resebranschen har kastats in i turbulens av den pågående coronaviruspandemin, och kanske har inget segment påverkats lika väsentligt som flygbolagen. Från tusentals flygavbokningar till stora ekonomiska förluster och hot om permitteringar och uppsägningar har de senaste månaderna varit utmanande för dessa företag när de försöker väder stormen — och hoppas på klar himmel i den inte alltför avlägsna framtiden.,
Under ett ”normalt” år kan resenärer bedöma flygbolag baserat på deras utbud av tjänster under flygning eller prestanda i tid.
2020 är inte ett normalt år.
som ett resultat kommer TPG: s årsrapport om de bästa flygbolagen i USA att ta ett annat format i år. I stället för att använda de standardmått vi använt tidigare fokuserar vi helt och hållet på hur var och en av de 10 största bärarna i landet har svarat på coronaviruspandemin. Oavsett om det justerar elitstatusprogram eller genomför nya städprocedurer eller utfärdar återbetalningar, har flygbolagen haft sina händer fulla.,
men vilket amerikanskt flygbolag kom ut på toppen, och vilket tjänade den obestridliga platsen på sista plats?
Tja, baserat på vår exklusiva analys, Delta Air Lines kom ut som bäst i denna nya covid-19 ålder, medan Rabatt carrier Spirit Airlines var längst ner i vår ranking.
läs vidare för mer information.,
bästa amerikanska flygbolag 2020
- Delta Air Lines
- Alaska Airlines
- JetBlue Airways
- American Airlines
- Southwest Airlines
- United Airlines
- Hawaiian Airlines
- Allegiant Air
- Frontier Airlines
- Spirit Airlines
övergripande ranking / h2>
låt oss börja med de totala poängen för de 10 flygbolagen (av en total möjlig poäng på 100) över de fem kategorierna vi övervägde (se vår fullständiga metod nedan).,
score Breakdown
- Ticketing17.8/20
- Cleaning20.0/20
- på marken19.6/20
- Onboard17.5/20
- Loyalty12.0/20
viktiga takeaways
score Breakdown
- Ticketing16. 1/20
- Cleaning16. 5/20
- på marken16. 0/20
- Onboard16. 0/20
- Loyalty18.,0/20
viktiga takeaways
score Breakdown
- Ticketing16.8/20
- Cleaning17.5/20
- på marken12.8/20
- Onboard18.0/20
- Loyalty17.3/20
viktiga takeaways
score Breakdown
- Ticketing17.7/20
- Cleaning16.0/20
- på ground15.5/20
- Onboard12.6/20
- Loyalty17.7/20
viktiga takeaways
score Breakdown
- Ticketing18.4/20
- Cleaning15.,5/20
- på marken12.8/20
- Onboard16.0/20
- Loyalty16.3/20
viktiga takeaways
score Breakdown
- Ticketing15. 2/20
- Cleaning18. 0/20
- på marken16. 9/20
- Onboard14. 4/20
- Loyalty14.,3/20
viktiga takeaways
score Breakdown
- Ticketing14. 6/20
- Cleaning14. 0/20
- på marken13. 6/20
- Onboard16. 5/20
- Loyalty11.,3/20
viktiga takeaways
score Breakdown
- Ticketing13. 0/20
- Cleaning11. 0/20
- på marken10. 4/20
- Onboard12. 8/20
- Loyalty00.,0/20
viktiga takeaways
score Breakdown
- Ticketing10. 2/20
- Cleaning11. 5/20
- på marken14. 4/20
- Onboard08. 6/20
- Loyalty00.,0/20
viktiga takeaways
score Breakdown
- Ticketing14. 9/20
- Cleaning11. 5/20
- på marken07. 2/20
- Onboard07. 7/20
- Loyalty01.,3/20
viktiga takeaways
Du kan bläddra till slutet av det här inlägget för fullständig information om den metod vi använde, men låt oss dyka djupare in i varje kategori.
