cestovní průmysl byl uvržen do zmatku probíhající koronavirus pandemie, a snad žádný segment byl ovlivněn tak výrazně jako letecké společnosti. Z tisíce zrušení letu se do těžké finanční ztráty a hrozby z dovolené a propouštění, poslední měsíce byly náročné pro tyto společnosti, jak se pokoušejí přečkat bouři — a doufám, že bude jasno v ne-příliš-vzdálené budoucnosti.,
v „normálním“ roce mohou cestující posuzovat letecké společnosti na základě jejich nabídky služeb za letu nebo výkonu za běhu.
2020 není normální rok.
výroční zpráva TPG o nejlepších leteckých společnostech v USA bude mít letos jiný formát. Místo použití standardních metrik, které jsme použili v minulosti, se zaměřujeme výhradně na to, jak každý z 10 největších dopravců v zemi reagoval na pandemii coronavirus. Být to nastavení elitních stavu programů nebo zavádění nových postupů čištění nebo vydávání náhrad, letecké společnosti mají plné ruce práce.,
ale která americká letecká společnost vyšla na vrcholu a která získala nezáviděníhodné místo na posledním místě?
Na základě naší exkluzivní analýzy vyšlo Delta Air Lines jako nejlepší v tomto novém věku COVID-19, zatímco slevový dopravce Spirit Airlines byl na samém dně našeho žebříčku.
Přečtěte si další informace.,
Nejlepší AMERICKÉ letecké společnosti roku 2020
- Delta Air Lines
- Alaska Airlines
- JetBlue Airways
- American Airlines
- Southwest Airlines
- United Airlines
- Hawaiian Airlines
- Allegiant Air
- Frontier Airlines
- Spirit Airlines
Celkové pořadí
Pojďme začít s celkovým skóre 10 aerolinie (z celkové možné skóre 100) přes pět kategorií, které jsme považovali za (zobrazit naše kompletní metodiku níže).,
Skóre Členění
- Ticketing17.8/20
- Cleaning20.0/20
- Na ground19.6/20
- Onboard17.5/20
- Loyalty12.0/20
Klíčové takeaways
Skóre Členění
- Ticketing16.1/20
- Cleaning16.5/20
- Na ground16.0/20
- Onboard16.0/20
- Loyalty18.,0/20
Klíčové takeaways
Skóre Členění
- Ticketing16.8/20
- Cleaning17.5/20
- Na ground12.8/20
- Onboard18.0/20
- Loyalty17.3/20
Klíčové takeaways
Skóre Členění
- Ticketing17.7/20
- Cleaning16.0/20
- Na ground15.5/20
- Onboard12.6/20
- Loyalty17.7/20
Klíčové takeaways
členění skóre
- Ticketing18.4/20
- Cleaning15.,5/20
- Na ground12.8/20
- Onboard16.0/20
- Loyalty16.3/20
Klíčové takeaways
Skóre Členění
- Ticketing15.2/20
- Cleaning18.0/20
- Na ground16.9/20
- Onboard14.4/20
- Loyalty14.,3/20
Klíčové takeaways
Skóre Členění
- Ticketing14.6/20
- Cleaning14.0/20
- Na ground13.6/20
- Onboard16.5/20
- Loyalty11.,3/20
Klíčové takeaways
Skóre Členění
- Ticketing13.0/20
- Cleaning11.0/20
- Na ground10.4/20
- Onboard12.8/20
- Loyalty00.,0/20
Klíčové takeaways
Skóre Členění
- Ticketing10.2/20
- Cleaning11.5/20
- Na ground14.4/20
- Onboard08.6/20
- Loyalty00.,0/20
Klíčové takeaways
Skóre Členění
- Ticketing14.9/20
- Cleaning11.5/20
- Na ground07.2/20
- Onboard07.7/20
- Loyalty01.,3/20
Klíčové takeaways
můžete přejít na konec tohoto příspěvku pro úplné podrobnosti o metodice, kterou jsme použili, ale pojďme se ponořit hlouběji do každé kategorie.
