az utazási iparágat a folyamatban lévő koronavírus-járvány zavarta, és talán egyetlen szegmenst sem befolyásoltak olyan jelentősen, mint a légitársaságok. A több ezer járat törlése komoly anyagi veszteségek, valamint a fenyegetések, a szabadság, illetve elbocsátások, az elmúlt pár hónap kihívást jelentenek ezek a cégek, mint próbálták átvészelni a vihart, s remélem, a tiszta égbolt, a nem túl távoli jövőben.,
egy “normál” évben az utazók dönthetnek a légitársaságokról a repülés közbeni szolgáltatási kínálatuk vagy az on-time teljesítményük alapján.
2020 nem egy normális év.
ennek eredményeként a TPG éves jelentése az Egyesült Államok legjobb légitársaságairól ebben az évben eltérő formátumba kerül. Ahelyett, hogy a múltban használt szabványos mutatókat használnánk, teljes mértékben arra összpontosítunk, hogy az ország 10 legnagyobb fuvarozója hogyan reagált a koronavírus-járványra. Legyen az elit státuszprogramok módosítása vagy új tisztítási eljárások végrehajtása vagy visszatérítések kiadása, a légitársaságoknak tele volt a kezük.,
de melyik amerikai légitársaság jött ki a tetején, és melyik nyerte meg az irigylésre méltó helyet az utolsó helyen?
nos, exkluzív elemzésünk alapján a Delta Air Lines a legjobbnak bizonyult ebben az új COVID-19 korban, míg a Spirit Airlines diszkont fuvarozó a rangsor alján volt.
további információért olvassa tovább.,
a Legjobb amerikai légitársaságok a 2020
- a Delta Air Lines
- Alaska Airlines
- JetBlue Légitársaság
- American Airlines
- Southwest Airlines
- United Airlines
- a Hawaiian Airlines
- Allegiant Levegő
- Frontier Airlines
- Spirit Airlines
Teljes rangsorban
kezdjük az összesített pontszámok a 10 airlines (a teljes lehetséges pontszám 100) keresztül az öt kategóriában mi tekinthető (tekintse meg a teljes módszertan alább).,
Pontszám Bontás
- Ticketing17.8/20
- Cleaning20.0/20
- a ground19.6/20
- Onboard17.5/20
- Loyalty12.0/20
Gombot átvétel
Pontszám Bontás
- Ticketing16.1/20
- Cleaning16.5/20
- a ground16.0/20
- Onboard16.0/20
- Loyalty18.,0/20
Key takeaways
Pontszám Bontás
- Ticketing16.8/20
- Cleaning17.5/20
- a ground12.8/20
- Onboard18.0/20
- Loyalty17.3/20
Gombot átvétel
Pontszám Bontás
- Ticketing17.7/20
- Cleaning16.0/20
- a ground15.5/20
- Onboard12.6/20
- Loyalty17.7/20
Gombot átvétel
pontszám bontás
- Ticketing18. 4/20
- Tisztítás 15.,5/20
- a ground12.8/20
- Onboard16.0/20
- Loyalty16.3/20
Gombot átvétel
pontszám bontás
Gombot átvétel
pontszám bontás
Key takeaways
Pontszám Bontás
- Ticketing13.0/20
- Cleaning11.0/20
- a ground10.4/20
- Onboard12.8/20
- Loyalty00.,0/20
Key takeaways
Pontszám Bontás
- Ticketing10.2/20
- Cleaning11.5/20
- a ground14.4/20
- Onboard08.6/20
- Loyalty00.,0/20
Gombot átvétel
Pontszám Bontás
- Ticketing14.9/20
- Cleaning11.5/20
- a ground07.2/20
- Onboard07.7/20
- Loyalty01.,3/20
Key takeaways
a bejegyzés végére görgethet az általunk alkalmazott módszertan részleteiről, de merüljünk mélyebben az egyes kategóriákba.
a Legjobb légitársaság olvasható
amióta a koronavírus felrobbant az USA-ban Március közepén, a légitársaságok van végre a különböző politikák kapcsolódó ügyfél jegyet, amely a meglévő járatok foglalt járvány előtti, valamint az új foglalások., Jelentős eltérések voltak a törölt járatok visszatérítésének kiadásában is. Valójában az Egyesült Államok Közlekedési Minisztériumának (DOT) szigorú figyelmeztetéseket kellett kiadnia annak érdekében, hogy bizonyos fuvarozókat arra kényszerítsen, hogy tartsák be közzétett politikáit — leginkább az Egyesült és a Hawaii, mindkettő végrehajtotta (majd visszatért) büntető ütemtervet-a visszatérítések elkerülése érdekében.
