reiselivsbransjen har blitt kastet ut i kaos av den pågående coronavirus pandemi, og kanskje ingen segmentet har blitt påvirket som betydelig som airlines. Fra tusenvis av fly avbestillinger til store økonomiske tap og trusler om furloughs og oppsigelser, de siste månedene har vært utfordrende for disse selskapene som de forsøker å vær storm — og håp for klar himmel i ikke altfor fjern fremtid.,
I et «normalt» år, reisende kan dømme airlines basert på deres in-flight tjenestetilbud eller on-time ytelse.
2020 er ikke et normalt år.
Som et resultat, TPG s årlige rapport om den beste flyselskap i USA vil ta et annet format i år. I stedet for å bruke standard beregninger vi har brukt i det siste, fokuserer vi utelukkende på hvordan hver av de 10 største operatører i landet har svart til coronavirus pandemi. Det være seg å justere elite-status programmer eller implementering av nye rengjøringsmetoder eller gi refusjon, flyselskapene har hatt hendene fulle.,
Men som det AMERIKANSKE flyselskapet kom ut på topp, og som fikk unenviable sted i siste omgang?
Vel, basert på våre eksklusive analyse, Delta Air Lines kom ut som den beste i denne nye COVID-19 alder, mens rabatt transportøren Spirit Airlines var helt på bunn av våre rangeringer.
Les videre for mer informasjon.,
Beste AMERIKANSKE flyselskaper 2020
– >
- Delta Air Lines
- Alaska Airlines
- JetBlue Airways
- American Airlines
- Southwest Airlines
- United Airlines
- Hawaiian Airlines
- Allegiant Air
- Frontier Airlines
- Spirit Airlines
Generelle rangeringen
La oss begynne med samlet score for 10 airlines (av totalt mulige poeng av 100) i de fem kategoriene vi vurdert (se våre fullstendige metodikk nedenfor).,
Score Sammenbrudd
- Ticketing17.8/20
- Cleaning20.0/20
- På ground19.6/20
- Onboard17.5/20
- Loyalty12.0/20
– Tasten takeaways
Score Sammenbrudd
- Ticketing16.1/20
- Cleaning16.5/20
- På ground16.0/20
- Onboard16.0/20
- Loyalty18.,0/20
– Tasten takeaways
Score Sammenbrudd
- Ticketing16.8/20
- Cleaning17.5/20
- På ground12.8/20
- Onboard18.0/20
- Loyalty17.3/20
– Tasten takeaways
Score Sammenbrudd
- Ticketing17.7/20
- Cleaning16.0/20
- På ground15.5/20
- Onboard12.6/20
- Loyalty17.7/20
– Tasten takeaways
Score Sammenbrudd
- Ticketing18.4/20
- Cleaning15.,5/20
- På ground12.8/20
- Onboard16.0/20
- Loyalty16.3/20
– Tasten takeaways
Score Sammenbrudd
- Ticketing15.2/20
- Cleaning18.0/20
- På ground16.9/20
- Onboard14.4/20
- Loyalty14.,3/20
– Tasten takeaways
Score Sammenbrudd
- Ticketing14.6/20
- Cleaning14.0/20
- På ground13.6/20
- Onboard16.5/20
- Loyalty11.,3/20
– Tasten takeaways
Score Sammenbrudd
- Ticketing13.0/20
- Cleaning11.0/20
- På ground10.4/20
- Onboard12.8/20
- Loyalty00.,0/20
– Tasten takeaways
Score Sammenbrudd
- Ticketing10.2/20
- Cleaning11.5/20
- På ground14.4/20
- Onboard08.6/20
- Loyalty00.,0/20
– Tasten takeaways
Score Sammenbrudd
- Ticketing14.9/20
- Cleaning11.5/20
- På ground07.2/20
- Onboard07.7/20
- Loyalty01.,3/20
– Tasten takeaways
Du kan bla til slutten av dette innlegget for fullstendig informasjon om metoden vi har brukt, men la oss dykke dypere inn i hver kategori.
