industria De turism a fost aruncată în haos de desfășurare coronavirus pandemie, și, probabil, nici segment a fost afectat la fel de mult ca airlines. De la mii de anulări de zboruri la pierderi financiare grele și amenințările de concedieri și concedieri, ultimele luni au fost o provocare pentru aceste companii, în timp ce încearcă să înfrunte furtuna — și speră la cer senin în viitorul nu prea îndepărtat.,într-un an” normal”, călătorii ar putea judeca companiile aeriene în funcție de ofertele lor de servicii în timpul zborului sau de performanța la timp.2020 nu este un an normal.drept urmare, raportul anual al TPG privind cele mai bune companii aeriene din SUA va avea un format diferit în acest an. În loc să folosim valorile standard pe care le-am folosit în trecut, ne concentrăm în întregime pe modul în care fiecare dintre cei mai mari 10 transportatori din țară au răspuns la pandemia coronavirusului. Fie că este vorba de ajustarea programelor de stare de elită sau de implementarea unor noi proceduri de curățare sau de emiterea de rambursări, companiile aeriene au avut mâinile pline.,
dar care companie aeriană americană a ieșit pe primul loc și care a câștigat locul de neînvins pe ultimul loc?
Ei bine, pe baza analizei noastre exclusive, Delta Air Lines a ieșit cel mai bun în această nouă vârstă COVID-19, în timp ce transportatorul cu reduceri Spirit Airlines se afla chiar în partea de jos a clasamentului nostru.citiți mai departe pentru mai multe informații.,
cele mai Bune companii aeriene din SUA din 2020
- Delta Air Lines
- Alaska Airlines
- JetBlue Airways
- American Airlines
- Southwest Airlines
- United Airlines
- Hawaiian Airlines
- Allegiant Air
- Frontier Airlines
- Spirit Airlines
clasamentul General
Să începem cu scorul general de 10 companii aeriene (dintr-un total posibil scor de 100) peste cinci categorii am considerat (a vizualiza întreaga noastră metodologiei de mai jos).,
Scor Defalcare
- Ticketing17.8/20
- Cleaning20.0/20
- Pe ground19.6/20
- Onboard17.5/20
- Loyalty12.0/20
takeaways Cheie
Scor Defalcare
- Ticketing16.1/20
- Cleaning16.5/20
- Pe ground16.0/20
- Onboard16.0/20
- Loyalty18.,0/20
takeaways Cheie
Scor Defalcare
- Ticketing16.8/20
- Cleaning17.5/20
- Pe ground12.8/20
- Onboard18.0/20
- Loyalty17.3/20
takeaways Cheie
Scor Defalcare
- Ticketing17.7/20
- Cleaning16.0/20
- Pe ground15.5/20
- Onboard12.6/20
- Loyalty17.7/20
takeaways Cheie
Scor Defalcare
- Ticketing18.4/20
- Cleaning15.,5/20
- Pe ground12.8/20
- Onboard16.0/20
- Loyalty16.3/20
takeaways Cheie
Scor Defalcare
- Ticketing15.2/20
- Cleaning18.0/20
- Pe ground16.9/20
- Onboard14.4/20
- Loyalty14.,3/20
takeaways Cheie
Scor Defalcare
- Ticketing14.6/20
- Cleaning14.0/20
- Pe ground13.6/20
- Onboard16.5/20
- Loyalty11.,3/20
takeaways Cheie
Scor Defalcare
- Ticketing13.0/20
- Cleaning11.0/20
- Pe ground10.4/20
- Onboard12.8/20
- Loyalty00.,0/20
takeaways Cheie
Scor Defalcare
- Ticketing10.2/20
- Cleaning11.5/20
- Pe ground14.4/20
- Onboard08.6/20
- Loyalty00.,0/20
takeaways Cheie
Scor Defalcare
- Ticketing14.9/20
- Cleaning11.5/20
- Pe ground07.2/20
- Onboard07.7/20
- Loyalty01.,3/20
takeaways Cheie
