branża turystyczna została pogrążona w chaosie przez trwającą pandemię koronawirusa i być może żaden segment nie wpłynął tak znacząco jak Linie Lotnicze. Od tysięcy odwołań lotów po poważne straty finansowe i groźby zwolnień i zwolnień, ostatnie kilka miesięcy były wyzwaniem dla tych firm, które próbują przetrwać burzę — i nadzieję na czyste niebo w niedalekiej przyszłości.,
w „normalnym” roku podróżni mogą oceniać linie lotnicze na podstawie ich oferty lotów lub wyników na czas.
rok 2020 nie jest normalnym rokiem.
Zamiast korzystać ze standardowych wskaźników, których używaliśmy w przeszłości, skupiamy się całkowicie na tym, jak każdy z 10 największych nosicieli w kraju zareagował na pandemię koronawirusa. Czy to dostosowywanie programów statusu elite, wdrażanie nowych procedur czyszczenia lub wydawanie refundacji, linie lotnicze miały pełne ręce roboty.,
ale które amerykańskie linie lotnicze wyszły na szczyt, a które zdobyły nie do zdobycia miejsce na ostatnim miejscu?
w oparciu o naszą wyłączną analizę, Delta Air Lines okazała się najlepsza w tym nowym COVID-19, podczas gdy rabatowy przewoźnik Spirit Airlines znajdował się na samym dole naszego rankingu.
Czytaj dalej, aby uzyskać więcej informacji.,
najlepsze amerykańskie linie lotnicze roku 2020
- Delta Air Lines
- Alaska Airlines
- JetBlue Airways
- American Airlines
- Southwest Airlines
- United Airlines
- Hawaiian Airlines
- Allegiant Air
- Frontier Airlines
- Spirit Airlines
ogólne rankingi
zacznijmy od ogólnych wyników dla 10 linii lotniczych (z łącznego możliwego wyniku 100) w pięciu kategoriach, które rozważaliśmy (zobacz naszą pełną metodologię poniżej).,
- Ticketing17.8/20
- Cleaning20.0/20
- Onboard19.6/20
- Onboard17.5/20
- loyalty12.0/20
Key takeaways
podział punktów
- Ticketing16.1/20
- Cleaning16.5/20
- Onboard16.0/20
- Onboard16.0/20
> loyalty18.,0/20
Key takeaways
podział punktów
- Ticketing16.8/20
- Cleaning17.5/20
- Onboard18.0/20
- loyalty17.3/20
kluczowe miejsca na wynos
- Ticketing17.7/20
- Cleaning16.0/20
- Onboard15.5/20
- Onboard12.6/20
i 17.7/20
kluczowe bilety na wynos
podział punktów
- Ticketing18.4/20
- Cleaning15.,5/20
- onboard12.8/20
- Onboard16.0/20
- Loyalty16.3/20
Najważniejsze bilety na wynos
podział punktów
- Ticketing15.2/20
- Cleaning18.0/20
- Onboard14.4/20
- loyalty14.,3/20
Key takeaways
podział punktów
- Ticketing14.6/20
- Cleaning14.0/20
- Onboard13.6/20
- Onboard16.5/20
- loyalty11.,3/20
Key takeaways
- Ticketing13.0/20
- Cleaning11.0/20
- Onboard10.4/20
- Onboard12.8/20
- loyalty00.,0/20
kluczowe bilety na wynos
- Ticketing10.2/20
- Cleaning11.5/20
- Onboard14.4/20
- Onboard08.6/20
- loyalty00.,0/20
kluczowe połączenia na wynos
- Ticketing14.9/20
- Cleaning11.5/20
- Onboard07.7/20
- loyalty01.,3/20
Najważniejsze połączenia na wynos
możesz przewinąć do końca tego postu, aby uzyskać pełne informacje na temat metodologii, której użyliśmy, ale zagłębimy się głębiej w każdą kategorię.