Bästa flygbolag för biljettförsäljning
ända sedan coronavirus exploderade i USA i mitten av mars har flygbolagen genomfört olika policyer relaterade till kundbiljetter-täcker befintliga flygningar bokade före pandemi samt nya bokningar., Det har också varit betydande variation i utfärdandet av återbetalningar för inställda flygningar. Faktum är att US Department of Transportation (DOT) var tvungen att utfärda stränga varningar för att tvinga vissa flygbolag att följa sina publicerade policyer — framför allt United och Hawaiian, som båda implementerade (och sedan gick tillbaka) straffschema-ändra policyer i ett försök att undvika att ge återbetalningar.
utöver dessa tre element övervägde vi också klagomål som lämnades in till pricken i April 2020 (de senast tillgängliga uppgifterna vid tidpunkten för publiceringen)., Den stora majoriteten av dessa — nästan 95% – relaterade till återbetalningar, och vi utvärderade hur många klagomål kunder lämnat in mot varje flygbolag (per 100.000 passagerare planerade).
ledande i denna kategori var sydväst, eftersom dess flexibla reseregler — inga ändringar eller avbokningsavgifter på någon biljett, även utanför en pandemi-är skräddarsydda för dessa osäkra tider. Southwest får också kredit för kreativitet här, eftersom passagerare får konvertera befintliga (eller nya) resefonder till snabba belöningspoäng-även om det också förlängs giltigheten av dessa medel genom Sept., 7, 2022. Slutligen var transportören minst sannolikt att bli föremål för klagomål-bara 107 per 100 000 passagerare.
fastnat med en kupong eller reskredit på grund av en avbruten resa? Tidigare skulle användningen av dessa åberopa en mängd restriktioner, men många flygbolag har lossat tömmarna mot bakgrund av pandemin. Amerikanska, till exempel, kommer att tillåta utstående biljetter som ska användas för nya flygningar genom Dec. 31, 2021, medan krediter på Hawaiian Airlines är giltiga i minst två år., United använde ett liknande tvåårigt tillvägagångssätt för elektroniska resecertifikat om du frivilligt avbröt en biljett som påverkades av pandemin.
även låg kostnad Allegiant erbjöd kuponger giltiga i upp till två år från den ursprungliga bokningen.
relaterat: Southwest vs Allegiant: hur det är att flyga ett lågprisflygbolag under en pandemi
vissa flygbolag till och med extra bonusar när du accepterar en resekredit snarare än en återbetalning-TPG — personal fann att amerikanska och JetBlue till exempel erbjöd 20% av extravärdet i ett försök att upprätthålla ett positivt kassaflöde.,
Delta gör en stark visning här också, tillåter många eCredits som skall tillämpas på nya biljetter genom Sept. 30, 2022-över två år från och med nu. Faktum är att om du köpte din Delta-biljett före April 17, 2020 och hade planerat att resa mellan mars och September 2020, kommer Delta till och med att avstå från prisskillnaden när du ombokar till samma destination före Sept. 30.,
kontrasterar mot att flexibilitet med Frontier Airlines och dess jämförelsevis strikta policy för att ändra befintliga biljetter; om du avbryter ett flyg, avskrivs den normala avbokningsavgiften, men du behåller bara värdet på din biljett genom att omboka inom 90 dagar efter avbokning. Dessutom påverkades bäraren mest av DOT klagomål, tallying 2,129 per 100,000 passagerare (eller ungefär 20 gånger den sydväst).,Read MORE: Airline coronavirus change and cancellation policies: A complete list of major carriers
Best airlines for cleaning
som ett resultat av pandemin har flygbolagen tvingats genomföra anmärkningsvärda förändringar i sina rengöringsprocedurer för att minimera risken för att resenärer får covid-19 ombord. Olika bärare använder olika typer av rengöring och en mängd olika frekvenser — och vissa har även börjat dela ut rengöringsmedel för passagerare att använda.,
här är det värt att påpeka att flygbolag med lägre poäng inte automatiskt är mer riskfyllda än andra. Det betyder helt enkelt att de publicerade åtgärderna som vidtas inte är lika viktiga som högre poäng.
och det är svårt att konkurrera med Delta, bäraren som tar topplaceringen här, med en perfekt poäng på 20 av 20. Listan över åtgärder som vidtas av Atlanta – baserade flygbolaget är imponerande: elektrostatisk sprutning med desinfektionsmedel före varje flygning, tillsammans med särskild uppmärksamhet på hög-touch områden som overhead bin handtag och armstöd., Delta har även åtagit sig att hålla flygningar om kabinen anses inte tillräckligt ren före ombordstigning.