puteți derula până la sfârșitul acestei postări pentru detalii complete despre metodologia pe care am folosit-o, dar să ne scufundăm mai adânc în fiecare categorie.de când coronavirusul a explodat în SUA la jumătatea lunii martie, companiile aeriene au implementat diverse politici legate de biletele clienților — acoperind zborurile existente rezervate înainte de pandemie, precum și rezervările noi., De asemenea, au existat variații semnificative în emiterea rambursărilor pentru zborurile anulate. De fapt, Departamentul de transport al SUA (DOT) a trebuit să emită avertismente stern pentru a obliga anumiți transportatori să respecte politicile sale publicate — în special United și Hawaiian, ambele implementând (și apoi au mers înapoi) politici punitive de schimbare a programului în efortul de a evita acordarea de rambursări.pe lângă aceste trei elemente, am luat în considerare și plângerile depuse la DOT în aprilie 2020 (cele mai recente date disponibile la momentul publicării)., Marea majoritate a acestora — aproape 95% — au fost legate de rambursări și am evaluat numărul de reclamații depuse de clienți împotriva fiecărei companii aeriene (la 100.000 de pasageri angajați).conducerea în această categorie a fost Sud — Vest, deoarece politicile sale flexibile de călătorie — fără taxe de modificare sau anulare pe niciun bilet, chiar și în afara unei pandemii-sunt adaptate pentru aceste vremuri incerte. Southwest primește, de asemenea, credit pentru creativitate aici, deoarece pasagerilor li se permite să transforme fondurile de călătorie existente (sau noi) în puncte de recompense rapide — deși a extins și valabilitatea acestor fonduri prin septembrie., 7, 2022. În cele din urmă, transportatorul a fost cel mai puțin probabil să facă obiectul plângerilor — doar 107 la 100.000 de pasageri.ați rămas cu un voucher sau un credit de călătorie din cauza unei călătorii anulate? În trecut, utilizarea acestora ar invoca o serie de restricții, dar multe companii aeriene au slăbit frâiele în lumina pandemiei. American, de exemplu, va permite ca Biletele expirate să fie utilizate pentru zboruri noi până în decembrie. 31, 2021, în timp ce creditele Hawaiian Airlines sunt valabile timp de cel puțin doi ani., United a folosit o abordare similară de doi ani pentru certificatele electronice de călătorie dacă ați anulat voluntar un bilet afectat de pandemie.chiar și Allegiant low-cost oferea vouchere valabile până la doi ani de la rezervarea inițială.
RELATED: Southwest vs Allegiant: cum este să zbori o companie aeriană low-cost în timpul unei pandemii
unii transportatori chiar au adăugat bonusuri atunci când acceptați un credit de călătorie, mai degrabă decât o rambursare — personalul TPG a constatat că American și JetBlue, de exemplu, ofereau 20% din valoarea suplimentară în efortul de a menține fluxul de numerar pozitiv.,Delta face un spectacol puternic aici, de asemenea, permițând multe ecrredits să fie aplicate la noi bilete prin Sept. 30, 2022-peste doi ani de acum. De fapt, dacă ți-ai cumpărat biletul Delta înainte de 17 aprilie 2020 și ai planificat să călătorești între martie și septembrie 2020, Delta va renunța chiar la diferența de tarif atunci când te rebrochezi la aceeași destinație înainte de septembrie. 30.,
Contrast flexibilitate cu Frontier Airlines și relativ stricte de politică pentru a schimba biletele existente; dacă anulați un zbor, de anulare obișnuite sunt scutite de taxa, dar va reține numai valoarea biletului de o nouă rezervare în termen de 90 de zile de la anulare. În plus, transportatorul a fost cel mai afectat de plângerile DOT, numărând 2,129 la 100,000 de pasageri (sau aproximativ 20 de ori mai mare decât în sud-vest).,
CITESTE MAI mult: Avion coronavirus schimba și politici de anulare: – O listă completă de transportatori majore
cele mai Bune companii aeriene pentru curățarea