najlepsze linie lotnicze do sprzedaży biletów
odkąd koronawirus eksplodował w USA w połowie marca, linie lotnicze wdrożyły różne zasady związane z biletami klientów-obejmujące istniejące loty zarezerwowane przed pandemią, jak również nowe rezerwacje., Istnieją również znaczne różnice w przyznawaniu zwrotów za odwołane loty. W rzeczywistości Departament Transportu USA (DOT) musiał wydawać surowe ostrzeżenia, aby zmusić niektórych przewoźników do przestrzegania opublikowanych zasad — w szczególności United i Hawaiian, z których oba wdrożyły (a następnie wycofały się) Politykę zmiany harmonogramu kar w celu uniknięcia przyznawania refundacji.
oprócz tych trzech elementów uwzględniliśmy również skargi złożone do DOT w kwietniu 2020 r. (Najnowsze dane dostępne w momencie publikacji)., Zdecydowana większość z nich — prawie 95% – dotyczyła zwrotów, a my oceniliśmy, ile skarg klienci złożyli przeciwko każdej linii lotniczej(na 100 000 pasażerów).
wiodącą pozycją w tej kategorii był Southwest, ponieważ jej elastyczne zasady podróży — bez opłat za zmianę lub Anulowanie na każdym bilecie, nawet poza pandemią — są dostosowane do tych niepewnych czasów. Southwest otrzymuje również uznanie za kreatywność, ponieważ pasażerowie mogą konwertować istniejące (lub nowe) środki na podróże na punkty Rapid Rewards — chociaż przedłuża to również ważność tych środków do września., 7, 2022. Ostatecznie przewoźnik był najmniej prawdopodobnym przedmiotem skarg — zaledwie 107 na 100 000 pasażerów.
masz voucher lub kredyt na podróż z powodu anulowanej podróży? W przeszłości stosowanie tych środków wywoływałoby szereg ograniczeń, ale wiele linii lotniczych poluzowało lejce w związku z pandemią. American, na przykład, pozwoli wygasające bilety do wykorzystania na nowe loty do grudnia. 31.02.2021, United zastosowało podobne dwuletnie podejście do elektronicznych świadectw podróży, jeśli dobrowolnie anulowano bilet dotknięty pandemią.
nawet tani Allegiant oferował vouchery Ważne do dwóch lat od pierwszej rezerwacji.
RELATED: Southwest vs Allegiant: Jak to jest latać tanimi liniami lotniczymi podczas pandemii
niektórzy przewoźnicy nawet dodawali premie, gdy akceptujesz kredyt na podróż, a nie zwrot pieniędzy-pracownicy TPG odkryli, że na przykład American i JetBlue oferują 20% dodatkowej wartości w celu utrzymania dodatnich przepływów pieniężnych.,
30, 2022 — za dwa lata. W rzeczywistości, jeśli kupiłeś bilet Delta przed 17 kwietnia 2020 r. i planowałeś podróż między marcem a wrześniem 2020 r., Delta zrzeka się nawet różnicy w Taryfie, gdy dokonasz ponownej rezerwacji do tego samego miejsca docelowego przed wrześniem. 30.,
W przeciwieństwie do Frontier Airlines i ich stosunkowo surowych zasad dotyczących zmiany istniejących biletów; W przypadku anulowania lotu, normalna opłata za anulowanie zostanie zniesiona, ale wartość biletu zostanie zachowana tylko przez zmianę rezerwacji w ciągu 90 dni od anulowania. Ponadto przewoźnik był najbardziej dotknięty skargami DOT, wynoszącymi 2 129 na 100 000 pasażerów (lub około 20 razy więcej niż Southwest).,
READ MORE: Airline coronavirus zmiany i zasady anulowania: pełna lista głównych przewoźników
najlepsze linie lotnicze do czyszczenia
w wyniku pandemii linie lotnicze zostały zmuszone do wprowadzenia znaczących zmian w swoich procedurach czyszczenia, aby zminimalizować ryzyko podróżnych kontraktujących COVID-19 na pokładzie. Różni przewoźnicy korzystają z różnych rodzajów czyszczenia i różnych częstotliwości-a niektórzy zaczęli nawet rozdawać środki czystości dla pasażerów.,
tutaj warto zwrócić uwagę, że linie lotnicze o niższej punktacji nie są automatycznie bardziej ryzykowne niż inne. Oznacza to po prostu, że publikowane środki nie są tak znaczące, jak wyżej oceniane.
i trudno konkurować z Deltą, przewoźnikiem, który zajmuje tutaj pierwsze miejsce, z doskonałym wynikiem 20 na 20. Lista środków podejmowanych przez linie lotnicze z siedzibą w Atlancie jest imponująca: przed każdym lotem rozpylanie elektrostatyczne środkiem dezynfekującym, a także poświęcenie uwagi obszarom o wysokim dotyku, takim jak uchwyty na kosze i podłokietniki., Delta zobowiązała się nawet do wstrzymania lotów, jeśli kabina zostanie uznana za niewystarczająco czystą przed wejściem na pokład.