Nejlepší aerolinie za prodej letenek
od té doby, co koronavirus explodovala v USA v polovině Března, aerolinie zavedly různé politiky týkající se zákazníka vstupenky — pokrývající existující lety rezervované pre-pandemické stejně jako nové rezervace., Došlo také k významným změnám ve vydávání náhrad za zrušené lety. Ve skutečnosti, Ministerstvo Dopravy USA (DOT) musel vydat přísné varování s cílem donutit některé dopravce, aby v souladu s jeho publikované zásady — především Velká a Havajský, oba který realizován (a pak šel zpátky) represivní plán-změna politiky ve snaze vyvarovat náhrady.
kromě těchto tří prvků jsme také zvažovali stížnosti podané s DOT v dubnu 2020 (Naposledy dostupné údaje v době zveřejnění)., Drtivá většina z nich — téměř 95% — týkající se náhrady, a hodnotili jsme, kolik stížností zákazníků podané proti každé letecké společnosti (na 100 000 cestujících enplaned).
vedoucí cesta v této kategorii byla jihozápadní, protože její flexibilní cestovní politiky – žádné změny nebo storno poplatky za jakoukoli jízdenku, a to i mimo pandemii — jsou šité na míru pro tyto nejisté časy. Southwest zde také získává kredit za kreativitu, protože cestující mohou převést stávající (nebo nové) cestovní prostředky na body rychlých odměn — ačkoli to také prodloužilo platnost těchto prostředků do září., 7, 2022. Nakonec byl dopravce nejméně pravděpodobné, že bude předmětem stížností-jen 107 na 100 000 cestujících.
uvízl s poukázkou nebo cestovním kreditem kvůli zrušené cestě? V minulosti, za použití těchto by vyvolat řadu omezení, ale mnoho leteckých společností mají povolila otěže ve světle pandemie. Američané například povolí, aby se na nové lety do prosince použily vypršení platnosti letenek. 31, 2021, zatímco kredity na Hawaiian Airlines jsou platné po dobu nejméně dvou let., United použili podobný dvouletý přístup pro elektronické cestovní certifikáty, pokud jste dobrovolně zrušili jízdenku postiženou pandemií.
i low-cost Allegiant nabízel vouchery platné až dva roky od původní rezervace.
SOUVISEJÍCÍ: Jihozápadní vs Allegiant: Jaké to je létat nízkonákladová letecká společnost v průběhu pandemie
Někteří dopravci dokonce i přidané bonusy, když přijmete cestovní úvěru, spíše než náhrady — TPG zaměstnanci zjistili, že Americké a JetBlue, například, nabízejí 20% z přidané hodnoty, ve snaze udržet pozitivní cash flow.,
Delta je silný ukazuje i zde, umožňující mnoho eCredits být aplikován na nové lístky přes Září. 30, 2022-za dva roky. Ve skutečnosti, pokud jste si koupili své Delta lístek před 17. dubna, 2020, a měl v plánu cestovat mezi Březnem a zářím roku 2020, Delta bude i vzdávám rozdíl jízdného, když si zamluvit na stejné místo určení, než Září. 30.,
Kontrast, že flexibilita s Frontier Airlines a jeho poměrně přísné podmínky pro změnu stávajících letenky, pokud vám zrušení letu, normální storno poplatek je upuštěno, ale budete jen zachovat hodnotu vaši jízdenku o změnu rezervace do 90 dnů od zrušení. Kromě toho byl dopravce nejvíce postižen bodovými stížnostmi, což představuje 2 129 na 100 000 cestujících (nebo zhruba 20krát více než jihozápadní).,
PŘEČTĚTE si VÍCE: Letecká koronavirus změna a zrušení politiky: kompletní seznam hlavních dopravců
Nejlepší aerolinie pro čištění
v důsledku pandemie, letecké společnosti byly nuceny provést významné změny v jejich čistící postupy, aby se minimalizovalo riziko cestovatele smluvní COVID-19 palubě. Různí dopravci používají různé typy čištění a různé frekvence-a někteří dokonce začali rozdávat čisticí prostředky pro cestující.,
zde stojí za zmínku, že letecké společnosti s nižším skóre nejsou automaticky rizikovější než ostatní. Jednoduše to znamená, že zveřejněná opatření nejsou tak významná jako opatření s vyšším skóre.