Ca urmare a pandemiei, companiile aeriene au fost nevoite să pună în aplicare modificări notabile pentru lor proceduri de curățare pentru a minimiza riscul de turiști contractante COVID-19 la bord. Transportatorii diferiți folosesc diferite tipuri de curățare și o varietate de frecvențe — iar unii au început chiar să distribuie consumabile de curățare pentru pasageri.,aici, merită subliniat faptul că companiile aeriene cu punctaj mai mic nu sunt automat mai riscante decât altele. Înseamnă pur și simplu că măsurile publicate luate nu sunt la fel de semnificative ca cele cu punctaj mai mare.și este greu să concurezi cu Delta, transportatorul care ocupă primul loc aici, cu un scor perfect de 20 din 20. Lista măsurilor luate de compania aeriană cu sediul în Atlanta este impresionantă: pulverizarea electrostatică cu dezinfectant înainte de fiecare zbor, împreună cu atenția dedicată zonelor cu atingere înaltă, cum ar fi mânerele și cotierele aeriene., Delta s-a angajat chiar să organizeze zboruri dacă se consideră că cabina nu este suficient de curată înainte de îmbarcare.Citeste mai mult: avem o privire interioara asupra modului in care Delta curata avioanele intre fiecare zbor
alte companii aeriene iau masuri similare pentru a asigura cabine curate si dezinfectate. Cu toate acestea, frecvența și potența acestor metode nu sunt la fel de clare. Allegiant, de exemplu, se angajează pur și simplu la un „program regulat de proceduri standard și de curățare profundă” la bord, în timp ce JetBlue efectuează o curățare profundă o dată pe zi-inclusiv pulverizarea electrostatică pe interiorul aeronavei.,
americanul limitează acest lucru la o dată la șapte zile, dar pretinde că folosește un produs care „oferă o protecție continuă, de șapte zile împotriva bacteriilor, mucegaiului și virușilor”-inclusiv tulpina care provoacă COVID — 19.în mod clar conștient de opinia publică, unele companii aeriene au început să lucreze cu experți externi în căutarea curățeniei. Inițiativa CleanPlus a lui United este un parteneriat cu Clorox, în timp ce Clinica Cleveland sfătuiește transportatorul cu privire la procedurile îmbunătățite de curățare și dezinfectare.,între timp, Site-ul Spirit indică faptul că dispozitivele de curățare electrostatică sunt implementate doar în „aeroporturi cu trafic ridicat” — fără a menționa utilizarea la bord. Dar chiar și aici, Spirit a adoptat tratamente de curățare menite să ajute la siguranța în timpul pandemiei. A lansat tratamente de ” ceață „pentru a dezinfecta interiorul flotei sale, inclusiv unul cu un” produs antimicrobian ” despre care compania aeriană spune că ucide bacteriile și virușii la contact timp de până la 30 de zile.
o zonă în care cei 10 transportatori nu diferă?, Utilizarea filtrelor HEPA, care sunt utilizate în flotele respective.pentru pasageri, experiența călătoriei în timpul pandemiei coronavirusului începe la sol, cu modificări semnificative ale proceselor de check-in și îmbarcare, precum și accesul în salon. Indiferent de compania aeriană pe care o selectați, acesta nu este procesul dvs. de rulare.există o mulțime de suprapuneri cu aceste proceduri pentru transportatori — inclusiv scuturi din plexiglas la contoarele și porțile de check-in, împreună cu igienizarea frecventă a chioșcurilor și a altor puncte de atingere., Practic, toate companiile aeriene încurajează tranzitul fără atingere prin promovarea aplicațiilor respective și a permiselor de îmbarcare mobile, United chiar închizând temporar chioșcurile de check-in. Southwest merge în măsura în care permite pasagerilor să dețină până identificarea lor, mai degrabă decât trecerea lor la un agent pentru verificare.