Läs mer: vi fick en inblick i hur Delta städar plan mellan varje flygning
andra flygbolag tar liknande steg för att säkerställa rena, desinficerade hytter. Frekvensen och styrkan hos dessa metoder är dock inte lika tydliga. Allegiant, till exempel, förbinder sig helt enkelt till ett” regelbundet schema av standard-och djuprengöringsförfaranden ” ombord, medan JetBlue utför djuprengöring en gång per dag-inklusive elektrostatisk sprutning över flygplanets inre.,
amerikanska begränsar detta till en gång var sjunde dag men påstår sig använda en produkt som” ger fortsatt, sju dagars skydd mot bakterier, mögel och virus ” -inklusive stammen som orsakar COVID — 19.
klart medveten om den allmänna opinionen har vissa flygbolag börjat arbeta med externa experter i strävan efter renlighet. Uniteds CleanPlus initiative är ett partnerskap med Clorox, medan Cleveland Clinic ger råd till bäraren om det är förbättrade Rengörings-och desinfektionsförfaranden.,
under tiden indikerar Spirit ’ s hemsida att elektrostatiska rengöringsanordningar endast implementeras på ”flygplatser med hög trafik”-utan att nämna användning ombord. Men även här har Spirit antagit rengöringsbehandlingar avsedda att hjälpa till med säkerheten under pandemin. Det har rullat ut ”dimma” behandlingar för att desinficera inredningen i sin flotta, inklusive en med en ”antimikrobiell produkt” som flygbolaget säger dödar bakterier och virus vid kontakt i upp till 30 dagar.
ett område där de 10 bärarna inte skiljer sig åt?, Användningen av HEPA-filter, som används över sina respektive flottor.
Bästa flygbolag på marken
för passagerare börjar upplevelsen av att resa under coronaviruspandemin på marken, med betydande ändringar av inchecknings-och ombordstigningsprocesser samt tillgång till lounge. Oavsett vilket flygbolag du väljer, är detta inte din run-of-the-mill process.
det finns mycket överlappning med dessa procedurer för bärare — inklusive plexiglassköldar vid incheckningsdiskar och grindar, tillsammans med frekvent sanering av kiosker och andra beröringspunkter., Nästan alla flygbolag uppmuntrar beröringsfri transitering genom att främja sina respektive appar och mobila boardingkort, med United även stänga sin incheckning kiosker tillfälligt. Southwest går så långt som att tillåta passagerare att hålla upp sin identifiering i stället för att skicka dem till en agent för verifiering.
relaterat: 6 sätt att betala utan att röra något
men med tanke på hela upplevelsen kommer Delta igen ut på toppen., Bärarens användning av elektrostatisk sprutning sträcker sig också till Deltas gate-områden och jetbryggor, vilket bidrar till att skapa ett sanerat utrymme genom en stor del av pre – och post-flight-processen. Dessutom har ombordstigning varit back — to-front sedan 10 April (Delta var det första flygbolaget att gå i den här riktningen) – med högst 10 kunder åt gången.,
detta står i skarp kontrast till flygbolag som inte har justerat boardingprocessen — bland dem amerikanska och Allegiant — medan Ande uppmuntrar social distansering under incheckning och vid porten, men det har inte officiellt ändrat boardingprocessen annat än att be passagerarna att ”skanna sina egna boardingkort” och välkomna dem till ”styrelsen i slutet av boardingprocessen om de vill.”
ur ett loungeperspektiv, de flesta av de sex flygbolagen i USA, som erbjuder dem har åtminstone vissa platser öppna (Hawaiian är den enda holdout), men förvänta dig inte den vanliga erfarenheten — tänk begränsad kapacitet, engångs glas och färdigförpackade snacks.
Läs Mer: vilka amerikanska flygbolag blockerar mittsäten och kräver masker?
Bästa flygbolag ombord
flygupplevelsen ombord har också genomgått stora förändringar, med ändringar av service, kapacitetskontroller och maskkrav., Alla bärare är nu mandat masker för passagerare, med Delta går så långt som kräver en virtuell samråd med en sjukvårdspersonal innan de beviljas en mask undantag. Det är också värt att notera att de flesta flygbolag — inklusive Alaska, sydväst och United — gör masker tillgängliga för dem som inte har en.
i en billig bärares sanna anda debiterar Spirit dig $3 för en mask (även om det donerar intäkterna från denna försäljning till välgörenhet genom Dec. 31, 2020).,
JetBlue tar plats som toppbetyg flygbolag för ombord erfarenhet, följt noga av Delta. Dessa två flygbolag ser till att begränsa samspelet mellan passagerare och flygvärdinnor och har också bekräftat sitt engagemang för minskad kapacitet. Delta fortsätter att begränsa laster genom Sept. 30 (50% i första klass, 60% i ekonomi), medan JetBlue kommer att blockera mittsäten på större flygplan och gångsäten på mindre genom åtminstone Sept. 8.,
andra flygbolag — nämligen amerikanska och Förenade — har skiftat i andra riktningen under de senaste veckorna, med amerikanska även kommer under brand från vissa vårdpersonal.