a je těžké soutěžit s Delta, nosičem, který zde zaujímá první místo, s dokonalým skóre 20 z 20. Seznam opatření přijatých leteckou společností se sídlem v Atlantě je působivý: elektrostatický postřik dezinfekčním prostředkem před každým letem, spolu s věnovanou pozorností na oblasti s vysokým dotykem, jako jsou rukojeti nad hlavou a loketní opěrky., Delta se dokonce zavázala držet lety, pokud je kabina považována za dostatečně čistou před nástupem na palubu.
Přečtěte si více: máme vnitřní pohled na to, jak Delta čistí letadla mezi každým letem
ostatní letecké společnosti podnikají podobné kroky, aby zajistily čisté, dezinfikované kabiny. Frekvence a účinnost těchto metod však nejsou tak jasné. Allegiant se například jednoduše zavazuje k“ pravidelnému rozvrhu standardních a hluboce čistých postupů “ na palubě, zatímco JetBlue provádí hloubkové čištění jednou denně-včetně elektrostatického postřiku přes interiér letadla.,
Americké limity na jednou za sedm dní, ale výklady používat produkt, který „poskytuje pokračoval, sedm-denní ochranu proti bakterie, plísně a viry“ — včetně napětí, které způsobuje COVID-19.
Jasně vědoma veřejného mínění, některé letecké společnosti začaly pracovat s externími odborníky ve snaze o čistotu. United CleanPlus iniciativa je partnerství s Clorox, zatímco Cleveland Clinic radí dopravce na to lepší čištění a dezinfekční postupy.,
Mezitím, Duch webových stránkách uvádí, že elektrostatické čištění zařízení jsou pouze realizovány v „high-provoz letišť“ — s žádná zmínka o použití na palubě. I zde ale Spirit uzákonil čištění, které má pomoci s bezpečností během pandemie. To válí „zamlžení“ ošetření pro dezinfekci interiérů vozového parku, včetně jednoho s „antimikrobiální produktu“, že letecká společnost říká, že zabíjí bakterie a viry v kontaktu po dobu až 30 dnů.
jedna oblast, kde se 10 dopravců neliší?, Použití HEPA filtrů, které jsou využívány v jednotlivých flotilách.
Nejlepší aerolinie na zemi
Pro cestující, zkušenosti z cestování během koronavirus pandemie na zemi, s významnými změnami check-in a palubní procesů, stejně jako lounge. Bez ohledu na leteckou společnost, kterou vyberete, toto není váš proces běhu.
Tam je hodně překrývání s těmito postupy pro dopravce — včetně plexi štíty na check-in přepážek a brány, spolu s častou dezinfekci kiosků a jiných dotykových bodů., Prakticky všechny letecké společnosti jsou povzbudivé touch-zdarma tranzitní podporou jejich aplikace a mobilní palubní vstupenky, s United i vypínání svůj check-in kiosky dočasně. Southwest jde tak daleko, že umožňuje cestujícím držet jejich identifikaci, spíše než předat je agentovi k ověření.