READ MORE: we got a inside look at how Delta is cleaning planes between every flight
inne linie lotnicze podejmują podobne kroki, aby zapewnić czyste, zdezynfekowane kabiny. Jednak częstotliwość i moc tych metod nie są tak jasne. Na przykład Allegiant po prostu zobowiązuje się do „regularnego harmonogramu standardowych i głęboko czystych procedur” na pokładzie, podczas gdy JetBlue przeprowadza głębokie czyszczenie raz dziennie-w tym natryskiwanie elektrostatyczne na wnętrze samolotu.,
American ogranicza to do raz na siedem dni, ale twierdzi, że używa produktu, który „zapewnia ciągłą, siedmiodniową ochronę przed bakteriami, pleśnią i wirusami — – w tym szczepu, który powoduje COVID-19.
Inicjatywa CleanPlus United to partnerstwo z Clorox, podczas gdy klinika Cleveland doradza firmie carrier w zakresie ulepszonych procedur czyszczenia i dezynfekcji.,
tymczasem strona internetowa Spirit wskazuje, że urządzenia do czyszczenia elektrostatycznego są wdrażane tylko na „lotniskach o dużym natężeniu ruchu”-bez wzmianki o użyciu na pokładzie. Ale nawet tutaj, Spirit wprowadził środki czyszczące, które miały pomóc w bezpieczeństwie podczas pandemii. Wdrożyła” zamgławiające „zabiegi dezynfekujące wnętrza swojej floty, w tym jeden z „produktem antybakteryjnym”, który według linii lotniczej zabija bakterie i wirusy w kontakcie do 30 dni.
jeden obszar, w którym 10 przewoźników się nie różni?, Zastosowanie filtrów HEPA, które są wykorzystywane w całej ich flocie.
najlepsze linie lotnicze na ziemi
dla pasażerów doświadczenie podróży podczas pandemii koronawirusa zaczyna się na ziemi, z istotnymi modyfikacjami procesów odprawy i wejścia na pokład, a także dostępu do poczekalni. Niezależnie od linii lotniczej, którą wybierzesz, nie jest to twój proces.
istnieje wiele nakładania się tych procedur na nośniki — w tym osłony z pleksiglasu na stanowiskach odpraw i bramach, wraz z częstym odkażaniem kiosków i innych punktów dotykowych., Praktycznie wszystkie linie lotnicze zachęcają do bezdotykowego transportu promując swoje aplikacje i mobilne karty pokładowe, a United nawet tymczasowo wyłącza swoje kioski odpraw. Southwest idzie tak daleko, że pozwala pasażerom na przechowywanie dokumentów, a nie przekazywanie ich agentowi do weryfikacji.
RELATED: 6 sposobów płacenia bez dotykania niczego
jednak biorąc pod uwagę całe doświadczenie, Delta ponownie wychodzi na szczyt., Zastosowanie natrysku elektrostatycznego na nośniku rozciąga się również na obszary bram Delta i mostów odrzutowych, pomagając stworzyć odkażoną przestrzeń w dużej części procesu przed i po locie. Ponadto od 10 kwietnia linie lotnicze wycofały się na front — Delta była pierwszą linią lotniczą, która poleciała w tym kierunku) – z nie więcej niż 10 klientami na raz.,
stoi to w ostrym kontraście do linii lotniczych, które nie dostosowały procesu wejścia na pokład — wśród nich amerykańskich i lojalnych — podczas gdy Duch zachęca do dystansu społecznego podczas odprawy i przy bramie, ale oficjalnie nie zmienił procesu wejścia na pokład innego niż poproszenie pasażerów o „zeskanowanie własnych kart pokładowych” i powitanie ich na „pokładzie na końcu procesu wejścia na pokład, jeśli chcą.”
