transakcji obejmuje również bardziej złożone zrozumienie kontekstu. Model interakcji przedstawia kontekst jako fizyczne i psychologiczne wpływy, które wzmacniają lub utrudniają komunikację., Chociaż te konteksty są ważne, koncentrują się na transmisji i odbiorze wiadomości. Ponieważ transakcyjny model komunikacji postrzega komunikację jako siłę, która kształtuje naszą rzeczywistość przed i po konkretnych interakcjach, musi uwzględniać kontekstowe wpływy poza pojedynczą interakcją. W tym celu w modelu transakcyjnym rozważa się, w jaki sposób konteksty społeczne, relacyjne i kulturowe kształtują i wpływają na nasze spotkania komunikacyjne.
kontekst Społecznyokreślone Zasady lub nieokreślone normy, które kierują komunikacją., odnosi się do określonych zasad lub nie sprecyzowanych norm, które kierują komunikacją. Kiedy jesteśmy uspołecznieni w naszych różnych społecznościach, uczymy się zasad i domyślnie odbieramy normy komunikacji. Niektóre wspólne zasady, które wpływają na konteksty społeczne, to: nie okłamuj ludzi, nie przerywaj ludziom, nie podawaj ludzi w kolejce, Witaj ludzi, gdy witają cię, dziękuj ludziom, gdy płacą ci komplementy i tak dalej. Rodzice i nauczyciele często wyraźnie przekazują te zasady swoim dzieciom lub uczniom. Zasady mogą być wielokrotnie stwierdzane i może być kara za ich nieprzestrzeganie.,
normy są konwencjami społecznymi, które odbieramy poprzez obserwację, praktykę i próbę i błąd. Możemy nawet nie wiedzieć, że łamiemy normę społeczną, dopóki nie zauważymy, że ludzie patrzą na nas dziwnie lub ktoś poprawia lub dokucza nam. Na przykład jako nowy pracownik możesz przesadzić lub ubrać się na imprezę świąteczną firmy, ponieważ nie znasz normy formalności., Chociaż prawdopodobnie nie ma określonej zasady o tym, jak się ubierać na przyjęciu świątecznym, zauważysz swój błąd bez konieczności Wskazywania go przez kogoś, i prawdopodobnie nie odbiegniesz od normy ponownie, aby zaoszczędzić sobie potencjalnego wstydu. Mimo że łamanie norm społecznych nie skutkuje formalną karą, która może być konsekwencją łamania reguł społecznych, społeczna niezręczność, jaką czujemy, gdy łamiemy normy społeczne, zwykle wystarcza, aby nauczyć nas, że normy te są potężne, mimo że nie są wyraźne jak Zasady., Normy mają nawet władzę nadpisywania reguł społecznych w niektórych sytuacjach. Wracając do wspomnianych wcześniej przykładów wspólnych reguł społecznych, możemy złamać zasadę o nie kłamaniu, jeśli kłamstwo ma uchronić kogoś przed zranieniem. Często przerywamy bliskim przyjaciołom, gdy prowadzimy ekscytującą rozmowę, ale nie bylibyśmy tak skłonni przerywać profesorowi, gdy oni wykładają., Ponieważ normy i zasady różnią się między ludźmi i kulturami, w modelu transakcyjnym uwzględniane są również konteksty relacyjne i kulturowe, aby pomóc nam zrozumieć wiele kontekstów, które wpływają na naszą komunikację.
kontekst Relacyjnyprzedstawiona historia interpersonalna i Rodzaj relacji, jakie mamy z osobą. obejmuje poprzednią historię interpersonalną i Rodzaj relacji, które mamy z osobą. Inaczej komunikujemy się z kimś, kogo dopiero poznaliśmy, a z kimś, kogo znamy od dawna., Początkowe interakcje z ludźmi wydają się być bardziej oparte na skryptach i rządzone ustalonymi normami i regułami, ale kiedy mamy ustalony kontekst relacyjny, możemy być w stanie łatwiej nagiąć lub złamać normy i reguły społeczne. Na przykład, prawdopodobnie przestrzegać norm społecznych uprzejmości i uważności i może spędzić cały dzień sprzątanie domu po raz pierwszy zaprosić nowych sąsiadów do odwiedzenia. Gdy sąsiedzi są w Twoim domu, możesz również uczynić je centrum twojej uwagi podczas ich wizyty., Jeśli w końcu zaprzyjaźnisz się z sąsiadami i stworzysz relacyjny kontekst, możesz nie myśleć tak dużo o tym, aby wszystko było sprzątane i przygotowywane, a nawet poświęcać im całą uwagę podczas późniejszych wizyt. Ponieważ normy i zasady komunikacji różnią się również w zależności od rodzaju relacji, typ relacji jest również uwzględniany w kontekście relacyjnym. Na przykład istnieją pewne zasady i normy komunikacji, które mają zastosowanie do relacji przełożony-nadzorca, które nie mają zastosowania do relacji brat-siostra i vice versa., Tak jak normy społeczne i historia relacyjna wpływają na sposób komunikowania się, tak i kultura.
