ar trebui să încercați să obțineți banii înapoi de la vânzător mai întâi. Dacă nu primiți banii înapoi, este posibil să puteți solicita ajutorul furnizorului dvs. de carduri sau PayPal., Puteți face acest lucru dacă ați plătit prin card de debit sau de credit sau prin PayPal și:
- comanda dvs. nu a sosit
- comanda dvs. este defectă sau nu, așa cum este descris
- vânzătorul a ieșit din afaceri
dacă ați plătit prin card de debit
verificați site – ul furnizorului de carduri pentru a vă recupera banii-poate fi necesar să căutați „tranzacții contestate”. Dacă nu o găsiți, spuneți-le că doriți să utilizați „schema de taxare”.
Chargeback este atunci când furnizorul cardului solicită băncii vânzătorului să restituie banii în contul dvs., Dacă reușiți, veți primi înapoi doar suma pe care ați plătit-o cu cardul.
cere chargeback în termen de 120 de zile (aproximativ 4 luni) de când ați plătit sau observat problema. Nu veți putea întreba dacă ați observat problema mai mult de 540 de zile (aproximativ 18 luni) după ce ați plătit.
dacă vânzătorul nu este de acord cu reclamația dvs., întrebați furnizorul dvs. de carduri cum să faceți apel în cadrul schemei de rambursare.
dacă ați plătit cu cardul de credit
există diferite lucruri pe care le puteți face în funcție de cât costă articolul.,
dacă articolul costă £100 sau mai puțin
verificați site – ul furnizorului de carduri pentru a vă recupera banii-poate fi necesar să căutați „tranzacții contestate”. Dacă nu o găsiți, spuneți-le că doriți să utilizați „schema de taxare”.
Chargeback este atunci când furnizorul cardului solicită băncii vânzătorului să restituie banii în contul dvs. Dacă reușiți, veți primi înapoi doar suma pe care ați plătit-o cu cardul.
cere chargeback în termen de 120 de zile (aproximativ 4 luni) de când ați plătit sau observat problema., Nu veți putea întreba dacă ați observat problema mai mult de 540 de zile (aproximativ 18 luni) după ce ați plătit.
dacă vânzătorul nu este de acord cu reclamația dvs., întrebați furnizorul dvs. de carduri cum să faceți apel în cadrul schemei de rambursare.
dacă articolul costă mai mult de £100, dar mai puțin de £30,000
spuneți companiei dvs. de carduri de credit că doriți să faceți o reclamație în conformitate cu secțiunea 75 din Legea privind Creditul de consum. Aceasta se numește „revendicare secțiunea 75”. Faceți reclamația către compania care vă trimite declarațiile – de exemplu, dacă aveți un HSBC Mastercard, faceți reclamația către HSBC nu Mastercard.,
puteți utiliza scrisoarea noastră șablon pentru a face o cerere secțiunea 75.
dacă nu sunteți principalul deținător al cardului, nu puteți face o cerere în secțiunea 75, dar le puteți cere să o facă pentru dvs.
nu trebuie să vă plângeți vânzătorului înainte de a face o reclamație la secțiunea 75., Tu ar trebui să facă o secțiune 75 pretinde când nu poti plânge la vânzător, de exemplu, în cazul în care:
- au ieșit din afaceri
- aveți probleme cu obtinerea în contact cu ei, de exemplu, dacă sunt în străinătate sau nu răspunde
puteți face o plângere și o secțiune 75 susțin, în același timp, dar puteți obține banii înapoi de la vânzător sau de la compania de carduri, nu ambele.,o sumă care să reflecte faptul că articolul sau serviciul nu a fost satisfăcător – cum ar fi banii pentru a compensa serviciul sau bunurile de proastă calitate sau dacă vânzătorul v – a spus ceva care nu este adevărat
dacă nu ați cumpărat direct de la vânzător
nu puteți utiliza secțiunea 75 dacă plătit printr-o terță parte-cum ar fi PayPal, vânzători terți Amazon, un agent de turism sau o companie de cumpărare de grup precum Groupon sau Living Social.,verificați procedura de reclamații a terței părți sau luați în considerare utilizarea soluționării alternative a litigiilor (ADR).
dacă ați plătit prin PayPal
dacă articolul pe care l-ați cumpărat nu corespunde descrierii sale sau nu l-ați primit, raportați disputa dvs. pe site-ul Paypal. Trebuie să faceți acest lucru în termen de 180 de zile (aproximativ 6 luni) de la plată.dacă raportarea disputei dvs. nu funcționează, este posibil să puteți utiliza chargeback-ul dacă nu există bani în contul PayPal și ați utilizat cardul de debit sau de credit pentru a plăti prin PayPal.,
Chargeback este atunci când furnizorul cardului solicită băncii vânzătorului să restituie banii în contul dvs. Dacă reușiți, veți primi înapoi doar suma pe care ați plătit-o cu cardul.
cere chargeback în termen de 120 de zile (aproximativ 4 luni) de când ați plătit sau observat problema. Nu veți putea întreba dacă ați observat problema mai mult de 540 de zile (aproximativ 18 luni) după ce ați plătit.
dacă vânzătorul nu este de acord cu reclamația dvs., întrebați furnizorul dvs. de carduri cum să faceți apel în cadrul schemei de rambursare.,
nu veți putea utiliza chargeback dacă ați utilizat cardul de debit sau de credit pentru a pune bani în contul dvs.,
Dacă încă n-ai primit banii inapoi
puteți depune o plângere la Serviciul de mediere Financiară dacă:
- am o scrisoare de la vânzător zici ca nu-i mai poate face nimic (o ‘scrisoare de impas’) și tu nu ești fericit cu decizia
- nu a primit o scrisoare de decizie sau scrisoare de impas în termen de 8 săptămâni
Ca o organizație de caritate, ne bazăm pe sprijinul dumneavoastră pentru a ajuta milioane de oameni rezolva problemele lor în fiecare an. Vă rugăm să donați dacă puteți pentru a ne ajuta să ne continuăm munca.