RELATED: 6 moduri de a plăti fără a atinge nimic
cu toate acestea, având în vedere întreaga experiență, Delta iese din nou pe partea de sus., Utilizarea pulverizării electrostatice de către transportator se extinde și în zonele de poartă Delta și în punțile cu jet, ajutând la crearea unui spațiu igienizat pe parcursul unei mari părți a procesului pre – și post-zbor. În plus, îmbarcarea a fost înapoi în față din 10 aprilie (Delta a fost prima companie aeriană care a mers în această direcție)-cu cel mult 10 clienți simultan.,
Acest lucru este în contrast puternic cu companii aeriene care nu am adaptat procesul de îmbarcare — printre ei American și Allegiant — în timp ce Spiritul este încurajarea distanțare socială în timpul check-in și la poarta, dar nu a schimbat în mod oficial procesul de îmbarcare, altele decât cerem de pasageri pentru a „scana propriile îmbarcare” și urându-le bun venit la „bord la sfârșitul procesul de îmbarcare, dacă doresc.”
dintr-o perspectivă salon, cele mai multe dintre cele șase companii aeriene din SUA., care le oferă au cel puțin unele locații deschise (Hawaiian este singurul holdout), deși nu vă așteptați la experiența obișnuită — gândiți-vă la capacitate limitată, sticlă de unică folosință și gustări preambalate.Citeste mai mult: Ce companii aeriene din SUA blochează scaunele din mijloc și necesită măști?
cele mai bune companii aeriene la bord
experiența de zbor la bord a suferit, de asemenea, modificări masive, cu modificări ale serviciilor, controalelor de capacitate și cerințelor de mască., Toți transportatorii mandatează acum măști pentru pasageri, Delta mergând până la a solicita o consultare virtuală cu un profesionist medical înainte de a primi o excepție de mască. De asemenea, este demn de remarcat faptul că majoritatea companiilor aeriene — inclusiv Alaska, Southwest și United — fac măști la dispoziția celor care nu au una.în adevăratul spirit al unui transportator low-cost, Spirit vă va percepe 3 dolari pentru o mască (deși donează veniturile acestor vânzări către caritate până în decembrie. 31, 2020).,
JetBlue ocupă locul ca companie aeriană de top pentru experiența la bord, urmată îndeaproape de Delta. Aceste două companii aeriene au grijă să limiteze interacțiunile pasagerilor și însoțitorilor de zbor și și-au reconfirmat, de asemenea, angajamentul față de capacitatea redusă. Delta continuă să restricționeze SARCINI prin septembrie. 30 (50% în clasa întâi, 60% în economie), în timp ce JetBlue va bloca scaunele de mijloc pe aeronavele mai mari și scaunele de culoar pe cele mai mici prin cel puțin Sept. 8.,alte companii aeriene-și anume americane și Unite-s-au mutat în cealaltă direcție în ultimele săptămâni, americanii chiar venind sub focul unor profesioniști din domeniul sănătății.Alaska, Hawaii și sud-vestul primesc, de asemenea, note mari pentru păstrarea zborurilor de la umplere, cu politici specifice care vizează limitarea capacității.
nu atât pe transportatorii low-cost, din păcate. Allegiant permite cel puțin pasagerilor să opteze pentru notificări că zborul lor va depăși capacitatea de 65%, dar Spirit și Frontier nu oferă reguli publicate care să limiteze pasagerii zborurilor lor.,Citește mai mult: serviciul în timpul zborului se reia — iată ce alimente și băuturi vă puteți aștepta la următorul zbor
cele mai bune companii aeriene pentru loialitate
cealaltă parte a pandemiei va vedea o eventuală întoarcere la cer. Companiile aeriene din SUA trebuie să genereze loialitate în perioadele dificile pentru a se asigura că sunt bine poziționate în vremurile bune, deci cât de bine își susțin fluturașii loiali chiar acum?, Fie că este vorba de extinderea valabilității statutului elite, de ajustarea criteriilor de calificare sau de lansarea de noi oferte pentru a conduce afacerea, majoritatea transportatorilor iau măsuri notabile legate de programele lor de fidelizare.
Aici este modul în lunile aprilie și Mai s-au legat la statutul de elită anunturi si promotii interesante:
- aprilie 5 (dimineata): Delta se extinde Medalion statutul și anunță că toate Medalion de Calificare Mile (MQMs) a câștigat în 2020 se vor reporta în anul 2021, oferind un start salt pe anul viitor este calificarea.,
- aprilie 5 (După – amiază): United extinde statutul Premier elite și anunță un bonus pentru câștigarea punctelor de calificare Premier (PQPs) prin cheltuieli cu cardul de credit-deși detaliile despre acesta din urmă nu au venit timp de câteva săptămâni.