, które oferują je mają co najmniej kilka miejsc otwartych (hawajski jest jedynym holdout), choć nie oczekuj zwykłego doświadczenia-pomyśl o ograniczonej pojemności, jednorazowych szklanek i wstępnie zapakowanych przekąsek.
Czytaj więcej: które linie lotnicze USA blokują środkowe siedzenia i wymagają masek?
najlepsze linie lotnicze na pokładzie
pokładowe doświadczenie latania również przeszło ogromne zmiany, z modyfikacjami obsługi, kontroli pojemności i wymagań maski., Wszyscy przewoźnicy nakładają teraz obowiązek posiadania masek dla pasażerów, a Delta idzie tak daleko, że wymaga wirtualnej konsultacji z lekarzem przed przyznaniem wyjątku od maski. Warto również zauważyć, że większość linii lotniczych – w tym Alaska, Southwest i United-udostępniają maski tym, którzy ich nie mają.
w prawdziwym duchu niskobudżetowego przewoźnika Spirit pobierze od ciebie 3 $za maskę (choć dochód z tej sprzedaży jest przekazywany na cele charytatywne do grudnia 2011 roku). 31, 2020).,
JetBlue zajmuje miejsce najlepiej punktujących linii lotniczych za doświadczenia pokładowe, a następnie Delta. Te dwie linie lotnicze dbają o ograniczenie interakcji pasażerów i stewardessy, a także potwierdziły swoje zaangażowanie w zmniejszanie przepustowości. Delta nadal ogranicza obciążenia do września. 30 (50% w pierwszej klasie, 60% W ekonomicznej), podczas gdy JetBlue będzie blokować środkowe miejsca w większych samolotach i miejsca przy przejściu na mniejsze do co najmniej września. 8.,
inne linie lotnicze — a mianowicie American I United — w ostatnich tygodniach przesunęły się w innym kierunku.Amerykanie wpadli nawet pod ostrzał niektórych pracowników służby zdrowia.
Niestety nie tak na tanich przewoźnikach. Allegiant co najmniej pozwala pasażerom zdecydować się na powiadomienia, że ich lot przekroczy 65% przepustowości, ale Spirit i Frontier nie przewidują żadnych opublikowanych przepisów, które ograniczą pasażerów na ich lotach.,
Czytaj więcej: wznowienie obsługi lotu-oto, czego można się spodziewać podczas następnego lotu
najlepsze linie lotnicze dla lojalności
Po drugiej stronie pandemii nastąpi ostateczny powrót do nieba. Amerykańskie linie lotnicze muszą wzbudzać lojalność w trudnych czasach, aby zapewnić sobie dobrą pozycję w dobrych czasach, więc jak dobrze wspierają teraz swoich lojalnych lotników?, Niezależnie od tego, czy chodzi o przedłużenie ważności statusu elite, dostosowanie kryteriów kwalifikacji czy wprowadzenie nowych ofert w celu napędzania biznesu, większość przewoźników podejmuje znaczące kroki związane z ich odpowiednimi programami dla częstych pasażerów.
oto jak przebiegły miesiące kwiecień I maj związane z ogłoszeniami o statusie elite i interesującymi promocjami:
- 5 kwietnia (rano): Delta przedłuża Status medalionu i ogłasza, że wszystkie Mile kwalifikacyjne do medalionu (MQM) zdobyte w 2020 r.przejdą do 2021 r., dając początek przyszłorocznym kwalifikacjom.,
- 5 kwietnia (popołudnie): United przedłuża Status Premier elite i ogłasza bonus za zdobywanie punktów kwalifikacyjnych Premier (PQP) poprzez wydawanie kart kredytowych – choć szczegóły dotyczące tego ostatniego nie pojawiły się przez kilka tygodni.
- 7 kwietnia: Alaska przedłuża status MVP elite
- 13 kwietnia: American przedłuża status AAdvantage Elite i ogłasza ofertę zarabiania milionów Miler poprzez wydawanie kart kredytowych.