související: 6 způsobů, jak zaplatit, aniž byste se cokoli dotkli
nicméně, s ohledem na celý zážitek, Delta opět vyjde nahoře., Použití elektrostatického postřiku dopravce se rozšiřuje i na oblasti brány Delta a proudové mosty, což pomáhá vytvořit dezinfikovaný prostor v celé velké části procesu před a po letu. Kromě toho je Stravování od 10. Dubna zpět na frontu (Delta byla první leteckou společností, která šla tímto směrem) — bez více než 10 zákazníků najednou.,
Toto je v příkrém kontrastu k aerolinií, které nebyly upraveny nástupní proces — mezi nimi Americký a Allegiant — zatímco Duch je podpora sociální; při check-inu a u brány, ale ještě to není oficiálně změnil proces nástupu do letadla jiná než žádá cestující, aby se „skenovat své vlastní palubní vstupenku“ a přivítat je na „palubě na konci proces nástupu do letadla, pokud si to přejí.“
z pohledu salonku, většina ze šesti leteckých společností v USA., to jim nabídnout alespoň některé lokality otevřít (Havajské je jedinou brzdou), ale nečekejte obvyklou zkušenost — myslíte, že omezená kapacita, jednorázové nádobí a pre-balené občerstvení.
Přečtěte si více: které americké letecké společnosti blokují střední sedadla a vyžadují masky?
nejlepší letecké společnosti na palubě
zkušenosti s létáním na palubě také prošly masivními změnami, s úpravami služeb, ovládáním kapacity a požadavky na masku., Všichni dopravci nyní objednávají masky pro cestující, Delta jde tak daleko, že vyžaduje virtuální konzultaci se zdravotnickým pracovníkem, než bude udělena výjimka masky. Je také třeba poznamenat, že většina leteckých společností-včetně Aljašky, jihozápadu a Spojených — zpřístupňuje masky těm, kteří je nemají.
v pravém duchu nízkonákladového dopravce vám Spirit účtuje 3 dolary za masku (i když výtěžek z těchto prodejů věnuje charitě do prosince. 31, 2020).,
JetBlue bere místo jako top-bodování letecké společnosti pro palubní zkušenosti, následuje těsně Delta. Tyto dvě letecké společnosti se starají o omezení interakcí cestujících a letušek a také potvrdily svůj závazek ke snížení kapacity. Delta nadále omezuje zatížení až do září. 30( 50% v první třídě, 60% v ekonomice), zatímco JetBlue bude blokovat střední sedadla na větších letadlech a sedadlech uličky na menších do nejméně září. 8.,
další letecké společnosti – jmenovitě americké a Spojené-se v posledních týdnech posunuly opačným směrem, přičemž Američan se dokonce dostal pod palbu některých zdravotnických pracovníků.
Aljaška, Havajské ostrovy a Jihozápadní také získat vysoké známky pro udržení lety z plnění, s konkrétní politiky zaměřené na omezení kapacity.
ne tak u nízkonákladových dopravců, bohužel. Allegiant alespoň umožňuje cestujícím přihlásit se k oznámení, že jejich let překročí kapacitu 65%, ale Spirit a Frontier neposkytují žádná zveřejněná pravidla, která omezí cestující na jejich letech.,
PŘEČTĚTE si VÍCE: V-letu služby je obnovení — zde je to, co jídlo a pití můžete očekávat, že na další let
Nejlepší aerolinie na loajalitu
Na druhé straně pandemie bude vidět případný návrat do nebe. Americké aerolinky potřebují během těžkých časů Navýšit loajalitu, aby zajistily dobrou pozici v dobrých časech, tak jak dobře podporují své věrné letce právě teď?, Ať už je to, kterým se prodlužuje platnost elitní status, nastavení kvalifikačních kritérií nebo zahájení nových nabídkách řídit podnikání, většina dopravců podnikají významné kroky týkající se jejich věrnostních programů.
Zde je, jak měsíce dubna a Května šel vztahující se k elitní status oznámení a zajímavé propagační akce:
- 5. dubna (ráno): Delta rozšiřuje Medailon stav a oznamuje, že všechny Medailon Kvalifikace Mil (MQMs) získal v roce 2020 bude valit do roku 2021, přičemž začít skákat na příští rok je kvalifikace.,
- 5. dubna (odpoledne): Spojené rozšiřuje Premier elite a oznamuje bonus pro vydělávat Premier Kvalifikační Body (PQPs) prostřednictvím kreditní karty, výdaje – i když podrobnosti o posledně nepřišel na pár týdnů.