- aprilie 7: Alaska extinde statutul MVP elite
- aprilie 13: american extinde statutul AAdvantage elite și anunță oferta de a câștiga statutul de milioane mai Miler prin cheltuielile cu cardul de credit.
- Aprilie 16: Southwest extinde recompense rapide statutul de elită prin decembrie. 31, 2021, (inclusiv valabilitatea permisului însoțitor, deși numai până la 30 Iunie 2021).,
- mai 2: Hawaiian extinde statutul de elită și scade cerințele de calificare pentru 2020.
- 14 mai: JetBlue extinde statutul Mosaic elite și permite elitelor actuale să ofere statutul de cadou unui prieten sau membru al familiei.a fost ultima (aproximativ șase săptămâni mai târziu). De asemenea, am văzut lansarea unor noi promoții interesante — cum ar fi Alaska care oferă modalități de a câștiga mile de calificare bonus elite și american care oferă credit către statutul de milioane de milioane prin cheltuieli cu cardul de credit.,Delta merită un credit major aici pentru că a fost primul transportator major care a anunțat extensiile de stare și a inclus un nou set de beneficii de alegere, deși nu am văzut nicio promoție notabilă ieșind din programul SkyMiles. Asta în contrast cu Alaska Airlines, care a lansat (și apoi extins) un bonus de 50% pe elite-mile de calificare pentru zboruri și capacitatea de a câștiga EQMs prin cheltuielile de card de credit — și chiar extins statut pentru cei care participă la transport statutul, programul provocare.,cu toate acestea, United ia tortul (și o penalizare în două puncte) pentru a face două ajustări negative la Programul MileagePlus la înălțimea pandemiei. În primul rând, a devalorizat rata la care ați câștiga puncte de calificare Premier (PQPs) atunci când zburați pe companiile aeriene partenere. Apoi, a eliminat graficul de premiere publicat pentru partenerii Star Alliance-și a crescut prețurile cu până la 10% chiar a doua zi., Este frumos că călătorii Premier elite existenți l-au blocat până la începutul anului 2022, dar aceste două schimbări nu au fost o vedere binevenită pentru loialiștii uniți.în ceea ce privește partea low-cost a lucrurilor, Spirit a anunțat că extinde expirarea kilometrajului, dar Frontier nu a publicat nicio ajustare a programului său de loialitate, în timp ce Allegiant ‘ s este limitat la deținătorii de carduri de credit. Drept urmare, acești trei transportatori au obținut un scor mult mai mic decât omologii lor din această categorie.,gories în a ajunge la scoruri finale:
- Ticketing: Cum de companiile aeriene manipulate modificări, anulări și rambursări
- de Curățare: Ce măsuri companii aeriene sunt luați pentru a asigura curățenia
- Pe pământ: Cât de companii aeriene și-au ajustat la sol experiență
- la Bord: Cum airlines au adaptat într-o experiență de zbor
- de Loialitate: Cum airlines au tratat lor fideli membri
iata un tabel care descompune detalii specifice am evaluat și modul în care acestea s-au evaluat:
*NOTĂ: Loialitate, de asemenea, a inclus o pedeapsa pentru schimbări negative în timpul pandemiei.,echipa editorială a TPG a analizat cu atenție politicile publicate, precum și rapoartele în timp real, pentru a înscrie fiecare companie aeriană în aceste elemente, ajungând în cele din urmă la un scor total din 20 pentru fiecare dintre cele cinci categorii mari. Ca rezultat, fiecare categorie a contribuit cu 20% la scorurile generale detaliate mai sus.este demn de remarcat faptul că scorurile de mai sus nu garantează că veți avea o experiență impecabilă cu Delta în timpul pandemiei și nici nu dovedește definitiv că veți avea unul sărac cu Spirit., În schimb, această analiză este menită să ofere o metodă pentru identificarea numerică a cât de bine s-au descurcat companiile aeriene americane în lumina pandemiei coronavirusului.Citește mai mult: cum este să zbori în timpul unei pandemii? Am comparat 4 companii aeriene diferite
ultimele gânduri
lumea de aer de călătorie de astăzi este diferit decât în 2019, atunci când le-am publicat raportul privind cele mai bune companii aeriene din SUA Și din păcate, în curs de desfășurare cu răspândit în zeci de state, nu se știe când vom reveni la normal — deși unele estimări peg-o în ani de zile, mai degrabă decât luni.,totuși, un lucru este sigur: toți transportatorii din întreaga lume au fost nevoiți să reacționeze la această pandemie globală și aproape sigur nu am văzut sfârșitul acestor schimbări.analiza exclusivă a TPG arată că unii s-au descurcat în ultimele luni mai bine decât alții, Delta, Alaska și JetBlue câștigând primele trei locuri și Allegiant, Frontier și Spirit ridicând spatele (în această ordine).,acestea fiind spuse, fiecare companie aeriană ia măsuri semnificative pentru a continua să funcționeze, reducând în același timp răspândirea COVID-19, așa că dacă intenționați să vă duceți la cer în această vară sau toamnă, Faceți-vă cercetările pentru a ști la ce să vă așteptați.
