rejsebranchen er blevet kastet i uro af den igangværende coronavirus-pandemi, og måske er intet segment blevet påvirket så markant som flyselskaber. Fra tusinder af aflysninger til store økonomiske tab og trusler om furloughs og fyringer, de sidste par måneder har været udfordrende for disse virksomheder, som de forsøger at ride stormen — og håber på klart vejr i en ikke alt for fjern fremtid.,
i et “normalt” år kan rejsende dømme flyselskaber baseret på deres In-flight service-tilbud eller on-time ydeevne.2020 er ikke et normalt år.
som et resultat vil TPG ‘ s årsrapport om de bedste flyselskaber i USA tage et andet format i år. I stedet for at bruge de standardmålinger, vi tidligere har brugt, fokuserer vi udelukkende på, hvordan hver af de 10 største luftfartsselskaber i landet har reageret på coronavirus-pandemien. Det være sig at justere elitestatusprogrammer eller implementere nye rengøringsprocedurer eller udstede restitutioner, flyselskaberne har haft deres hænder fulde.,
men hvilket amerikansk flyselskab kom ud på toppen, og som tjente det uundgåelige sted sidst?baseret på vores eksklusive analyse kom Delta Air Lines ud som de bedste i denne nye covid-19-alder, mens rabatfartøj Spirit Airlines var helt i bunden af vores placeringer.
læs videre for mere information.,
Bedste AMERIKANSKE flyselskaber i 2020
- Delta Air Lines
- Alaska Airlines
- JetBlue Airways
- American Airlines
- Southwest Airlines
- United Airlines
- Hawaiian Airlines
- Allegiant Air
- Frontier Airlines
- Spirit Airlines
Generelle placeringer
Lad os begynde med den samlede score for de 10 airlines (ud af en mulig score på 100) på tværs af de fem kategorier, vi i betragtning (se vores fulde metode nedenfor).,
Fordeling af karaktererne
- Ticketing17.8/20
- Cleaning20.0/20
- På ground19.6/20
- Onboard17.5/20
- Loyalty12.0/20
Key takeaways
Fordeling af karaktererne
- Ticketing16.1/20
- Cleaning16.5/20
- På ground16.0/20
- Onboard16.0/20
- Loyalty18.,0/20
Key takeaways
Fordeling af karaktererne
- Ticketing16.8/20
- Cleaning17.5/20
- På ground12.8/20
- Onboard18.0/20
- Loyalty17.3/20
Key takeaways
Fordeling af karaktererne
- Ticketing17.7/20
- Cleaning16.0/20
- På ground15.5/20
- Onboard12.6/20
- Loyalty17.7/20
Key takeaways
Fordeling af karaktererne
- Ticketing18.4/20
- Cleaning15.,5/20
- På ground12.8/20
- Onboard16.0/20
- Loyalty16.3/20
Key takeaways
Fordeling af karaktererne
- Ticketing15.2/20
- Cleaning18.0/20
- På ground16.9/20
- Onboard14.4/20
- Loyalty14.,3/20
Key takeaways
Fordeling af karaktererne
- Ticketing14.6/20
- Cleaning14.0/20
- På ground13.6/20
- Onboard16.5/20
- Loyalty11.,3/20
Key takeaways
Fordeling af karaktererne
- Ticketing13.0/20
- Cleaning11.0/20
- På ground10.4/20
- Onboard12.8/20
- Loyalty00.,0/20
Key takeaways
Fordeling af karaktererne
- Ticketing10.2/20
- Cleaning11.5/20
- På ground14.4/20
- Onboard08.6/20
- Loyalty00.,0/20
Key takeaways
Fordeling af karaktererne
- Ticketing14.9/20
- Cleaning11.5/20
- På ground07.2/20
- Onboard07.7/20
- Loyalty01.,3/20
Key takea .ays
Du kan rulle til slutningen af dette indlæg for at få komplette detaljer om den metode, vi brugte, men lad os dykke dybere ind i hver kategori.