Beste flyselskap for billettbestilling
helt siden coronavirus eksplodert i USA i midten av Mars, flyselskaper har implementert ulike retningslinjer knyttet til kunden billetter — som dekker eksisterende flyreiser bestilt pre-pandemi, så vel som nye bestillinger., Det har også vært en betydelig variasjon i utstede refusjon for kansellerte fly. Faktisk, den U.S. Department of Transportation (DOT) hadde til å utstede stern advarsler for å tvinge enkelte operatører til å overholde sine publiserte politikk — særlig Usa og Hawaii, som begge er implementert (og så gikk tilbake) straffende plan-endre politikk, i et forsøk på å unngå å gi refusjon.
I tillegg til disse tre elementer, vi også vurdert klager arkivert med DOT i April 2020 (sist tilgjengelig informasjon på tidspunktet for publisering)., De aller fleste av disse — nærmere 95% — knyttet til refusjon, og vi vurdert hvor mange klager kunder sendt mot hvert enkelt flyselskap (per 100 000 passasjerer enplaned).
Leder an i denne kategorien var Sørvest, som sin fleksible reiser politikk — ingen endring eller avbestilling avgifter på billetten, selv utenfor en pandemi — er skreddersydde for disse usikre tider. Sørvest også får kreditt for kreativitet her, som passasjerer er å få lov til å konvertere eksisterende (eller nye) reise midler til Raske poeng — men det er også forlenget gyldigheten av disse midlene gjennom Sept., 7, 2022. Til slutt, transportøren var minst sannsynlig til å være gjenstand for klager — bare 107 per 100 000 passasjerer.
Fast med en kupong eller reise kreditt på grunn av en avlyst turen? I det siste, ved hjelp av disse ville påberope seg en rekke restriksjoner, men mange flyselskaper har løsnet styringen i lys av pandemien. Amerikansk, for eksempel vil tillate utløper billetter til å bli brukt til nye reiser gjennom Desember. 31, 2021, mens studiepoeng på Hawaiian Airlines er gyldig i minst to år., United brukte en tilsvarende to-år tilnærming for elektronisk reise sertifikater hvis du frivillig kansellert en billett som er berørt av pandemien.
Selv lav-kost Allegiant var å tilby kuponger gyldig for opp til to år fra den opprinnelige bestillingen.
i SLEKT: Sørvest vs Allegiant: Hva er det som å fly en low-cost airline under en pandemi
Noen operatører har også lagt til bonuser når du godtar en reise kreditt snarere enn en refusjon — TPG medarbeidere fant at Amerikanske og JetBlue, for eksempel, var tilbyr 20% ekstra verdi i et forsøk på å opprettholde en positiv kontantstrøm.,
Delta gjør en sterk og viser her også, og tillater mange eCredits til å bli brukt til nye billetter gjennom Sept. 30, 2022 — over to år fra nå. Faktisk, hvis du kjøpte Delta billett før April 17, 2020, og hadde planlagt å reise mellom Mars og September i 2020, Delta vil også frafalle billettprisen forskjell når du rebook til samme destinasjon før Sept. 30.,
Kontrast at fleksibilitet med Frontier Airlines og dens relativt strenge retningslinjer for endring av eksisterende billetter, hvis du vil avbryte en flytur, normal gebyr frafalles, men du vil bare beholde verdien på din billett ved å ombestilling innen 90 dager avbryte. I tillegg er flyselskapet som var mest påvirket av DOT klager, tallying 2,129 per 100 000 passasjerer (eller omtrent 20 ganger i Sørvest).,
LES MER: Airline coronavirus endre og avbestillingsregler: En komplett liste over store operatører
Beste flyselskap for rengjøring
Som en følge av pandemien, flyselskaper har vært tvunget til å gjennomføre betydelige endringer i sine rengjøring prosedyrer for å minimere risikoen for at reisende eøs-COVID-19 ombord. Ulike operatører bruker ulike typer rengjøring og et utvalg av frekvenser — og noen har også begynt å dele ut rensemidler for passasjerer å bruke.,
Her er det verdt å peke på at lavere-scoring airlines ikke automatisk risikofylt enn andre. Det betyr bare at den er publisert tiltak blir tatt ikke er så viktig som høyere-scoring seg.
