měli byste se nejprve pokusit získat peníze zpět od prodávajícího. Pokud nedostanete své peníze zpět, možná budete moci požádat svého poskytovatele karty nebo PayPal o pomoc., Můžete to udělat, pokud jste zaplatili prostřednictvím kreditní nebo debetní kartou nebo prostřednictvím služby PayPal a:
- vaše objednávka nedorazila
- vaše objednávka je vadné nebo není, jak je popsáno
- prodávající je pryč z obchodu
Pokud jste platili debetní kartou
Zkontrolujte, zda vaše karta poskytovatele na webových stránkách, jak získat zpět své peníze – možná budete muset podívat se po sporné transakce‘. Pokud ji nemůžete najít, řekněte jim, že chcete použít schéma „chargeback“.
Chargeback je, když poskytovatel vaší karty požádá banku prodávajícího o vrácení peněz na váš účet., Pokud uspějete, dostanete zpět pouze částku, kterou jste zaplatili kartou.
Požádat o zúčtování do 120 dnů (asi 4 měsíce), když jste zaplatili, nebo si všiml problém. Nebudete se moci zeptat, zda jste si všimli problému více než 540 dní (asi 18 měsíců) poté, co jste zaplatili.
pokud prodávající nesouhlasí s vaším nárokem, zeptejte se svého poskytovatele karty, jak se odvolat v rámci systému chargeback.
pokud jste zaplatili kreditní kartou
existují různé věci, které můžete udělat v závislosti na tom, kolik stojí položka.,
pokud položka stojí £100 nebo méně
podívejte se na webové stránky poskytovatele karty, Jak získat peníze zpět – možná budete muset hledat „sporné transakce“. Pokud ji nemůžete najít, řekněte jim, že chcete použít schéma „chargeback“.
Chargeback je, když poskytovatel vaší karty požádá banku prodávajícího o vrácení peněz na váš účet. Pokud uspějete, dostanete zpět pouze částku, kterou jste zaplatili kartou.
Požádat o zúčtování do 120 dnů (asi 4 měsíce), když jste zaplatili, nebo si všiml problém., Nebudete se moci zeptat, zda jste si všimli problému více než 540 dní (asi 18 měsíců) poté, co jste zaplatili.
pokud prodávající nesouhlasí s vaším nárokem, zeptejte se svého poskytovatele karty, jak se odvolat v rámci systému chargeback.
Pokud položka stát více než £100, ale méně než 30 000 liber
Řekněte vaše kreditní karty společnosti, které chtějí, aby nárok podle § 75 Zákona o Spotřebitelském Úvěru. Toto se nazývá „oddíl 75 nárok“. Aby vaše tvrzení společnosti, která vysílá své výkazy – například, pokud máte HSBC Mastercard, aby váš nárok na HSBC není Mastercard.,
náš dopis šablony můžete použít k reklamaci v sekci 75.
Pokud nejste hlavním držitelem karty, nemůžete uplatnit nárok v sekci 75, ale můžete je požádat, aby to udělali za vás.
nemusíte si stěžovat na prodávajícího před provedením reklamace v části 75., Měli byste se § 75 nárok, když nemůžeš si stěžovat na straně prodávajícího, pokud například:
- odešli z podnikání
- máte potíže dostat se do kontaktu s nimi, například, pokud jsou v zahraničí, nebo ne odpověď
můžete podat stížnost a § 75 nárok na stejnou dobu, ale můžete jen získat své peníze zpět od prodejce, nebo karta společnosti, ne obojí.,ou zaplatila jen pro část, tím, že kartu
Pokud jsi nekoupil přímo od prodávajícího
nelze použít § 75 pokud jste zaplatili prostřednictvím třetí strany – jako je PayPal, Amazon třetí-party prodejci, cestovní kanceláře nebo skupiny nákupu společností, jako Groupon nebo Living Social.,
zkontrolujte reklamační řád třetí strany nebo zvažte použití alternativního řešení sporů (ADR).
Pokud jste zaplatili přes PayPal
Pokud výrobek, který jste zakoupili, neodpovídá popisu nebo jste nedostali to, zpráva se váš spor na Paypal stránkách. Musíte to udělat do 180 dnů (asi 6 měsíců) od zaplacení.
Pokud hlášení vašeho sporu nefunguje, můžete použít chargeback, pokud na vašem účtu PayPal nejsou peníze a použili jste debetní nebo kreditní kartu k platbě přes PayPal.,
Chargeback je, když poskytovatel vaší karty požádá banku prodávajícího o vrácení peněz na váš účet. Pokud uspějete, dostanete zpět pouze částku, kterou jste zaplatili kartou.
Požádat o zúčtování do 120 dnů (asi 4 měsíce), když jste zaplatili, nebo si všiml problém. Nebudete se moci zeptat, zda jste si všimli problému více než 540 dní (asi 18 měsíců) poté, co jste zaplatili.
pokud prodávající nesouhlasí s vaším nárokem, zeptejte se svého poskytovatele karty, jak se odvolat v rámci systému chargeback.,
nebudete moci použít chargeback, pokud jste použili debetní nebo kreditní kartu, abyste vložili peníze na svůj účet PayPal a poté tyto peníze použili k nákupu něčeho.,
Pokud jste stále nedostali své peníze zpět
můžete podat stížnost k úřadu Finančního Ombudsmana, pokud:
- dopis od prodávajícího říct, že není nic víc, co mohou udělat (‚dopis zablokování‘) a nejste spokojeni s rozhodnutím
- nedostal rozhodnutí dopis nebo dopis o patovou situaci do 8 týdnů
Jako charitu, budeme spoléhat na vaši podporu s cílem pomoci milionům lidí řešit jejich problémy každý rok. Prosím, darujte, pokud můžete, aby nám pomohl pokračovat v naší práci.