e három elem mellett a DOT-hoz benyújtott panaszokat is megvizsgáltuk 2020 áprilisában (a közzététel időpontjában a legutóbb rendelkezésre álló adatok)., Ezek túlnyomó többsége-közel 95% – a-visszatérítésekkel kapcsolatos, és megvizsgáltuk, hogy az ügyfelek hány panaszt nyújtottak be az egyes légitársaságokkal szemben (100 000 utasra számítva).
vezető az utat ebben a kategóriában volt Southwest, mint a Rugalmas utazási politikák-nincs változás, vagy lemondási díj bármely jegy, még a világjárványon kívül-szabott ezekre bizonytalan időkben. Southwest is kap hitelt a kreativitás itt, mint az utasok számára lehetővé teszik, hogy átalakítsa a meglévő (vagy új) utazási alapok gyors jutalom pontokat-bár ez is kiterjesztette az érvényességét ezen alapok szeptember., 7, 2022. Végül a fuvarozó legkevésbé valószínűleg panaszok tárgyát képezte — mindössze 107 / 100 000 utas.
elakadt egy utalvánnyal vagy utazási jóváírással a törölt utazás miatt? A múltban ezek használata számos korlátozást vonna maga után, de sok légitársaság lazította a gyeplőt a világjárvány fényében. Amerikai, például, lehetővé teszi lejáró jegyeket kell használni az új járatok December. 31, 2021, míg a Hawaiian Airlines kreditjei legalább két évig érvényesek., A United hasonló kétéves megközelítést alkalmazott az elektronikus utazási igazolásokhoz, ha önként törölte a világjárvány által érintett jegyet.
még az alacsony költségű Allegiant is az első foglalástól számított legfeljebb két évig érvényes utalványokat kínált.
kapcsolódó: Southwest vs Allegiant: milyen érzés fapados légitársaságot repülni egy világjárvány idején
egyes fuvarozók még bónuszokat is hozzáadtak, amikor elfogadják az utazási jóváírást, nem pedig a visszatérítést — a TPG munkatársai megállapították, hogy például az amerikai és a JetBlue a pozitív cash flow fenntartása érdekében a kiegészítő érték 20% – át kínálja.,
Delta teszi egy erős mutatja itt is, amely lehetővé teszi sok ekredits kell alkalmazni az új jegyek szeptember. 30, 2022-több mint két év múlva. Valójában, ha 2020. április 17. előtt vásárolta meg a Delta jegyet, és 2020 márciusa és szeptembere között tervezte utazni, a Delta még akkor is lemond a viteldíj-különbségről, ha szeptember előtt újra ugyanazon a rendeltetési helyre utazik. 30.,
ellentétben áll a Frontier Airlines rugalmasságával és a meglévő jegyek cseréjére vonatkozó viszonylag szigorú politikájával; ha lemondja a járatot, a szokásos lemondási díjat lemondják, de a jegy értékét csak a lemondástól számított 90 napon belül fenntartja. Ezenkívül a fuvarozót leginkább a pont panaszok érintették,amelyek 100 000 utasra (vagy nagyjából 20-szorosára) 2,129-et tettek ki.,
Olvass tovább: a légitársaság koronavírus-változási és törlési szabályzata: a főbb fuvarozók teljes listája
legjobb légitársaságok a tisztításhoz
a világjárvány következtében a légitársaságokat arra kényszerítették, hogy jelentős változtatásokat hajtsanak végre tisztítási eljárásaikban, hogy minimalizálják a COVID-19-et a fedélzeten szerződő utazók kockázatát. A különböző fuvarozók különböző típusú takarítást és különböző frekvenciákat használnak — és néhányan még tisztítószereket is kezdtek kiosztani az utasok számára.,
itt érdemes rámutatni, hogy az alacsonyabb pontszámú légitársaságok nem automatikusan kockázatosabbak, mint mások. Ez egyszerűen azt jelenti, hogy a közzétett intézkedések nem olyan jelentősek, mint a magasabb pontozású intézkedések.