Og det er vanskelig å konkurrere med Delta, transportør som tar topplasseringen her, med en perfekt score på 20 av 20. Listen over tiltak blir tatt av den Atlanta-baserte flyselskapet er imponerende: elektrostatisk sprøyting med desinfeksjonsmiddel før hver flytur, sammen med viet oppmerksomhet til » high-touch områder som overhead bin håndtak og armlener., Delta har selv forpliktet til å holde flyreiser dersom hytta ikke er ansett som rent nok før ombordstigning.
LES MER: Vi fikk en innside titt på hvordan Delta rengjøring fly mellom hver flight
Andre flyselskaper tar lignende tiltak for å sikre rent, desinfiseres hytter. Men hyppigheten og styrken av disse metodene er ikke like klart. Allegiant, for eksempel, bare forplikter seg til en «vanlig timeplan over standard-og dyp-rene prosedyrer» ombord, mens JetBlue gjennomfører dyp-rengjøring én gang per dag — herunder elektrostatiske spraye over det indre av flyet.,
American begrenser dette til en gang hver syv dager, men utgir seg for å bruke et produkt som «gir fortsatt, syv-dagers beskyttelse mot mot bakterier, mugg og virus» — inkludert den belastning som fører til COVID-19.
Tydelig bevisste på offentlige mening, noen flyselskaper har begynt å arbeide med eksterne eksperter i jakten på renslighet. United ‘ s CleanPlus initiativet er et samarbeid med Clorox, mens Cleveland Clinic er rådgivning transportøren det er forbedret rengjøring og desinfeksjon av prosedyrer.,
i Mellomtiden, Åndens nettstedet indikerer at elektrostatisk rengjøring enheter bare blir implementert i «high-trafikk flyplasser» — med ingen omtale av bruk ombord. Men selv her, Ånden har vedtatt rengjøring behandlinger ment å hjelpe til med sikkerheten under pandemien. Det har rullet ut «tåke» – behandlinger for å desinfisere interiør i flåten, inkludert en med en «antimikrobielle produktet» at flyselskapet sier dreper bakterier og virus på kontakt for opp til 30 dager.
Et område der 10 bærere ikke skiller seg?, Bruk av HEPA-filtre, som benyttes på tvers av sine respektive flåter.
Beste flyselskap på bakken
For passasjerer, opplevelsen av å reise i løpet av coronavirus pandemi starter på bakken, med betydelige modifikasjoner for å innsjekking og ombordstigning prosesser samt salong. Uavhengig av hvilket flyselskap du velger, dette er ikke din kjøre-of-the-mill prosessen.
Det er mye overlapp med disse prosedyrene for operatører, inkludert pleksiglass skjold ved innsjekking tellere og porter, sammen med hyppig sanering av kiosker og andre treffsteder., Nesten alle flyselskaper er oppmuntrende touch-free transitt ved å fremme sine respektive apps og mobile boardingkort, med United selv og stenge ned sin innsjekking kiosker midlertidig. Sørvest er å gå så langt som å la passasjerene til å holde opp sitt identifikasjon snarere enn å føre dem til en agent for bekreftelse.
i SLEKT: 6 måter å betale uten å berøre noe
Imidlertid vurderer hele opplevelsen, Delta igjen kommer ut på topp., Transportøren er bruk av elektrostatisk sprøyting strekker seg å Delta ‘ s gate områder og jet broer som godt, og hjelper opprette en renovert plass gjennom en stor del av pre – og post-fly prosessen. I tillegg, ombordstigning har vært tilbake-til-front siden April 10 (Delta var det første flyselskapet for å gå i denne retningen) — med mer enn 10 kunder på en gang.,
Dette står i skarp kontrast til flyselskaper som ikke har justert ombordstigning prosess — blant dem Amerikanske og Allegiant — mens Ånden er å oppmuntre til sosial distanse ved innsjekking og på gate, men det har ikke offisielt endret ombordstigning prosessen annet enn å spørre passasjerer om å «scan sine egne flybillettene» og innbydende dem til «styret på slutten av boarding prosessen hvis de ønsker det.»