- 16 kwietnia: Southwest przedłuża status Elite Rapid Rewards do grudnia. 31 czerwca 2021 r. (w tym Ważność Karnetu towarzyszącego, choć tylko do 30 czerwca 2021 r.).,
- 2 maja: Hawaiian rozszerza status elite i obniża wymagania kwalifikacyjne do 2020 roku.
- 14 maja: JetBlue rozszerza Status Mosaic elite i pozwala obecnym elitom podarować status znajomemu lub członkowi rodziny.był ostatni (mniej więcej sześć tygodni później). Widzieliśmy również kilka ciekawych nowych promocji – takich jak Alaska oferująca sposoby zdobywania dodatkowych mil kwalifikujących się do elite oraz American oferująca kredyt w wysokości miliona mil poprzez wydawanie kart kredytowych.,
Delta zasługuje na duże uznanie za to, że jest pierwszym dużym przewoźnikiem, który ogłosił rozszerzenie statusu i wprowadził nowy zestaw korzyści z wyboru, chociaż nie widzieliśmy żadnych godnych uwagi promocji z programu SkyMiles. W przeciwieństwie do linii lotniczych Alaska Airlines, które uruchomiły (a następnie rozszerzyły) 50% premii za kwalifikujące się mile elite za loty i możliwość zdobywania EQMs poprzez wydawanie kart kredytowych — a nawet Rozszerzony status dla osób uczestniczących w programie wyzwania statusu przewoźnika.,
READ MORE: Complete guide to airline elite status during the coronavirus outbreak
jednak United bierze tort (i karę dwóch punktów) za dokonanie dwóch negatywnych zmian w programie MileagePlus w szczycie pandemii. Po pierwsze, zdewaluował Tempo zdobywania punktów kwalifikacyjnych Premier Qualifying Points (PQP) podczas lotów liniami partnerskimi. Następnie usunęła ona opublikowaną tabelę nagród dla Partnerów Star Alliance i następnego dnia podniosła ceny nawet o 10%., To miłe, że istniejące Premier elite travelers mają go zablokowany na początku 2022 roku, ale te dwie zmiany nie były mile widziane widok Dla United lojalists.
Po stronie tanich przewoźników, Spirit ogłosił, że przedłuża okres ważności mil, ale Frontier nie opublikował żadnych zmian w programie lojalnościowym, podczas gdy Allegiant jest ograniczony do posiadaczy kart kredytowych. W rezultacie tych trzech przewoźników wszyscy uzyskali znacznie niższe oceny niż ich odpowiedniki w tej kategorii.,gories w osiąganiu końcowych wyników:
- bilety: jak Linie Lotnicze obsługiwały zmiany, odwołania i zwroty
- sprzątanie: jakie kroki linie lotnicze podejmują, aby zapewnić czystość
- na ziemi: jak Linie Lotnicze dostosowały doświadczenie naziemne
- na pokładzie: jak Linie Lotnicze dostosowały doświadczenie podczas lotu
- lojalność: jak Linie Lotnicze traktowały swoich lojalnych członków
oto tabela, która przedstawia szczegółowe informacje, które oceniliśmy i jak zostały one ocenione:
*uwaga: lojalność zawierała również karę za negatywne zmiany w czasie pandemii.,
zespół redakcyjny TPG dokładnie przejrzał opublikowane zasady, a także raporty w czasie rzeczywistym, aby zdobyć punkty dla każdej linii lotniczej w tych elementach, ostatecznie osiągając wynik 20 dla każdej z pięciu szerokich kategorii. W rezultacie, każda kategoria wniosła 20% do ogólnej punktacji opisanej powyżej.
warto zauważyć, że powyższe wyniki nie gwarantują, że będziesz miał bezbłędne doświadczenia z Deltą podczas pandemii, ani nie dowodzą ostatecznie, że będziesz miał słabe z duchem., Zamiast tego, analiza ta ma dostarczyć jedną z metod numerycznej identyfikacji, jak dobrze amerykańskie linie lotnicze poradziły sobie w świetle pandemii koronawirusa.