Bedste flyselskaber for billetsalg
lige siden coronavirus eksploderede i USA i midten af Marts, flyselskaber der har gennemført forskellige politikker i relation til kundernes billetter — dækker de eksisterende fly reservationer præpandemisk samt nye reservationer., Der har også været betydelig variation i udstedelse af refusioner for aflyste flyvninger. Faktisk måtte det amerikanske transportministerium (DOT) udstede strenge advarsler for at tvinge visse luftfartsselskaber til at overholde sine offentliggjorte politikker — især United og Ha .aiian, som begge implementerede (og derefter gik tilbage) straffeplan-ændre politikker i et forsøg på at undgå tilbagebetaling.
ud over disse tre elementer overvejede vi også klager indgivet med prikken i April 2020 (de senest tilgængelige data på tidspunktet for offentliggørelsen)., Langt de fleste af disse — næsten 95% — relateret til restitutioner, og vi evalueret, hvor mange klager kunder indgivet mod hvert flyselskab (pr 100.000 passagerer enplanlagt).
førende inden for denne kategori var sydvest, da dens fleksible rejsepolitikker — ingen ændrings — eller afbestillingsgebyrer på nogen billet, selv uden for en pandemi-er skræddersyet til disse usikre tider. South .est får også kredit for kreativitet her, da passagerer får lov til at konvertere eksisterende (eller nye) rejsefonde til hurtige belønningspoint — selvom det også er forlænget gyldigheden af disse midler gennem September., 7, 2022. Endelig var transportøren mindst tilbøjelig til at være genstand for klager — kun 107 per 100.000 passagerer.
sidder fast med en kupon eller rejsekredit på grund af en annulleret rejse? Tidligere ville brugen af disse påberåbe sig en række begrænsninger, men mange flyselskaber har løsnet tøjlerne i lyset af pandemien. Amerikansk, for eksempel, tillader, at udløbne billetter bruges til nye flyvninger gennem Dec. 31, 2021, mens Kreditter på Ha .aiian Airlines er gyldige i mindst to år., United brugte en lignende to – årig tilgang til elektroniske rejsecertifikater, hvis du frivilligt annullerede en billet, der var påvirket af pandemien.
selv lavpris Allegiant tilbød kuponer, der var gyldige i op til to år fra den oprindelige reservation.
RELATERET: Sydvest vs Allegiant: Hvad det er at flyve med et lavprisselskab under en pandemi
Nogle luftfartsselskaber selv tilføjet bonusser, når du accepterer en rejse kredit snarere end en restitution — TPG medarbejdere fandt, at Amerikanske og JetBlue, for eksempel tilbyder 20% af yderligere værdi i et forsøg på at opretholde et positivt cash flow.,Delta viser også en stærk visning her, hvilket tillader mange eCredits at blive anvendt på nye billetter gennem September. 30, 2022 – over to år fra nu. Faktisk, hvis du købte din Delta-billet inden den 17.April 2020 og havde planlagt at rejse mellem marts og September 2020, vil Delta endda give afkald på billetforskellen, når du ombooker til den samme destination før september. 30.,kontrast denne fleksibilitet med Frontier Airlines og dens forholdsvis strenge politik for ændring af eksisterende billetter; hvis du annullerer en flyvning, frafaldes det normale afbestillingsgebyr, men du beholder kun værdien af din billet ved at ændre billet inden for 90 dage efter aflysningen. Desuden var transportøren mest påvirket af DOT klager, tallying 2,129 per 100.000 passagerer (eller omtrent 20 gange den sydvestlige).,læs mere: flyselskab coronavirus ændrings-og afbestillingsregler: en komplet liste over større luftfartsselskaber
bedste flyselskaber til rengøring
som et resultat af pandemien er flyselskaber blevet tvunget til at implementere bemærkelsesværdige ændringer i deres rengøringsprocedurer for at minimere risikoen for, at rejsende får covid-19 ombord. Forskellige transportører bruger forskellige typer rengøring og en række frekvenser — og nogle er endda begyndt at uddele rengøringsmateriel, som passagererne kan bruge.,
Her er det værd at påpege, at flyselskaber med lavere score ikke automatisk er mere risikable end andre. Det betyder simpelthen, at de offentliggjorte foranstaltninger, der træffes, ikke er så betydningsfulde som højere scorede.