- duben 7: Alaska rozšiřuje MVP Elite status
- Duben 13: American rozšiřuje AAdvantage elite status a oznamuje nabídku získat milion Miler status prostřednictvím výdajů na kreditní karty.
- Duben 16: Southwest rozšiřuje Rapid Rewards Elite status až do prosince. 31, 2021, (včetně platnosti Companion Pass, i když pouze do 30. Června 2021).,
- 2. května: Hawaiian rozšiřuje elitní status a snižuje kvalifikační požadavky na rok 2020.
- 14. května: JetBlue rozšiřuje status Mosaic elite a umožňuje současným elitám darovat status příteli nebo členovi rodiny.byl poslední (zhruba o šest týdnů později). Také jsme viděli některé zajímavé nové propagační akce zahájení — jako Aljaška nabízí způsoby, jak získat bonusové elite-kvalifikační míle a Americké poskytování úvěrů směrem Milionů Miler stav prostřednictvím kreditní karty výdaje.,
Delta si zaslouží velké uznání za to, že prvním velkým dopravcem, který oznamuje stav a rozšíření včetně nové Volby, Výhody, i když jsme neviděli žádné významné akce vyjít z SkyMiles programu. To je v ostrém kontrastu s Alaska Airlines, která spustila (a pak se rozšíří) a 50% bonus na elite-kvalifikační míle na letenky a schopnost vydělat EQMs prostřednictvím kreditní karty, výdaje a dokonce i rozšířené status pro ty, kteří se účastní dopravce stav výzvu programu.,
PŘEČTĚTE si VÍCE: Kompletní průvodce pro letecké společnosti elite během koronavirus vypuknutí
Nicméně, Spojené trvá dort (a dvěma trestnými body) pro dvě negativní úpravy MileagePlus programu ve výšce pandemie. Za prvé, devalvovala rychlost, za kterou byste získali první kvalifikační body (PQPs) při létání na partnerských leteckých společnostech. Poté odstranil svůj publikovaný graf ocenění pro partnery Star Alliance-a hned následující den zvýšil ceny až o 10%., Je hezké, že stávající Premier Elite Cestovatelé mají to zamčené do začátku roku 2022, ale tyto dvě změny nebyly vítaným pohledem pro United loyalists.
Na low-cost dopravce stránku věci, Duch oznámila, že prodlužuje kilometrový výkon vypršení platnosti, ale Hranice nemá zveřejněné žádné úpravy na jeho věrnostní program, zatímco Allegiant je omezena na kreditních karet. V důsledku toho všichni tito tři dopravci zaznamenali mnohem nižší skóre než jejich protějšky v této kategorii.,gories v dorazí na konečné skóre:
- Jízdenek: Jak airlines zpracovány změny, zrušení a náhrady
- Čištění: Jaké kroky letecké společnosti užívají pro zajištění čistoty
- Na zemi: Jak airlines byly upraveny zemi, zkušenosti
- na Palubě: Jak aerolinie upravily letový zkušenosti
- Věrnostní: Jak letecké společnosti mají zpracované své věrné členy
Tady je tabulka, která štěpí konkrétní detaily jsme hodnotili a jak tyto byly hodnoceny:
*POZNÁMKA: Věrnostní také trest za negativní změny během pandemie.,
TPG redakční tým pečlivě přezkoumány publikoval politik, stejně jako v reálném čase zprávy, skóre jednotlivých leteckých společností přes tyto prvky, nakonec dorazí na celkové skóre z 20 pro každou z pěti kategorií. V důsledku toho každá kategorie přispěla 20% k celkovému skóre popsanému výše.
stojí za zmínku, že výše uvedené skóre nezaručuje, že během pandemie budete mít bezchybný zážitek s Delta, ani to definitivně nedokazuje, že budete mít chudého s duchem., Namísto toho má tato analýza poskytnout jednu metodu pro číselnou identifikaci toho, jak dobře si americké letecké společnosti vedly s ohledem na pandemii coronavirus.