Fra en lounge perspektiv, og de fleste av de seks airlines i USA, som tilbyr dem har i det minste noen steder åpne (Hawaii er den eneste veien), men ikke forvent vanlig erfaring — tror begrenset kapasitet, disponibel glass og pre-pakket snacks.
LES MER: Som det AMERIKANSKE flyselskap er å blokkere et sete i midten, og krever masker?
Beste flyselskaper ombord
om bord opplevelsen av å fly har også gjennomgått enorme endringer, med endringer til service, kapasitet kontroller og maske krav., Alle bærere er nå lovfestet masker for passasjerer, med Delta går så langt som å kreve at en virtuell konsultasjon med en medisinsk faglig før det blir gitt en maske unntak. Det er også verdt å merke seg at de fleste flyselskap — inkludert Alaska, Sørvest-og United — gjør masker tilgjengelig for de som ikke har en.
I den sanne ånd av en lav-kost-carrier, Ånd vil belaste deg $3 for en maske (selv om det er å donere inntektene av disse salgene til veldedighet gjennom Desember. 31, 2020).,
JetBlue tar sted som topp-scoring flyselskapet for ombord erfaring, tett fulgt av Delta. Disse to flyselskapene er å ta vare å begrense passasjer og flyvertinne vekselsvirkningene, og har også reconfirmed sin forpliktelse til redusert kapasitet. Delta fortsetter å begrense belastning gjennom Sept. 30 (50% i første klasse, 60% i økonomien), mens JetBlue vil blokkere et sete i midten på større fly og et sete ved midtgangen på mindre gjennom minst Sept. 8.,
Andre flyselskap — nemlig amerika og Usa — har forskjøvet seg i den andre retningen i de siste ukene, med American selv kommer under ild fra noen fagpersoner.
Alaska, Hawaii og Sørvest også få høye karakterer for å holde flyreiser fra å fylle opp, med spesifikke retningslinjer som tar sikte på å begrense kapasiteten.
Ikke så på low-cost carriers, dessverre. Allegiant minst gjør det mulig for passasjerene å velge i for varsler at deres fly vil overstige 65% kapasitet, men Ånden og Frontier gir ingen publiserte regler som vil begrense passasjerer på sine flyvninger.,
LES MER: In-flight service er i ferd med å gjenoppta — her er det mat og drikke du kan forvente seg på neste flytur
Beste flyselskap for lojalitet
Den andre siden av pandemi vil se en eventuell retur til himmelen. AMERIKANSKE flyselskaper trenger for å skape lojalitet under tøffe tider for å sikre at de er godt plassert i gode tider, så hvor godt er de som støtter deres lojale flyers akkurat nå?, Enten det er å forlenge gyldigheten av elite-status, justere kvalifiseringskriterier eller starte opp nye tilbud for å drive business, de fleste operatører tar viktige skritt som er relatert til deres respektive frequent flyer-programmer.
Her er hvordan månedene April og Mai gikk i slekt å elite-status kunngjøringer og interessante kampanjer:
- April 5 (morgen): Delta strekker seg Medaljong status og annonserer at alle Medaljong Kvalifisering Miles (MQMs) opptjent i 2020 vil rulle over i 2021, noe som gir en jump start på neste års kvalifisering.,
- April 5 (ettermiddag): United strekker seg Premier elite-status, og annonserer en bonus for å opptjene Premier Kvalifiserende Poeng (PQPs) gjennom kredittkort å bruke – selv om detaljene på sistnevnte ikke kom for et par uker.