és nehéz versenyezni a Delta-val, a fuvarozóval, aki itt az első helyet foglalja el, tökéletes pontszámmal 20-ból 20. Az atlantai székhelyű légitársaság által hozott intézkedések listája lenyűgöző: elektrosztatikus permetezés fertőtlenítőszerrel minden repülés előtt, különös figyelmet fordítva a nagy érintésű területekre, például a felső bin fogantyúkra és a karfákra., A Delta még azt is vállalta, hogy járatokat tart, ha a kabin nem tekinthető elég tisztának a beszállás előtt.
Olvass tovább: van egy belső pillantást, hogy a Delta takarítás repülőgépek között minden járat
más légitársaságok hasonló lépéseket tesznek annak érdekében, tiszta, fertőtlenített kabinok. Ezeknek a módszereknek a gyakorisága és hatékonysága azonban nem olyan egyértelmű. Allegiant, például, egyszerűen vállalja, hogy a” rendszeres menetrend standard és mélytisztítás eljárások ” a fedélzeten, míg JetBlue végez mélytisztítás naponta egyszer – beleértve elektrosztatikus permetezés a belső a repülőgép.,
Az Amerikai hétnaponta korlátozza ezt, de azt állítja, hogy olyan terméket használ, amely “folyamatos, hét napos védelmet nyújt a baktériumok, a penész és a vírusok ellen” — beleértve a COVID-19-et okozó törzset is.
a közvélemény egyértelműen tudatában van, egyes légitársaságok külső szakértőkkel kezdtek dolgozni a tisztaság elérése érdekében. A United CleanPlus kezdeményezése a Clorox-szal való partnerség, míg a Cleveland Klinika a fuvarozónak tanácsot ad a fokozott tisztítási és fertőtlenítési eljárásokról.,
eközben a Spirit weboldala azt jelzi, hogy az elektrosztatikus tisztítóberendezéseket csak a “nagy forgalmú repülőtereken” hajtják végre-a fedélzeti használatról nem beszélve. De még itt is, a Spirit bevezette a takarítási kezeléseket, amelyek célja a biztonság elősegítése a világjárvány idején. “Ködképző” kezeléseket vezetett be flottájának belső tereinek fertőtlenítésére, köztük egy olyan “antimikrobiális termékkel”, amelyet a légitársaság szerint 30 napig érintkezik a baktériumokkal és vírusokkal.
egy olyan terület, ahol a 10 fuvarozó nem különbözik egymástól?, A HEPA szűrők használata,amelyeket a megfelelő flottájukban használnak.
A legjobb légitársaságok a földön
az utasok számára a koronavírus-járvány idején az utazás tapasztalata a földön kezdődik, jelentős módosításokkal a bejelentkezéshez és a beszálláshoz, valamint a társalgóhoz való hozzáféréshez. Függetlenül attól, hogy a légitársaság választja, ez nem a run-of-the-Malom folyamat.
sok átfedés van ezekkel az eljárásokkal a hordozók számára — beleértve a plexiüvegpajzsokat a check-in pultoknál és a kapuknál, valamint a kioszkok és más érintési pontok gyakori fertőtlenítése., Gyakorlatilag minden légitársaság ösztönzi az érintésmentes tranzitot a megfelelő alkalmazások és mobil beszállókártyák népszerűsítésével, a United még a check-in kioszkjait is ideiglenesen leállítja. A Southwest olyan messzire megy, hogy lehetővé teszi az utasok számára, hogy megtartsák azonosításukat, ahelyett, hogy ellenőrzésre átadnák őket egy ügynöknek.
kapcsolódó: 6 mód a fizetésre anélkül, hogy bármit megérintene volna
azonban, figyelembe véve a teljes élményt, a Delta ismét megjelenik a tetején., Az elektrosztatikus permetezés alkalmazása kiterjed a Delta kaputerületeire és a sugárhidakra is, így a repülés előtti és utómunkálatok nagy részében egy megtisztított tér jön létre. Ezenkívül a beszállás április 10-e óta ismét elölről halad (a Delta volt az első légitársaság, amely ebbe az irányba haladt) — egyszerre legfeljebb 10 ügyféllel.,
Ez áll éles ellentétben a légitársaságok, hogy nem alkalmazkodtak a bentlakásos folyamat — köztük Amerikai, Allegiant—, míg a Lélek ösztönzésére a szociális távolságtartás a check-in során, valamint a kapunál, de nem hivatalosan megváltoztatta a bentlakásos folyamat más, mint kéri az utasokat, hogy “beolvasás saját beszállókártya”, valamint üdvözölve őket, hogy “tábla végén a bentlakásos folyamat, ha akarnak.”