Alaska, Hawaiian och Southwest får också höga betyg för att hålla flyg från att fylla upp, med specifika policyer som syftar till att begränsa kapaciteten.
inte så på lågprisbärare, tyvärr. Allegiant åtminstone tillåter passagerare att välja in för anmälningar om att deras flygning kommer att överstiga 65% kapacitet, men anda och Gräns ger inga publicerade regler som kommer att begränsa passagerare på sina flygningar.,
Läs mer: under flygning tjänsten återupptas — här är vad mat och dryck du kan förvänta dig på din nästa flygning
Bästa flygbolag för lojalitet
den andra sidan av pandemin kommer att se en eventuell återgång till himlen. Amerikanska flygbolag måste skapa lojalitet under de tuffa tiderna för att säkerställa att de är väl positionerade i de goda tiderna, så hur bra stöder de sina lojala flygblad just nu?, Oavsett om det är att förlänga giltigheten av elitstatus, justera kvalifikationskriterier eller lansera nya erbjudanden för att driva företag, tar de flesta flygbolag anmärkningsvärda steg relaterade till sina respektive frekventa flygprogram.
Så här gick månaderna April och maj relaterade till elitstatusmeddelanden och intressanta kampanjer:
- April 5 (morning): Delta förlänger Medaljongstatus och meddelar att alla Medaljongkvalificeringsmil (MQMs) som tjänats i 2020 kommer att rulla över till 2021, vilket ger en hoppstart på nästa års kvalifikation.,
- April 5 (eftermiddag): United förlänger Premier elite status och tillkännager en bonus för att tjäna Premier Qualifying Points (PQPs) genom kreditkortsutgifter – även om detaljer om den senare inte kom för ett par veckor.
- April 7: Alaska förlänger MVP elite status
- April 13: American förlänger AAdvantage elite status och tillkännager erbjudande att tjäna miljoner Miler status via kreditkortsutgifter.
- April 16: Sydväst sträcker sig Snabba Belöningar elite-status via Dec. 31, 2021, (inklusive Companion Pass giltighet, men endast genom Juni 30, 2021).,
- Maj 2: Hawaiian utökar elitstatus och sänker kvalifikationskraven för 2020.
- 14 maj: JetBlue utökar Mosaic elite status och tillåter nuvarande eliter att gåva status till en vän eller familjemedlem.var den sista (ungefär sex veckor senare). Vi har också sett några intressanta nya kampanjer lansering — som Alaska erbjuder sätt att tjäna bonus elit-kvalificerade miles och amerikanska ger kredit mot miljoner Miler status genom kreditkortsutgifter.,
Delta förtjänar stor kredit här för att vara den första stora bäraren att tillkännage statustillägg och inklusive en ny uppsättning Valfördelar, även om vi inte har sett några anmärkningsvärda kampanjer komma ut ur SkyMiles programmet. Det är i skarp kontrast till Alaska Airlines, som lanserade (och sedan förlängde) en 50% bonus på elitkvalificerade miles för flyg och möjligheten att tjäna EQMs genom kreditkortsutgifter-och till och med utökad status för dem som deltar i Transportörens status challenge — program.,
Läs mer: Complete guide to airline elite status under coronavirusutbrottet
United tar dock kakan (och en tvåpunktsstraff) för att göra två negativa justeringar av MileagePlus-programmet på höjden av pandemin. För det första devalverade den kurs som du skulle tjäna Premier Qualifying Points (PQPs) när du flyger på partner airlines. Sedan tog den bort sitt publicerade prisdiagram för Star Alliance partners-och höjde priserna med upp till 10% nästa dag., Det är trevligt att befintliga Premier elite resenärer har det låst in genom början av 2022, men dessa två förändringar var inte en välkommen syn för Förenade lojalister.