Czytaj więcej: Jak to jest latać podczas pandemii? Porównaliśmy 4 różne linie lotnicze
myśli końcowe
świat podróży lotniczych jest dziś znacznie inny niż w 2019 roku, kiedy ostatnio opublikowaliśmy nasz raport na temat najlepszych linii lotniczych w USA.i niestety, z ciągłym rozprzestrzenianiem się w kilkudziesięciu stanach, nie wiadomo, kiedy wrócimy do normy — choć niektóre szacunki peg to w latach, a nie miesięcy.,
jedno jest jednak pewne: wszyscy przewoźnicy na całym świecie musieli zareagować na tę globalną pandemię i prawie na pewno nie widzieliśmy końca tych zmian.
wyłączna analiza TPG pokazuje, że niektóre z nich poradziły sobie w ostatnich miesiącach lepiej niż inne, Delta, Alaska i JetBlue zdobyły trzy pierwsze miejsca, a Allegiant, Frontier i Spirit podnoszą tył (w tej kolejności).,
To powiedziawszy, każda linia lotnicza podejmuje znaczące kroki, aby kontynuować działalność, minimalizując rozprzestrzenianie się COVID-19, więc jeśli planujesz wznieść się w przestworza tego lata lub jesieni, zrób swoje badania, aby wiedzieć, czego się spodziewać.
Uwaga redaktora: ten post został zaktualizowany, aby lepiej wyjaśnić czyszczenie Spirit i aktualizacje lojalności.,
wyróżniony obraz Orli Friedman/The Points Guy
dodatkowe informacje BENJI Stawski, Stella Shon, Brian Kim i Zach Griff
prace projektowe i rozwojowe Jill Bressler, Orli Friedman i Amanda Donnelly-Rankin
oferta powitalna: 60 000 punktów
wycena bonusu TPG*: $1 200
Najważniejsze cechy karty: 2x punkty za wszystkie Podróże i posiłki, punkty przekazywane do kilkunastu partnerów turystycznych
*wartość bonusu to szacunkowa wartość obliczona przez TPG, a nie wystawcę karty., Zobacz nasze najnowsze wyceny tutaj.
Aplikuj teraz
więcej informacji
- Zdobądź 60 000 punktów bonusowych po wydaniu 4 000 $na zakupy w ciągu pierwszych 3 miesięcy od otwarcia konta. To $ 750, gdy wymienisz je w Chase Ultimate Rewards®. Plus Zarabiaj do $50 w kredytach wyciągowych na zakupy w sklepie spożywczym.
- 2X punkty za posiłki w restauracjach, w tym kwalifikujące się usługi dostawy, jedzenie na wynos i jedzenie na mieście oraz podróż & 1 punkt za dolara wydanego na wszystkie inne zakupy.,
- zyskaj 25% więcej wartości, gdy wymienisz pieniądze na podróż Za Pośrednictwem Chase Ultimate Rewards®. Na przykład punkty 60,000 są warte $750 w kierunku podróży.
- z Pay Yourself Back℠, twoje punkty są warte 25% więcej podczas bieżącej oferty, gdy wymieniasz je na kredyty na wyciąg z istniejących zakupów w wybranych, obrotowych kategoriach.
- Otrzymuj nieograniczone dostawy z opłatą za dostawę 0 $i obniżonymi opłatami serwisowymi przy kwalifikujących się zamówieniach powyżej 12 $przez co najmniej rok dzięki dashpass, usłudze subskrypcyjnej DoorDash. Aktywuj do 12/31/21.,
- Zdobądź 2x łączne punkty na maksymalnie 1000 $W zakupach w sklepie spożywczym miesięcznie od 1 listopada 2020 do 30 kwietnia 2021. Obejmuje kwalifikujące się usługi odbioru i dostawy.
oświadczenie redakcyjne: opinie wyrażone tutaj są wyłącznie autora, a nie Opinie jakiegokolwiek banku, wystawcy kart kredytowych, linii lotniczych lub sieci hoteli, i nie zostały zweryfikowane, zatwierdzone lub w inny sposób zatwierdzone przez żaden z tych podmiotów.
Zastrzeżenie: poniższe odpowiedzi nie są dostarczane ani zlecane przez reklamodawcę banku. Odpowiedzi nie zostały zweryfikowane, zatwierdzone lub w inny sposób zatwierdzone przez reklamodawcę banku., Reklamodawca nie jest odpowiedzialny za zapewnienie odpowiedzi na wszystkie posty i/lub pytania.