Nota Editorului: Această postare a fost actualizată pentru a clarifica mai bine actualizările de curățare și loialitate ale spiritului.,
Caracteristici imagine de Orli Friedman/Puncte Tip
raportare Suplimentare de Benji Stawski, Stella Shon, Brian Kim și Zach Griff
Design și dezvoltare de Jill Bressler, Orli Friedman și Amanda Donnelly-Rankin
Chase Safir Preferat® Cardbine ati venit OFERTA: 60.000 de Puncte
TPG BONUS de EVALUARE*: 1.200 de dolari
CARD REPERE: puncte de 2X pe toate de călătorie și de luat masa, puncte transferabile la peste o duzină de parteneri de călătorie
*Bonus valoare este o valoare estimată, calculată de TPG și nu pe emitentul cardului., Vizualizați cele mai recente evaluări aici.
Aplică acum
mai multe lucruri de știut
- câștigați 60.000 de puncte bonus după ce cheltuiți 4.000 USD pentru achiziții în primele 3 luni de la deschiderea contului. Asta e $750 atunci când valorificați prin Chase Ultimate Rewards®. Plus câștiga până la $50 în credite declarație față de cumpărături magazin alimentar.
- 2x puncte pe mese la restaurante, inclusiv servicii de livrare eligibile, takeout și mese afară și de călătorie & 1 punct pe dolar cheltuit pe toate celelalte achiziții.,
- obțineți cu 25% mai multă valoare atunci când răscumpărați pentru călătorii prin Chase Ultimate Rewards®. De exemplu, 60.000 de puncte sunt în valoare de $750 pentru călătorie.
- cu Pay Yourself Back℠, punctele dvs. valorează cu 25% mai mult în timpul ofertei curente atunci când le răscumpărați pentru credite de declarație față de achizițiile existente din anumite categorii rotative.
- Obțineți livrări nelimitate cu o taxă de livrare de 0 USD și taxe reduse pentru servicii la comenzi eligibile de peste 12 USD pentru un minim de un an cu dashpass, serviciul de abonament DoorDash. Activează până la 31/12/21.,
- câștigați 2x puncte totale cu până la 1.000 USD în achizițiile magazinelor alimentare pe lună în perioada 1 Noiembrie 2020-30 aprilie 2021. Include servicii eligibile de preluare și livrare.
Regular APR15.99% -22.99% variabilătaxa anuală$95taxa de transfer de soldfie $5 sau 5% din suma fiecărui transfer, oricare dintre acestea este mai mare.,Recomandat de CreditExcelent/BineEditorial Disclaimer: Opiniile exprimate aici aparțin autorului, nu alea de la orice banca, emitentul cărții de credit, companii aeriene sau lanț hotelier, și nu au fost revizuite, aprobate sau altfel aprobat de către oricare dintre aceste entități.
Disclaimer: răspunsurile de mai jos nu sunt furnizate sau comandate de agentul de publicitate bancar. Răspunsurile nu au fost revizuite, aprobate sau aprobate în alt mod de către agentul de publicitate al Băncii., Nu este responsabilitatea agentului de publicitate bancar să se asigure că toate postările și/sau Întrebările sunt răspunse.