på låg kostnad-bärare sidan av saker, Ande meddelade att det förlängde körsträcka utgångs, men Frontier har inte publicerat några justeringar av dess lojalitetsprogram, medan Allegiant S är begränsad till kreditkortsinnehavare. Som ett resultat gjorde dessa tre bärare alla mycket lägre än sina motsvarigheter i denna kategori.,ul>
Här är ett bord som bryter ner de specifika detaljer vi utvärderade och hur flygbolagen har hur dessa bedömdes:
*Obs: lojalitet inkluderade också ett straff för negativa förändringar under pandemin.,
TPG: s redaktion granskade noggrant publicerade policyer, liksom realtidsrapporter, för att göra mål för varje flygbolag över dessa element och slutligen komma fram till en total poäng av 20 för var och en av de fem breda kategorierna. Som ett resultat bidrog varje kategori 20% till de totala poängen som beskrivs ovan.
det är värt att notera att poängen ovan inte garanterar att du får en felfri upplevelse med Delta under pandemin, och det bevisar inte definitivt att du har en fattig med Ande., I stället är denna analys avsedd att ge en metod för numeriskt identifiera hur väl de amerikanska flygbolagen har gjort mot bakgrund av coronaviruspandemin.
Läs mer: Hur är det att flyga under en pandemi? Vi jämförde 4 olika flygbolag
slutliga tankar
världen av flygresor idag är särskilt annorlunda än 2019, när vi senast publicerade vår rapport om de bästa flygbolagen i USA och tyvärr, med pågående spridning i dussintals stater, det finns ingen talande när vi kommer tillbaka till det normala — även om vissa uppskattningar peg det i år snarare än månader.,
en sak är dock säker: alla bärare runt om i världen har varit tvungna att reagera på denna globala pandemi, och vi har nästan säkert inte sett slutet på dessa förändringar.
TPG: s exklusiva analys visar att vissa har hanterat de senaste månaderna bättre än andra, med Delta, Alaska och JetBlue som tjänar de tre bästa platserna och Allegiant, Frontier och Spirit som tar upp baksidan (i den ordningen).,
som sagt tar varje flygbolag betydande steg för att fortsätta att fungera samtidigt som man minimerar spridningen av COVID-19, Så om du planerar att ta till skyarna i sommar eller höst, gör din forskning så att du vet vad du kan förvänta dig.
Redaktörens anmärkning: Det här inlägget har uppdaterats för att bättre klargöra Andens rengöring och lojalitetsuppdateringar.,
utvald bild av Orli Friedman/The Points Guy
ytterligare rapportering av Benji Stawski, Stella Shon, Brian Kim och Zach Griff
Design och utvecklingsarbete av Jill Bressler, Orli Friedman och Amanda Donnelly-Rankin
välkomsterbjudande: 60.000 poäng
TPG: s bonusvärdering*: $1,200
korthöjdpunkter: 2x poäng på alla resor och restauranger, poäng som kan överföras till över ett dussin resepartners
*bonusvärdet är ett uppskattat värde beräknat av TPG och inte kortutgivaren., Se våra senaste värderingar här.
applicera nu
fler saker att veta
- tjäna 60.000 bonuspoäng när du spenderar $4,000 på inköp under de första 3 månaderna från kontoöppningen. Det är $750 när du löser in genom Chase Ultimate Rewards®. Plus tjäna upp till $ 50 i uttalande krediter mot livsmedelsbutik inköp.
- 2X poäng på restauranger inklusive kvalificerade leveranstjänster, takeout och äta ute och resa & 1 poäng per dollar spenderas på alla andra inköp.,
- få 25% mer värde när du löser in för resor genom Chase Ultimate Rewards®. Till exempel är 60 000 poäng värda $750 mot resor.
- med Pay Yourself back, dina poäng är värda 25% mer under det aktuella erbjudandet när du lösa in dem för Uttalande krediter mot befintliga inköp i utvalda, roterande kategorier.
- få obegränsade leveranser med en $0 leveransavgift och minskade serviceavgifter på berättigade beställningar över $12 i minst ett år med DashPass, doordashs prenumerationstjänst. Aktivera senast 12/31/21.,
- tjäna 2x totala poäng på upp till $1,000 i inköp i livsmedelsbutik per månad från 1 November 2020 till 30 April 2021. Inkluderar stödberättigande pick – up och leverans tjänster.
redaktionell Disclaimer: åsikter som uttrycks här är författarens ensam, inte de av någon bank, kreditkortsutfärdare, flygbolag eller Hotellkedja, och har inte granskats, godkänts eller på annat sätt godkänts av någon av dessa enheter.
Disclaimer: svaren nedan tillhandahålls inte eller beställs av bankannonsören. Svar har inte granskats, godkänts eller på annat sätt godkänts av bankens annonsör., Det är inte bankens annonsörens ansvar att se till att alla inlägg och/eller frågor besvaras.