og det er svært at konkurrere med Delta, transportøren, der tager topplaceringen her, med en perfekt score på 20 ud af 20. Listen over foranstaltninger, der træffes af det Atlanta-baserede flyselskab, er imponerende: elektrostatisk sprøjtning med desinfektionsmiddel før hver flyvning sammen med dedikeret opmærksomhed på områder med høj berøring som overhead bin håndtag og armlæn., Delta har endda forpligtet sig til at holde flyvninger, hvis kabinen anses for ikke ren nok før boarding.læs mere: vi fik et indvendigt kig på, hvordan Delta renser fly mellem hver flyvning
andre flyselskaber tager lignende skridt for at sikre rene, desinficerede hytter. Hyppigheden og styrken af disse metoder er imidlertid ikke så klar. Allegiant forpligter sig for eksempel simpelthen til en “regelmæssig tidsplan for standard-og dybrensningsprocedurer” ombord, mens JetBlue udfører dybrensning en gang om dagen-inklusive elektrostatisk sprøjtning over det indre af flyet.,
Amerikanske grænser det til en gang hver syv dage, men foregiver at bruge et produkt, der “giver fortsat, syv-dages beskyttelse mod mod bakterier, skimmel og vira” — herunder den stamme, der forårsager COVID-19.
nogle flyselskaber er klart opmærksomme på den offentlige mening og er begyndt at arbejde med eksterne eksperter for at forfølge renlighed. Uniteds CleanPlus-initiativ er et partnerskab med cloro., mens Cleveland Clinic rådgiver transportøren om det forbedrede rengørings-og desinfektionsprocedurer.,
i mellemtiden angiver Spirits websiteebsted, at elektrostatiske rengøringsenheder kun implementeres i “lufthavne med høj trafik”-uden omtale af brug ombord. Men selv her har Spirit vedtaget rengøringsbehandlinger, der er beregnet til at hjælpe med sikkerheden under pandemien. Det har rullet ud” tåge “behandlinger for at desinficere det indre af sin flåde, herunder en med et” antimikrobielt produkt”, som flyselskabet siger, dræber bakterier og vira ved kontakt i op til 30 dage.
et område, hvor de 10 luftfartsselskaber ikke adskiller sig?, Anvendelsen af HEPA-filtre, som anvendes på tværs af deres respektive flåder.
Bedste flyselskaber på jorden
For passagerer, oplevelsen af at rejse i den coronavirus pandemi starter på jorden, med betydelige ændringer i check-in og boarding processer samt lounge. Uanset hvilket flyselskab du vælger, er dette ikke din run-of-the-mill-proces.
Der er meget overlapning med disse procedurer for luftfartsselskaber — inklusive ple .iglasskærme ved check-in tællere og porte sammen med hyppig desinficering af kiosker og andre berøringspunkter., Stort set alle flyselskaber opmuntrer til berøringsfri transit ved at promovere deres respektive apps og mobile boardingkort, hvor United endda lukker sine check-in-kiosker midlertidigt. South .est går så langt som at tillade passagerer at holde deres identifikation i stedet for at sende dem til en agent til verifikation.