- April 7: Alaska strekker seg MVP elite-status
- April 13: American strekker seg AAdvantage elite-status og annonserer tilbud om å tjene Millioner Miler-status via kredittkort utgifter.
- 16 April: Sørvest strekker seg Rask Belønninger elite-status gjennom Desember. 31, 2021, (inkludert Ledsager Passere gyldighet, men bare gjennom 30. juni 2021).,
- Kan 2: Hawaiian strekker elite-status og senker kvalifikasjonskrav for 2020.
- May 14: JetBlue strekker seg Mosaikk elite-status og gjør gjeldende eliter for å gi status til en venn eller familiemedlem.var den siste (omtrent seks uker senere). Vi har også sett noen interessante nye kampanjer lansering — slik som Alaska og tilbyr måter å tjene bonus elite-kvalifiserende miles og American å gi kreditt mot Millioner Miler status gjennom kredittkort utgifter.,
Delta fortjener kreditt her for å være den første store transportør for å kunngjøre status utvidelser og med et nytt sett av Valget Fordeler, selv om vi ikke har sett noen kjente kampanjer komme ut av SkyMiles-programmet. Det er i skarp kontrast til Alaska Airlines, som ble lansert (og utvidet) en 50% bonus på elite-kvalifiserende km for flyreiser og muligheten til å tjene EQMs gjennom kredittkort utgifter — og enda lengre status for de som deltar i flyselskapets status utfordring programmet.,
LES MER: Komplett guide til flyselskapet elite-status i løpet av coronavirus utbrudd
Imidlertid United tar kaka (og en to-point straff) for å lage to negative endringer i MileagePlus program på høyden av pandemien. For det første, det devaluert den hastigheten som du vil tjene Premier Kvalifiserende Poeng (PQPs) når du flyr på partner flyselskaper. Deretter, det fjernet sin offentliggjorte prisen diagrammet for Star Alliance-partnere — og hevet prisene med opp til 10% allerede neste dag., Det er hyggelig at eksisterende Premier elite reisende har det låst i gjennom tidlig 2022, men disse to endringene ikke var et velkomment syn for United-lojalister.
På lav-kost-carrier siden av ting, Ånd kunngjorde at det var strekker seg kjørelengde utløp, men Frontier har ikke publisert noen justeringer til sitt lojalitetsprogram, mens Allegiant er begrenset til kreditt kunder. Som et resultat, disse tre operatører alle scoret mye lavere enn sine kolleger i denne kategorien.,gories i å komme fram til den endelige score:
- Billettbestilling: Hvordan flyselskapene håndteres endringer, avbestillinger og tilbakebetalinger
- Rengjøring: Hva flyselskapene tar for å sikre renslighet
- På bakken: Hvordan flyselskapene har justert bakken erfaring
- Ombord: Hvordan airlines har justert in-flight erfaring
- Lojalitet: Hvordan flyselskapene har behandlet sine lojale medlemmer
Her er en tabell som bryter ned de konkrete detaljene vi evaluert og hvordan disse ble vurdert:
*MERK: Lojalitet også inkludert en straff for negative endringer under pandemien.,
TPG ‘ s redaksjon nøye gjennomgått publisert retningslinjer, samt real-time rapporter, for å score hvert enkelt flyselskap på tvers av disse elementene, og til slutt kommer til en total score ut av 20 for hver av de fem kategorier. Som et resultat, hver kategori bidro med 20% til den totale score beskrevet ovenfor.
Det er verdt å merke seg at score over ikke garanterer at du vil ha en feilfri erfaring med å Delta under pandemien, heller ikke i det kapitalistiske bevise at du har en dårlig ett med Ånden., I stedet, denne analysen er ment å gi en metode for numerisk å identifisere hvor godt den AMERIKANSKE flyselskaper har gjort i lys av coronavirus pandemi.