társalgási szempontból az Egyesült Államok hat légitársaságának többsége., ez az ajánlat nekik van legalább néhány helyen nyitva (Hawaii az egyetlen holdout), bár nem számíthat a szokásos tapasztalat — gondolom, korlátozott kapacitású, eldobható üvegáru, előre csomagolt snack.
Bővebben: melyik amerikai légitársaság blokkolja a középső üléseket és igényel maszkot?
best airlines fedélzeti
a fedélzeti repülési tapasztalat is jelentős változásokon ment keresztül, a szolgáltatás, a kapacitásszabályozás és a maszkkövetelmények módosításával., Az összes fuvarozó most maszkokat rendel az utasok számára, a Delta olyan messzire megy, hogy virtuális konzultációt igényel egy orvosi szakemberrel, mielőtt maszk kivételt kapna. Érdemes megjegyezni azt is, hogy a legtöbb légitársaság — köztük Alaszka, Délnyugat és Egyesült Államok — maszkokat készít azok számára, akiknek nincs ilyen.
az alacsony költségű fuvarozó valódi szellemében a Spirit 3 dollárt számít fel egy maszkért (bár ezeknek az eladásoknak a bevételeit jótékonysági célokra adományozza Dec-en keresztül. 31, 2020).,
JetBlue veszi a helyet, mint a legjobb pontozási légitársaság a fedélzeti tapasztalat, majd szorosan Delta. Ez a két légitársaság gondoskodik az utasok és a légiutas-kísérők közötti kölcsönhatások korlátozásáról, és megerősítette elkötelezettségét a csökkent kapacitás iránt is. Delta továbbra is korlátozza terhelések szeptember. 30 (50% Az első osztályban, 60% a gazdaságban), míg a JetBlue legalább szeptemberben blokkolja a középső üléseket a nagyobb repülőgépeken és a kisebb üléseken. 8.,
más légitársaságok — nevezetesen az American és a United-az elmúlt hetekben más irányba mozdultak el, az amerikaiakat még néhány egészségügyi szakember is tűz alá vette.
Alaszka, Hawaii és Délnyugat is magas pontszámot kap a járatok feltöltésének megakadályozására, a kapacitás korlátozását célzó speciális politikákkal.
sajnos az alacsony költségű fuvarozóknál nem így van. Az Allegiant legalább lehetővé teszi az utasok számára, hogy értesítéseket kapjanak arról, hogy járatuk meghaladja a 65% – os kapacitást, de a Spirit and Frontier nem tartalmaz olyan közzétett szabályokat, amelyek korlátozzák az utasokat a járataikon.,
Olvass tovább: a repülés közbeni szolgáltatás folytatódik-íme, milyen ételekre és italokra számíthat a következő járaton
A legjobb légitársaságok a lojalitásért
a világjárvány másik oldala esetleges visszatérést fog látni az égboltra. Az amerikai légitársaságoknak hűségesnek kell lenniük a nehéz időkben, hogy biztosítsák, hogy jó helyzetben vannak a jó időkben, tehát mennyire támogatják most hűséges szórólapjaikat?, Függetlenül attól, hogy meghosszabbítja az elite státusz érvényességét, módosítja a képesítési kritériumokat, vagy új ajánlatokat indít az üzleti vállalkozás vezetésére, a legtöbb fuvarozó figyelemre méltó lépéseket tesz a megfelelő törzsutas programokkal kapcsolatban.
itt van, hogy a hónap április és május ment kapcsolódó elit állapot bejelentések és érdekes akciók:
- április 5 (reggel): Delta kiterjeszti Medallion állapotát, és bejelenti, hogy minden Medallion minősítési mérföld (MQMs) szerzett 2020-ban gurul át 2021, így egy ugrás indul a jövő évi minősítési.,
- április 5. (délután): Egyesült kiterjed Premier elit állapota bejelenti, hogy egy bónusz kereső Premier Minősítő Pontok (PQPs) keresztül hitelkártya kiadások – bár részleteket az utóbbi nem jött egy pár hétig.