relateret: 6 måder at betale uden at røre ved noget
men i betragtning af hele oplevelsen kommer Delta igen ud på toppen., Bærerens brug af elektrostatisk sprøjtning strækker sig også til Deltas portområder og jetbroer, hvilket hjælper med at skabe et desinficeret rum gennem en stor del af før – og efterflyvningsprocessen. Derudover har boarding været back-to-front siden 10. April (Delta var det første flyselskab, der gik i denne retning) — med højst 10 kunder ad gangen.,
Dette står i skarp kontrast til de flyselskaber, der ikke har justeret boarding processen — blandt dem er Amerikanske og Allegiant — mens Ånd er fremme af social distancering under check-in, og ved indgangen, men det har ikke officielt ændret boarding proces, bortset fra at spørge passagererne til at “scanne deres eget boarding pass” og byde dem til at “bestyrelsen i slutningen af boarding processen, hvis de ønsker det.”
fra et lounge perspektiv, de fleste af de seks flyselskaber i USA, at tilbyde dem har mindst nogle steder åbne (Ha .aiian er den eneste holdout), men forvent ikke den sædvanlige oplevelse — tænk begrænset kapacitet, engangsglas og færdigpakkede snacks.læs mere: Hvilke amerikanske flyselskaber blokerer mellemsæder og kræver masker?
bedste flyselskaber ombord
den indbyggede oplevelse af flyvning har også gennemgået massive ændringer med ændringer af service, kapacitetskontrol og maskekrav., Alle luftfartsselskaber har nu mandat til masker til passagerer, hvor Delta går så langt som at kræve en virtuel konsultation med en læge, før de får en maskeundtagelse. Det er også værd at bemærke, at de fleste flyselskaber — inklusive Alaska, South .est og United — gør masker tilgængelige for dem, der ikke har en.
i den sande ånd af en lavprisbærer vil Spirit opkræve dig $3 for en maske (selvom det donerer provenuet fra dette salg til velgørenhed gennem Dec. 31, 2020).,
JetBlue tager stedet som det topscoring flyselskab for ombordoplevelsen, fulgt tæt af Delta. Disse to flyselskaber sørger for at begrænse interaktionen mellem passagerer og flyvning og har også bekræftet deres engagement i reduceret kapacitet. Delta fortsætter med at begrænse belastninger gennem September. 30( 50% i første klasse, 60% i økonomi), mens JetBlue vil blokere mellemsæder på større fly og gangsæder på mindre gennem mindst September. 8.,
andre flyselskaber — nemlig amerikanske og Forenede — har skiftet i den anden retning i de seneste uger, hvor Amerikanske endda kommer under brand fra nogle sundhedsfagfolk.Alaska, Ha .aiian og South .est får også høje karakterer for at holde flyvninger fra at fylde op med specifikke politikker, der sigter mod at begrænse kapaciteten.
ikke så på lavprisselskaberne, desværre. Allegiant tillader i det mindste passagerer at vælge meddelelser om, at deres fly vil overstige 65% kapacitet, men Spirit and Frontier giver ingen offentliggjorte regler, der begrænser passagererne på deres flyvninger.,
LÆS MERE: In-flight-service er genoptagelse — her er, hvad mad og drikkevarer, du kan forvente på din næste flyvning
Bedste flyselskaber for loyalitet
Den anden side af pandemi vil se en eventuel tilbagevenden til skyerne. Amerikanske flyselskaber er nødt til at skabe loyalitet i de hårde tider for at sikre, at de er godt positioneret i de gode tider, så hvor godt støtter de deres loyale flyers lige nu?, Uanset om det er at udvide gyldigheden af elitestatus, justere kvalifikationskriterier eller lancere nye tilbud om at drive forretning, tager de fleste luftfartsselskaber bemærkelsesværdige skridt i forbindelse med deres respektive fre .uent flyer-programmer.
Her er hvordan månederne April og Maj gik relateret til elite-status-meddelelser og interessante tilbud:
- April 5 (morgen): Delta udvider Medaljon status og bebuder, at alle Medaljon Kvalifikation Miles (MQMs), der er optjent i 2020 vil rulle over i 2021, hvilket giver en hurtig start på næste års kvalifikation.,5. April (eftermiddag): United udvider Premier elite – status og annoncerer en bonus for at tjene Premier Qualifyingualifying Points (P .ps) gennem kreditkortudgifter-selvom detaljer om sidstnævnte ikke kom i et par uger.
