Du bør forsøge at få dine penge tilbage fra sælgeren først. Hvis du ikke får dine penge tilbage, kan du muligvis bede din kortudbyder eller PayPal om at hjælpe., Du kan gøre dette, hvis du har betalt med betalings-eller kreditkort eller via PayPal og:
- din ordre ikke er ankommet
- din ordre er defekt eller ikke som beskrevet
- sælgeren har gået ud af en forretning
Hvis du har betalt med betalingskort
Check, at dit kort udbyderens hjemmeside for, hvordan du får dine penge tilbage – du måske nødt til at se for ‘omstridte transaktioner”. Hvis du ikke kan finde det, skal du fortælle dem, at du vil bruge ’tilbageførselsordningen’.
tilbageførsel er, når din kortudbyder beder sælgerens bank om at refundere pengene til din konto., Hvis det lykkes, får du kun det beløb, du har betalt med kort, tilbage.
Bed om tilbageførsel inden for 120 dage (cirka 4 måneder), efter du betalte eller bemærkede problemet. Du kan ikke spørge, om du har bemærket problemet mere end 540 dage (cirka 18 måneder), efter at du har betalt.
Hvis sælgeren er uenig i dit krav, skal du bede din kortudbyder om, hvordan du klager under chargeback-ordningen.
hvis du har betalt med kreditkort
, er der forskellige ting, du kan gøre, afhængigt af hvor meget varen koster.,
hvis varen koster 100 100 eller mindre
Tjek din kortudbyders websiteebsted for, hvordan du får dine penge tilbage – skal du muligvis kigge efter ‘omstridte transaktioner’. Hvis du ikke kan finde det, skal du fortælle dem, at du vil bruge ’tilbageførselsordningen’.
tilbageførsel er, når din kortudbyder beder sælgerens bank om at refundere pengene til din konto. Hvis det lykkes, får du kun det beløb, du har betalt med kort, tilbage.
Bed om tilbageførsel inden for 120 dage (cirka 4 måneder), efter du betalte eller bemærkede problemet., Du kan ikke spørge, om du har bemærket problemet mere end 540 dage (cirka 18 måneder), efter at du har betalt.
Hvis sælgeren er uenig i dit krav, skal du bede din kortudbyder om, hvordan du klager under chargeback-ordningen.
hvis varen koster mere end 100 100, men mindre end 30,000 30.000
Fortæl dit kreditkortselskab, at du ønsker at gøre krav i henhold til Consumer 75 i Consumer Credit Act. Dette kaldes en ‘sektion 75 krav’. Gør dit krav til det firma, der sender dine udsagn – for eksempel, hvis du har et HSBC Mastercard, Gør dit krav til HSBC ikke Mastercard.,
Du kan bruge vores skabelon brev til at gøre en sektion 75 krav.
Hvis du ikke er den vigtigste kortholder, kan du ikke gøre et krav på afsnit 75, men du kan bede dem om at gøre det for dig.
du behøver ikke at klage til sælgeren, før du fremsætter et krav i afsnit 75., Du bør gøre en sektion 75 påstand, når du ikke kan klage til sælgeren, hvis for eksempel:
- de har gået ud af en forretning
- du har problemer med at komme i kontakt med dem, for eksempel, hvis de er i udlandet eller ikke svaret
Du kan foretage en klage og et afsnit 75 krav på samme tid, men du kan kun få dine penge tilbage fra sælgeren eller kortselskabet, ikke begge.,ou kun betalt for en del af det med kort
Hvis du ikke købe direkte fra sælgeren
Du kan ikke bruge § 75, hvis du har betalt via en tredje part, der – som PayPal, Amazon tredjeparts-sælgere, et rejsebureau eller en gruppe at købe selskab som Groupon eller Levende Sociale.,
kontroller tredjepartens klageprocedure, eller overvej at bruge alternativ tvistbilæggelse (ADR).
hvis du har betalt af PayPal
Hvis den vare, du har købt, ikke svarer til dens beskrivelse, eller du ikke modtog den, skal du rapportere din tvist på PayPals websiteebsted. Du skal gøre dette inden for 180 dage (om 6 måneder) for at betale.
Hvis rapportering af din tvist ikke fungerer, kan du muligvis bruge tilbageførsel, hvis der ikke er penge på din PayPal-konto, og du brugte dit debet-eller kreditkort til at betale via PayPal.,
tilbageførsel er, når din kortudbyder beder sælgerens bank om at refundere pengene til din konto. Hvis det lykkes, får du kun det beløb, du har betalt med kort, tilbage.
Bed om tilbageførsel inden for 120 dage (cirka 4 måneder), efter du betalte eller bemærkede problemet. Du kan ikke spørge, om du har bemærket problemet mere end 540 dage (cirka 18 måneder), efter at du har betalt.
Hvis sælgeren er uenig i dit krav, skal du bede din kortudbyder om, hvordan du klager under chargeback-ordningen.,
Du kan ikke bruge tilbageførsel, hvis du brugte dit debet-eller kreditkort til at lægge penge på din PayPal-konto og derefter bruge disse penge til at købe noget.,
Hvis du stadig ikke har fået dine penge tilbage
Du kan klage til Financial Ombudsman Service, hvis du:
- har et brev fra sælger siger, at der ikke er mere de kan gøre (en ‘brev af dødvande”) og er du ikke tilfreds med den afgørelse
- ikke få en afgørelse bogstav eller dødvande i 8 uger
Som en velgørende organisation, vi er afhængige af din støtte til at hjælpe millioner af mennesker med at løse deres problemer, hvert år. Don pleaser venligst, hvis du kan for at hjælpe os med at fortsætte vores arbejde.