konteksty kulturowe, takie jak rasa, płeć, narodowość, pochodzenie etniczne, orientacja seksualna, klasa i zdolności, które wpływają na komunikację. obejmuje różne aspekty tożsamości, takie jak rasa, płeć, narodowość, pochodzenie etniczne, orientacja seksualna, klasa i zdolności., Więcej o tych tożsamościach dowiemy się w rozdziale 2 „Komunikacja i percepcja”, ale na razie ważne jest, abyśmy zrozumieli, że niezależnie od tego, czy jesteśmy tego świadomi, czy nie, wszyscy mamy wiele tożsamości kulturowych, które wpływają na naszą komunikację. Niektórzy ludzie, zwłaszcza ci z tożsamościami, które zostały historycznie zmarginalizowane, są regularnie świadomi, w jaki sposób ich tożsamości kulturowe wpływają na ich komunikację i wpływają na to, jak inni komunikują się z nimi., I odwrotnie, osoby z tożsamościami, które są dominujące lub w większości, rzadko mogą, jeśli w ogóle, myśleć o roli, jaką ich tożsamości kulturowe odgrywają w ich komunikacji.
na kontekst kulturowy wpływają liczne aspekty naszej tożsamości i nie ogranicza się do rasy lub pochodzenia etnicznego.
© Thinkstock
Kiedy kontekst kulturowy pojawia się na pierwszym planie spotkania komunikacyjnego, zarządzanie nim może być trudne., Ponieważ komunikacja międzykulturowa stwarza niepewność, może zniechęcić ludzi do komunikowania się między kulturami lub skłonić ludzi do postrzegania komunikacji międzykulturowej jako negatywnej. Ale jeśli unikniesz komunikowania się między tożsamościami kulturowymi, prawdopodobnie nie będziesz bardziej komfortowy lub Kompetentny jako komunikator. Różnica, jak dowiemy się w rozdziale 8 „Kultura i komunikacja”, nie jest zła. W rzeczywistości komunikacja międzykulturowa może wzbogacić różne aspekty naszego życia., Aby dobrze komunikować się w różnych kontekstach kulturowych, ważne jest, aby zachować otwarty umysł i unikać przypuszczeń dotyczących tożsamości kulturowych innych osób. Chociaż możesz być w stanie zidentyfikować niektóre aspekty kontekstu kulturowego w ramach spotkania komunikacyjnego, mogą istnieć również wpływy kulturowe, których nie możesz zobaczyć. Kompetentny komunikator nie powinien zakładać, że zna wszystkie konteksty kulturowe, które dana osoba wnosi na spotkanie, ponieważ nie wszystkie tożsamości kulturowe są widoczne., Podobnie jak w przypadku innych kontekstów, wymaga umiejętności dostosowania się do zmieniających się kontekstów, a najlepszym sposobem rozwijania tych umiejętności jest praktyka i refleksja.
kluczowe sposoby komunikacji
- modele komunikacji nie są wystarczająco skomplikowane, aby naprawdę uchwycić wszystko, co ma miejsce w spotkaniu komunikacyjnym, ale mogą pomóc nam zbadać różne etapy procesu, aby lepiej zrozumieć naszą komunikację i komunikację innych.,
- model transmisji komunikacji opisuje komunikację jako jednokierunkowy, liniowy proces, w którym nadawca koduje wiadomość i przesyła ją kanałem do odbiorcy, który ją dekoduje. Transmisja wiadomości jest zakłócana przez szum środowiskowy lub semantyczny. Model ten jest zwykle zbyt prosty do przechwytywania interakcji FtF, ale może być użytecznie zastosowany do komunikacji za pośrednictwem komputera.,
- model interakcji komunikacji opisuje komunikację jako dwukierunkowy proces, w którym uczestnicy zmieniają pozycje jako nadawca i odbiorca i generują znaczenie poprzez wysyłanie i odbieranie informacji zwrotnej w kontekstach fizycznych i psychologicznych. Model ten oddaje interaktywne aspekty komunikacji, ale nadal nie uwzględnia sposobu, w jaki komunikacja konstruuje naszą rzeczywistość i jest pod wpływem kontekstów społecznych i kulturowych.,
- transakcyjny model komunikacji opisuje komunikację jako proces, w którym komunikatorzy generują realia społeczne w kontekstach społecznych, relacyjnych i kulturowych. Model ten obejmuje uczestników, którzy są jednocześnie nadawcami i odbiorcami i odpowiada za to, jak komunikacja konstruuje nasze rzeczywistości, relacje i społeczności.
ćwiczenia
- Integracja: jak znajomość różnych elementów procesu komunikacji może pomóc w życiu akademickim, zawodowym i obywatelskim?,
- jakie sytuacje komunikacyjne najlepiej przedstawia model transmisji? Model interakcji? Model transakcji?
- użyj modelu transakcyjnego komunikacji, aby przeanalizować ostatnie spotkanie komunikacyjne. Naszkicuj spotkanie komunikacyjne i upewnij się, że oznaczyłeś każdą część modelu (komunikatory, wiadomość, kanał, sprzężenie zwrotne oraz konteksty fizyczne, psychologiczne, społeczne, relacyjne i kulturowe).