- April 7: Alaska udvider MVP elite-status
- April 13: American udvider AAdvantage elite-status og annoncerer tilbud for at tjene Millioner Miler status via kreditkort udgifter.16. April: South .est udvider Rapid re .ards elite status gennem December. 31, 2021, (inklusive ledsager Pass gyldighed, dog kun gennem juni 30, 2021).,2. maj: Ha .aiian udvider elitestatus og sænker kvalifikationskravene til 2020.14. maj: JetBlue udvider Mosaic elite-status og tillader nuværende eliter at give status til en ven eller et familiemedlem.var den sidste (ca.seks uger senere). Vi har også set nogle interessante nye kampagner lancering — såsom Alaska tilbyder måder at tjene bonus elite-kvalificerende miles og amerikansk giver kredit mod millioner Miler status gennem kreditkort udgifter.,
Delta fortjener stor kredit her for at være den første større luftfartsselskab at annoncere status udvidelser og herunder en ny række Umiddelbare Fordele, selvom vi ikke har set nogen bemærkelsesværdige kampagner komme ud af SkyMiles-program. Det er i skarp kontrast til Alaska Airlines, som blev lanceret (og udvidet) en 50% bonus på elite-kvalificerede km til fly og evnen til at tjene EQMs via kreditkort udgifter — og endda udvidet status for dem, der deltager i flyselskabets status challenge program.,
Læs mere: komplet guide til flyselskabets elite-status under coronavirus-udbruddet
United tager dog kagen (og en to-punkts straf) for at foretage to negative justeringer af MileagePlus-programmet på højden af pandemien. For det første devaluerede den sats, hvormed du ville tjene Premier Qualifyingualifying Points (p .ps), når du flyver på partnerflyselskaber. Derefter fjernede det sit offentliggjorte prisoversigt for Star Alliance partners — og hævede priserne med op til 10% allerede næste dag., Det er dejligt, at eksisterende Premier elite rejsende har det låst ind gennem begyndelsen af 2022, men disse to ændringer var ikke et velkomment syn for United loyalists.
På den lave omkostningsbærerside af tingene meddelte Spirit, at det forlængede udløb af kilometertal, men Frontier har ikke offentliggjort nogen justeringer af sit loyalitetsprogram, mens Allegiant ‘ s er begrænset til kreditkortindehavere. Som et resultat scorede disse tre luftfartsselskaber alle meget lavere end deres kolleger i denne kategori.,gories frem til den endelige score:
- Billetsalg: Hvordan flyselskaberne håndteres ændringer, annulleringer og tilbageførsler
- Rengøring: Hvilke skridt flyselskaber tager for at sikre renlighed
- På jorden: Hvordan flyselskaberne har justeret praktiske erfaringer
- Ombord: Hvordan flyselskaberne har justeret rejseoplevelse
- Loyalitet: Hvordan flyselskaberne har behandlet deres loyale medlemmer
Her er en tabel, der bryder ned den specifikke detaljer, som vi evalueret, og hvordan disse blev vurderet:
*BEMÆRK: Loyalitet også inkluderet en straf for negative ændringer under pandemien.,
TPG ‘ s redaktionelle team gennemgik omhyggeligt offentliggjorte politikker samt rapporter i realtid for at score hvert flyselskab på tværs af disse elementer og nåede i sidste ende en samlet score ud af 20 for hver af de fem brede kategorier. Som et resultat bidrog hver kategori 20% til de samlede scoringer, der er beskrevet ovenfor.
