you should try to get your money back from the seller first. Jeśli nie otrzymasz zwrotu pieniędzy, możesz poprosić o pomoc dostawcę karty lub PayPal., Możesz to zrobić, jeśli zapłaciłeś kartą debetową lub kredytową lub PayPal i:
- Twoje zamówienie nie dotarło
- Twoje zamówienie jest wadliwe lub nie zgodnie z opisem
- sprzedawca zbankrutował
jeśli zapłaciłeś kartą debetową
sprawdź stronę dostawcy karty, aby uzyskać zwrot pieniędzy – może być konieczne szukanie „spornych transakcji”. Jeśli nie możesz go znaleźć, powiedz im, że chcesz użyć „chargeback scheme”.
obciążenie zwrotne występuje wtedy, gdy dostawca karty zwróci się do banku sprzedającego o zwrot pieniędzy na twoje konto., Jeśli się powiedzie, odzyskasz tylko kwotę zapłaconą kartą.
poproś o obciążenie zwrotne w ciągu 120 dni (około 4 miesięcy) od momentu zapłaty lub zauważenia problemu. Nie będziesz mógł zapytać, czy zauważyłeś problem więcej niż 540 dni (około 18 miesięcy) po zapłaceniu.
jeśli sprzedawca nie zgadza się z Twoim roszczeniem, zapytaj swojego dostawcę karty, jak odwołać się w ramach systemu obciążenia zwrotnego.
jeśli płacisz kartą kredytową
są różne rzeczy, które możesz zrobić w zależności od tego, ile kosztuje przedmiot.,
Jeśli przedmiot kosztuje £100 lub mniej
sprawdź na stronie dostawcy karty, Jak uzyskać zwrot pieniędzy – być może będziesz musiał poszukać „spornych transakcji”. Jeśli nie możesz go znaleźć, powiedz im, że chcesz użyć „chargeback scheme”.
obciążenie zwrotne występuje wtedy, gdy dostawca karty zwróci się do banku sprzedającego o zwrot pieniędzy na twoje konto. Jeśli się powiedzie, odzyskasz tylko kwotę zapłaconą kartą.
poproś o obciążenie zwrotne w ciągu 120 dni (około 4 miesięcy) od momentu zapłaty lub zauważenia problemu., Nie będziesz mógł zapytać, czy zauważyłeś problem więcej niż 540 dni (około 18 miesięcy) po zapłaceniu.
jeśli sprzedawca nie zgadza się z Twoim roszczeniem, zapytaj swojego dostawcę karty, jak odwołać się w ramach systemu obciążenia zwrotnego.
Jeśli przedmiot kosztuje więcej niż £100, ale mniej niż £30,000
powiedz firmie obsługującej kartę kredytową, że chcesz złożyć roszczenie zgodnie z paragrafem 75 ustawy o kredycie konsumenckim. Jest to tzw. „roszczenie z sekcji 75”. Złóż roszczenie do firmy, która wysyła Twoje oświadczenia – na przykład, jeśli masz kartę Hsbc Mastercard, złóż roszczenie do HSBC, a nie Mastercard.,
możesz użyć naszego szablonu, aby złożyć roszczenie w sekcji 75.
Jeśli nie jesteś głównym posiadaczem karty, nie możesz złożyć roszczenia z sekcji 75, ale możesz poprosić ich, aby zrobili to za Ciebie.
nie musisz składać reklamacji sprzedającemu przed złożeniem reklamacji w punkcie 75., Powinieneś złożyć roszczenie z sekcji 75, gdy nie możesz złożyć skargi do sprzedawcy, na przykład, jeśli:
- oni zakończyli działalność
- masz problemy z skontaktowaniem się z nimi, na przykład, jeśli są za granicą lub nie odpowiadają
możesz złożyć skargę i roszczenie z sekcji 75 W Tym Samym Czasie, ale możesz odzyskać pieniądze tylko od sprzedawcy lub firmy obsługującej karty, a nie od obu.,ou zapłaciło tylko za część za pomocą karty
jeśli nie kupiłeś bezpośrednio od sprzedawcy
nie możesz użyć sekcji 75 jeśli płaciłeś za pośrednictwem strony trzeciej – takiej jak PayPal, sprzedawcy zewnętrzni Amazon, biura podróży lub firmy kupującej grupy, takiej jak Groupon lub Living Social.,
Sprawdź procedurę składania skarg przez stronę trzecią lub rozważ skorzystanie z alternatywnego rozwiązywania sporów (ADR).
jeśli zapłacono przez PayPal
jeśli zakupiony przedmiot nie pasuje do jego opisu lub nie otrzymałeś go, zgłoś spór na stronie Paypal. Musisz to zrobić w ciągu 180 dni (około 6 miesięcy) od zapłaty.
Jeśli zgłoszenie sporu nie zadziała, może być możliwe użycie obciążenia zwrotnego, jeśli na koncie PayPal nie ma pieniędzy, a płatność za pośrednictwem PayPal została dokonana przy użyciu karty debetowej lub kredytowej.,
obciążenie zwrotne występuje wtedy, gdy dostawca karty zwróci się do banku sprzedającego o zwrot pieniędzy na twoje konto. Jeśli się powiedzie, odzyskasz tylko kwotę zapłaconą kartą.
poproś o obciążenie zwrotne w ciągu 120 dni (około 4 miesięcy) od momentu zapłaty lub zauważenia problemu. Nie będziesz mógł zapytać, czy zauważyłeś problem więcej niż 540 dni (około 18 miesięcy) po zapłaceniu.
jeśli sprzedawca nie zgadza się z Twoim roszczeniem, zapytaj swojego dostawcę karty, jak odwołać się w ramach systemu obciążenia zwrotnego.,
nie będziesz mógł użyć obciążenia zwrotnego, jeśli użyłeś karty debetowej lub kredytowej, aby wpłacić pieniądze na konto PayPal, a następnie użyć tych pieniędzy, aby coś kupić.,
jeśli nadal nie odzyskałeś swoich pieniędzy
możesz złożyć skargę do Biura Rzecznika Finansowego, jeśli:
- masz list od sprzedawcy, który mówi, że nic więcej nie może zrobić („list impasu”) i nie jesteś zadowolony z decyzji
- nie otrzymałeś listu decyzyjnego lub listu impasu w ciągu 8 tygodni
jako organizacja charytatywna polegamy na Twoim wsparciu, aby pomóc milionom każdego roku ludzie rozwiązują swoje problemy. Prosimy o darowiznę, jeśli możesz, aby pomóc nam kontynuować naszą pracę.