- április 7.: Alaszka kiterjeszti MVP elite status
- április 13.: American kiterjeszti AAdvantage elite status and bejelenti ajánlat keresni millió Miler status keresztül hitelkártya kiadások.
- április 16: Southwest kiterjeszti a Rapid Rewards elit státuszt decemberig. 31, 2021 ,( beleértve Companion Pass érvényességét, bár csak június 30, 2021).,
- május 2.: Hawaii meghosszabbítja az elit státuszt, és csökkenti a 2020-ra vonatkozó képesítési követelményeket.
- május 14.: a JetBlue kiterjeszti a Mosaic elite státuszt, és lehetővé teszi a jelenlegi eliteknek, hogy ajándék státuszt adjanak egy barátnak vagy családtagnak.ez volt az utolsó (nagyjából hat héttel később). Láttunk néhány érdekes új promóciót is-például Alaszkát, amely a bónusz elit-minősítő mérföldek megszerzésének módját kínálja, az amerikai pedig a hitelkártya-kiadások révén a millió Miler státusz felé nyújt hitelt.,
a Delta jelentős elismerést érdemel itt azért, mert az első nagy fuvarozó, aki bejelenti az állapothosszabbításokat, beleértve egy új választási előnyöket is, bár nem láttunk figyelemre méltó promóciókat a SkyMiles programból. Ez éles ellentétben áll Alaska Airlines, amely elindította (majd kiterjesztett) 50% – os bónusz az elit-minősített km járatok, valamint a képesség, hogy keresni EQMs keresztül hitelkártya kiadások — még kiterjesztett állapota azok számára, részt vesz a fuvarozó állapota kihívás programot.,
Olvass tovább: teljes útmutató a légitársaság elit státusához a koronavírus kitörése során
azonban a United veszi a tortát (és kétpontos büntetést) a MileagePlus program két negatív kiigazításáért a világjárvány magasságában. Először is, leértékelte azt a sebességet, amellyel Premier minősítő pontokat (PQPs) szerezhet, amikor partner légitársaságokon repül. Ezt követően törölte a Star Alliance partners számára kiadott díjlistáját — és a következő napon akár 10% – kal emelte az árakat., Jó, hogy a meglévő Premier elit utazók 2022 elején bezárták, de ez a két változás nem volt örvendetes látvány az Egyesült lojalisták számára.
a dolgok alacsony költségű fuvarozói oldalán a Spirit bejelentette, hogy meghosszabbítja a futásteljesítményt, de a Frontier nem tett közzé semmilyen kiigazítást hűségprogramjában, míg az Allegiant ‘ s a hitelkártyabirtokosokra korlátozódik. Ennek eredményeként ez a három fuvarozó sokkal alacsonyabb pontszámot ért el, mint ebben a kategóriában lévő társaik.,gories-ban megérkezett a végleges eredmények:
- Jegy: Hogy a légitársaságok kezelni, módosítások, törlések, valamint visszatérítési
- Tisztítás: Milyen lépéseket légitársaságok annak érdekében, tisztaság
- a földön: Hogy légitársaság igazítani a földi tapasztalat
- a Fedélzeten: Hogyan légitársaság beállítani a repülés élmény
- a Hűség: Hogyan légitársaság kezelni a hűséges tagjai
ez Itt egy táblázatot, amely lebontja a konkrét adatait értékeltük, valamint, hogy ezek voltak helyezett:
*MEGJEGYZÉS: a Hűség is tartalmazza a büntetés a negatív változások során a járvány.,
a TPG szerkesztői csapata gondosan áttekintette a közzétett irányelveket, valamint a valós idejű jelentéseket, hogy minden egyes légitársaságot ezen elemek között szerezzen, végül az öt széles kategória mindegyikére 20-ból összesen. Ennek eredményeként minden Kategória 20% – kal járult hozzá a fent részletezett általános pontszámokhoz.
érdemes megjegyezni, hogy a fenti pontszámok nem garantálják, hogy a járvány idején hibátlan tapasztalata lesz a Delta-val, és nem bizonyítja véglegesen, hogy gyenge lesz a szellem., Ehelyett ez az elemzés célja egy módszer numerikus azonosítására, hogy az amerikai légitársaságok milyen jól teljesítettek a koronavírus világjárvány fényében.