LES MER: Hva er det som å fly under en pandemi? Vi sammenlignet 4 forskjellige flyselskaper
Siste tanker
verden av flytrafikken i dag er betydelig annerledes enn 2019, da vi sist publisert vår rapport på den beste flyselskap i USA Og dessverre, med løpende spredt i en rekke stater, det er ingen som forteller når vi kommer tilbake til det normale — om noen estimater peg det i år heller enn måneder.,
En ting er sikkert, men: Alle operatører over hele verden har hatt for å reagere på denne global pandemi, og vi nesten helt sikkert ikke har sett slutten på disse endringene.
TPG eksklusive analyse viser at noen har jobbet med de siste månedene bedre enn andre, med Delta, Alaska og JetBlue tjene de tre øverste plassene og Allegiant, Umodne og Ånd bringer opp bak (i den rekkefølgen).,
når Det er sagt, hvert enkelt flyselskap tar betydelige skritt for å fortsette driften og samtidig redusere spredningen av COVID-19, så hvis du planlegger å ta til himmelen denne sommeren eller høsten, må du gjøre din forskning, så du vet hva du kan forvente.
Editor ‘ s note: Dette innlegget har blitt oppdatert for bedre å avklare Åndens rengjøring og lojalitet oppdateringer.,
Utvalgt bilde av Orli Friedman/Poeng Fyr
Ekstra rapportering av Benji Stawski, Stella Shon, Brian Kim og Zach Griff
Design-og utviklingsarbeid av Jill Bressler, Orli Friedman og Amanda Donnelly-Rankin
VELKOMMEN TILBYR: 60,000 Poeng
TPG BONUS VERDIVURDERING*: $1,200
KORT HØYDEPUNKTER: 2X poeng på alle reiser og spisestue, poeng overførbar til over et dusin reise partnere
*verdi Bonus er en beregnet verdi som er beregnet av TPG og ikke kortutsteder., Se våre siste verdivurdering her.
Bruk Nå
Mer Ting å Vite
- Tjene 60,000 bonuspoeng når du tilbringe $4000 på kjøp i de første 3 måneder fra kontoen åpning. Det er $750 når du løser inn gjennom Chase Ultimate Rewards®. Pluss tjene opp til $50 i uttalelse studiepoeng mot dagligvare-kjøp.
- 2X poeng på middag på restauranter inkludert kvalifisert levering tjenester, takeaway og spise ute og reiser & 1 poeng per dollar brukt på alle andre kjøp.,
- Få 25% mer for pengene når du løser inn for reise gjennom Chase Ultimate Rewards®. For eksempel, 60,000 poeng er verdt $750 mot reise.
- Med Betale Deg Tilbake℠, dine poeng er verdt 25% mer i løpet av det aktuelle tilbudet når du løser dem for uttalelse studiepoeng mot eksisterende kjøp i velger, roterende kategorier.
- Få ubegrenset leveranser med $0 levering avgift og redusert service avgifter på kvalifiserte bestillinger over $12 for minimum ett år med DashPass, DoorDash er abonnementstjeneste. Aktiver ved 12/31/21.,
- Tjene 2x sum poeng på opp til $1000 i dagligvare-kjøp per måned fra November 1, 2020 til April 30, 2021. Inkluderer kvalifisert henting og levering tjenester.
Redaksjonelle Ansvarsfraskrivelse: Meninger uttrykt her er forfatterens egne, og ikke de av hvilken som helst bank, kredittkort utstederen, flyselskap eller hotell kjeden, og har ikke vært vurdert, godkjent eller på annen måte støttet av noen av disse enhetene.
Ansvarsfraskrivelse: svarene nedenfor er ikke gitt eller bestilt av banken annonsøren. Reaksjonene har ikke blitt gjennomgått, godkjent eller på annen måte godkjent av banken annonsøren., Det er ikke banken annonsørens ansvar for å sikre at alle innlegg og/eller spørsmål blir besvart.