det er værd at bemærke, at scoringerne ovenfor ikke garanterer, at du får en fejlfri oplevelse med Delta under pandemien, og det viser heller ikke endeligt, at du har en dårlig med ånd., I stedet er denne analyse beregnet til at give en metode til numerisk at identificere, hvor godt de amerikanske flyselskaber har gjort i lyset af coronavirus-pandemien.læs mere: Hvordan er det at flyve under en pandemi? Vi har sammenlignet 4 forskellige flyselskaber
Sidste tanker
en verden af flyrejser i dag er særlig anderledes end 2019, hvor vi sidste offentliggjort vores rapport om de bedste flyselskaber i USA, Og desværre, med løbende spredning i snesevis af lande, er der ingen at fortælle, når vi vil vende tilbage til normal — men nogle skøn pind det i år i stedet for måneder.,en ting er dog sikkert: alle luftfartsselskaber over hele verden har været nødt til at reagere på denne globale pandemi, og vi har næsten helt sikkert ikke set slutningen på disse ændringer.TPG ‘ s eksklusive analyse viser, at nogle har håndteret de sidste par måneder bedre end andre, med Delta, Alaska og JetBlue, der tjener de tre bedste pletter og Allegiant, Frontier og Spirit, der bringer bagenden op (i den rækkefølge).,
når det er sagt, tager hvert flyselskab betydelige skridt for at fortsætte driften, mens det minimerer spredningen af COVID-19, så hvis du planlægger at tage til himlen i sommer eller efterår, skal du undersøge, så du ved, hvad du kan forvente.Redaktørens note: Dette indlæg er blevet opdateret for bedre at afklare Spirit ‘ s rengørings-og loyalitetsopdateringer.,
Fremhævede billede af Orli Friedman/De Punkter, Fyr
Yderligere rapportering af Benji Stawski, Stella Shon, Brian, Kim og Zach Griff
Design-og udviklingsarbejde af Jill Bressler, Orli Friedman og Amanda Donnelly-Rankin
VELKOMMEN TILBYDER: 60,000 Points
TPG BONUS VÆRDIANSÆTTELSE*: $1,200
KORT HØJDEPUNKTER: 2X point på alle rejse-og spisestue, punkter overføres til over et dusin rejse partnere
*Bonus værdi er en samlet anslået værdi, der beregnes af TPG og ikke kortudstederen., Se vores seneste værdiansættelser her.
Anvend Nu
Flere Ting at Vide
- Tjen 60,000 bonus point, når du bruger $4.000 ved køb i de første 3 måneder fra konto åbning. Det er $750, når du indløser gennem Chase Ultimate re .ards.. Plus tjene op til $ 50 i erklæring kreditter til købmand køb.
- 2 points point på spisning på restauranter, herunder støtteberettigede leveringstjenester, takeout og spisning ud og rejse & 1 point pr.dollar brugt på alle andre køb.,
- få 25% mere værdi, når du indløser til rejser gennem Chase Ultimate re .ards.. For eksempel er 60,000 point værd $750 mod rejse.
- med Pay Yourself Back With, dine point er værd 25% mere under det aktuelle tilbud, når du indløser dem for erklæring kreditter mod eksisterende køb i udvalgte, roterende kategorier.
- få ubegrænsede leverancer med et leveringsgebyr på $ 0 og reducerede servicegebyrer på kvalificerede ordrer over $ 12 i mindst et år med dashpass, DoorDash ‘ s abonnementstjeneste. Aktiveres af 12/31/21.,
- Tjen 2 total samlede point på op til $ 1.000 i købmandskøb pr.måned fra 1. November 2020 til 30. April 2021. Omfatter kvalificerede afhentnings-og leveringstjenester.
Redaktionelle Ansvarsfraskrivelse: Udtalelser til udtryk her, er forfatteren alene, ikke af nogen bank, kreditkort udstederen, luftfartsselskaber eller hotel-kæden, og er ikke blevet gennemgået, godkendt eller på anden måde godkendt af nogen af disse enheder.ansvarsfraskrivelse: svarene nedenfor leveres ikke eller bestilles af bankannoncøren. Svarene er ikke blevet gennemgået, godkendt eller på anden måde godkendt af bankannoncøren., Det er ikke bankannoncørens ansvar at sikre, at alle indlæg og/eller spørgsmål besvares.