Bővebben: milyen repülni egy világjárvány idején? Összehasonlítottuk 4 különböző légitársaságok
Utolsó gondolatai
A világ légi közlekedés ma különösen más, mint a 2019-ben, amikor utoljára közzétett, a jelentést a legjobb légitársaságoknak az USA-ban, De sajnos, a folyamatban lévő elterjedt a több tucat államok, nem tudni, mikor visszatérünk a normális — bár egyes becslések peg évek óta helyett hónap.,
egy dolog azonban biztos: a világ minden fuvarozójának reagálnia kellett erre a globális világjárványra, és szinte biztosan nem láttuk ezeknek a változásoknak a végét.
a TPG kizárólagos elemzése azt mutatja, hogy egyesek jobban kezelték az elmúlt néhány hónapot, mint mások, a Delta, az Alaska és a JetBlue megszerezte az első három helyet, az Allegiant, a Frontier és a Spirit pedig a hátsó (ebben a sorrendben).,
Ez azt jelenti, hogy minden légitársaság jelentős lépéseket tesz a működés folytatására, miközben minimalizálja a COVID-19 terjedését, tehát ha nyáron vagy ősszel tervezi az égboltot, akkor végezze el kutatását, hogy tudja, mire számíthat.
szerkesztő megjegyzése: Ez a bejegyzés frissült, hogy jobban tisztázza a Spirit tisztító és hűség frissítések.,
Kiemelt kép által Orli Friedman/A Pontok Srác
További adatszolgáltatási Benji Stawski, Stella Shon, Brian Kim pedig Zach Griff
Design-fejlesztési munka által Jill Bressler, Orli Friedman, Amanda Donnelly-Rankin
ÜDV AJÁNLAT: 60,000 Pontot
TPG BÓNUSZ ÉRTÉKELÉSI*: $1,200
KÁRTYA KIEMELI: 2X pontokat minden utazási, valamint étkezési, pontok átruházható, hogy több mint egy tucat utazási partnereink
*Bónusz érték becsült érték számítása TPG, nem pedig a kártyát kibocsátó., Tekintse meg a legújabb értékelések itt.
Jelentkezz most
További tudnivalók
- 60 000 bónuszpontot Szerezz, miután 4000 dollárt költöttél vásárlásokra a számlanyitástól számított első 3 hónapban. Ez $750, ha megváltsa a Chase Ultimate Rewards®segítségével. Plusz keresni akár $50 nyilatkozat kredit felé élelmiszerbolt vásárlások.
- 2X pontot étkezési éttermekben, beleértve a támogatható szállítási szolgáltatások, egy kis kikapcsolódás, étkezési ki, utazási & 1 pont egy dollárt költött minden egyéb beszerzések.,
- 25% – kal több értéket kap, ha a Chase Ultimate Rewards® – on keresztül utazik. Például 60.000 pontot ér $750 felé utazás.
- A pay Yourself Back℠ segítségével a pontjaid 25% – kal többet érnek az aktuális ajánlat során, amikor a kiválasztott, forgó kategóriákban meglévő vásárlásokkal szemben jóváírásokra váltod őket.
- korlátlan szállításokat kap 0 dolláros szállítási díjjal, valamint csökkentett szolgáltatási díjakat a jogosult megrendeléseknél 12 dollár felett legalább egy évig a DashPass, a DoorDash előfizetési szolgáltatásával. Aktiválás 12/31/21.,
- keresni 2x összes pontot akár $1,000 élelmiszerbolt vásárlások havonta november 1, 2020 április 30, 2021. Tartalmazza a támogatható átvételi és szállítási szolgáltatásokat.
Szerkesztői Nyilatkozat: Véleményeket itt a szerző egyedül, nem minden bank, hitelkártya-kibocsátó a légitársaságok vagy a szálloda lánc, de nem volt felül, jóváhagyott, vagy más módon jóváhagyott bármely ezek a szervezetek.
jogi nyilatkozat: az alábbi válaszokat nem a banki hirdető nyújtja vagy rendeli meg. A válaszokat a bank hirdetője nem vizsgálta felül, nem hagyta jóvá vagy más módon nem hagyta jóvá., Nem a banki hirdető feladata, hogy minden hozzászólásra és / vagy kérdésre választ adjon.