Přečtěte si více: jaké to je létat během pandemie? Jsme ve srovnání 4 různých leteckých společností
závěr
svět letecké dopravy je dnes výrazně odlišné než v roce 2019, kdy jsme se naposledy zveřejněna naše zpráva o nejlepších leteckých společností v USA A bohužel, s pokračující šíření v desítkách států, nedá se říct, až se vrátíme do normálu — i když některé odhady peg to spíše v řádu let než měsíců.,
jedna věc je jistá: všichni dopravci na celém světě museli reagovat na tuto globální pandemii a téměř jistě jsme neviděli konec těchto změn.
TPG exkluzivní analýza ukazuje, že některé mají zpracovány posledních pár měsíců lepší než ostatní, s Delta, na Aljašce a JetBlue vydělávat první tři místa a Allegiant, Hranice a Ducha, čímž se na zadní (v tomto pořadí).,
to znamená, Že každý letecká společnost podniká významné kroky, aby i nadále v provozu při minimalizaci šíření COVID-19, takže pokud máte v plánu vzít do nebe letos v létě nebo na podzim, se váš výzkum, takže víte, co očekávat.
poznámka Editora: tento příspěvek byl aktualizován, aby lépe objasnil čištění a věrnostní aktualizace Spirit.,
Nejlepší obraz tím, že Orli Friedman/Body Chlap
Další podávání zpráv Benji Stawski, Stella Shon, Brian Kim a Zach Griff
Design a vývojové práce Jill Bressler, Orli Friedman a Amanda Donnelly-Rankin
UVÍTACÍ NABÍDKA: 60.000 Bodů
TPG BONUS OCENĚNÍ*: 1 200 dolarů,
KARTA hlavní body: 2X body na všechny cestování a stravování, body přenositelné na více než tucet cestovní partneři
*Bonus hodnota je odhadovaná hodnota vypočítaná podle TPG a ne vydavateli karty., Podívejte se na naše nejnovější ocenění zde.
Použít
Více Věci Vědět
- Získat 60,000 bonusové body poté, co jste strávit $4,000 na nákupy v prvních 3 měsíců od otevření účtu. To je $ 750, když vykoupíte prostřednictvím Chase Ultimate Rewards®. Plus vydělat až $ 50 ve výpisu kreditů na nákupy v obchodě s potravinami.
- 2X body na stravování v restauracích, včetně způsobilých doručovací služby, jídlo a stolování a cestování & 1 bod za každý dolar vynaložený na všechny ostatní nákupy.,
- získejte o 25% větší hodnotu, když vykoupíte za cestu přes Chase Ultimate Rewards®. Například 60 000 bodů stojí 750 dolarů za cestování.
- s Pay Yourself Back℠, vaše body mají hodnotu o 25% více během aktuální nabídky, když je uplatníte za výkazové kredity proti stávajícím nákupům ve vybraných, rotujících kategoriích.
- Získat neomezené dodávky s 0 kč poplatek za doručení a snížení poplatků za služby na způsobilé objednávky nad $12 pro minimálně jeden rok s DashPass, DoorDash je předplatné služby. Aktivovat 12/31/21.,
- Získejte od 1.Listopadu 2020 do 30. Dubna 2021 2x celkem bodů až do výše $1,000 v Nákupech potravin za měsíc. Zahrnuje způsobilé pick-up a doručovací služby.
Redakční Upozornění: Názory zde vyjádřené jsou autorem je sám, a ne z nějaké banky, kreditní karty emitenta, letecké společnosti nebo hotelové řetězce, a nebyly přezkoumány, schváleny nebo jinak schválen žádným z těchto subjektů.
Disclaimer: níže uvedené odpovědi nejsou poskytnuty nebo zadány bankovním inzerentem. Odpovědi nebyly přezkoumány, schváleny nebo jinak schváleny bankovním inzerentem., Není povinností inzerenta banky zajistit, aby byly zodpovězeny všechny příspěvky a/nebo otázky.