Du bør prøve å få pengene tilbake fra selgeren først. Hvis du ikke får pengene tilbake, kan du være i stand til å be kortutstederen eller PayPal for å hjelpe., Du kan gjøre dette hvis du har betalt med debet-eller kredittkort eller via PayPal og:
- bestillingen din ikke har kommet
- bestillingen din er feil eller ikke, som beskrevet
- selgeren har gått ut av business
Hvis du har betalt med debetkort
Sjekk din kortet leverandørens hjemmeside for hvordan å få pengene tilbake, kan det hende du trenger å lete etter ‘omstridte transaksjoner’. Hvis du ikke kan finne det, kan du fortelle dem at du ønsker å bruke ’tilbakeføring ordning’.
Tilbakeføringen er når kortet leverandør spør selgers bank å refundere pengene til din konto., Hvis det lykkes, vil du bare få tilbake beløpet du har betalt med kort.
Be om tilbakeføring innen 120 dager (ca 4 måneder) når du har betalt eller lagt merke til problemet. Du vil ikke være i stand til å spørre om du lagt merke til problemet mer enn 540 dager (ca 18 måneder) etter at du har betalt.
Hvis selgeren ikke er enig med ditt krav, kan du be kortutstederen hvordan å klage i henhold til tilbakeføringen ordningen.
Hvis du har betalt med kredittkort
Det finnes forskjellige ting du kan gjøre, avhengig av hvor mye varen koster.,
Hvis elementet koster kr 100 eller mindre
Sjekk din kortet leverandørens hjemmeside for hvordan å få pengene tilbake, kan det hende du trenger å lete etter ‘omstridte transaksjoner’. Hvis du ikke kan finne det, kan du fortelle dem at du ønsker å bruke ’tilbakeføring ordning’.
Tilbakeføringen er når kortet leverandør spør selgers bank å refundere pengene til din konto. Hvis det lykkes, vil du bare få tilbake beløpet du har betalt med kort.
Be om tilbakeføring innen 120 dager (ca 4 måneder) når du har betalt eller lagt merke til problemet., Du vil ikke være i stand til å spørre om du lagt merke til problemet mer enn 540 dager (ca 18 måneder) etter at du har betalt.
Hvis selgeren ikke er enig med ditt krav, kan du be kortutstederen hvordan å klage i henhold til tilbakeføringen ordningen.
Hvis varen koster mer enn £100 men mindre enn € 30,000
Fortell dine kredittkort-selskapet som du ønsker å gjøre et krav under § 75 av Consumer Credit Act. Dette kalles en «§ 75 krav’. Gjøre ditt krav til selskapet som sender dine uttalelser – for eksempel, hvis du har en HSBC Mastercard, gjøre ditt krav til HSBC ikke Mastercard.,
Du kan bruke malen vår letter å lage en seksjon 75 krav.
Hvis du ikke er den viktigste kortinnehaver, kan du ikke lage en seksjon 75 hevder, men du kan be dem om å gjøre det for deg.
Du trenger ikke å klage til selger før du gjør et avsnitt 75 krav., Du bør gjøre en del 75 krav når du ikke kan klage til selgeren, for eksempel, hvis:
- de har gått ut av business
- du har problemer med å komme i kontakt med dem, for eksempel, hvis de er i utlandet eller ikke svarer
Du kan lage en klage og et avsnitt 75 krav på samme tid, men du kan bare få pengene tilbake fra selgeren eller kortet selskapet, og ikke begge.,ou bare er betalt for en del av det ved å card
Hvis du ikke kjøpe direkte fra selgeren
Du kan ikke bruke § 75 hvis du har betalt via en tredjepart – som PayPal, Amazon tredjeparts selgere, et reisebyrå eller en gruppe kjøpe selskapet som Groupon eller Levende Sosiale.,
Sjekk tredjeparts prosedyre for klager eller vurderer å bruke alternativ tvisteløsning (ADR).
Hvis du har betalt via PayPal
Hvis varen du har kjøpt, ikke samsvarer med beskrivelsen eller du ikke får det, rapport tvisten på Paypals nettsted. Du må gjøre dette innen 180 dager (ca 6 måneder) for å betale.
Hvis rapportering tvisten ikke fungerer, kan du være i stand til å bruke tilbakeføring dersom det ikke er penger i din PayPal-konto og du har brukt ditt debet-eller kredittkort for å betale via PayPal.,
Tilbakeføringen er når kortet leverandør spør selgers bank å refundere pengene til din konto. Hvis det lykkes, vil du bare få tilbake beløpet du har betalt med kort.
Be om tilbakeføring innen 120 dager (ca 4 måneder) når du har betalt eller lagt merke til problemet. Du vil ikke være i stand til å spørre om du lagt merke til problemet mer enn 540 dager (ca 18 måneder) etter at du har betalt.
Hvis selgeren ikke er enig med ditt krav, kan du be kortutstederen hvordan å klage i henhold til tilbakeføringen ordningen.,
Du vil ikke være i stand til å bruke tilbakeføringen hvis du brukte debet-eller kredittkort for å sette penger inn på din PayPal-konto, og deretter bruke pengene til å kjøpe noe.,
Hvis du fortsatt ikke har fått pengene tilbake
Du kan klage til Financial Ombudsman Service hvis du:
- har et brev fra selgeren sier at det ikke er mer de kan gjøre (en ‘brev av turnusplass’) og er du ikke fornøyd med vedtaket
- ikke få en avgjørelse brev eller brev av fastlåste situasjonen innen 8 uker
Som en veldedig organisasjon, er vi avhengig av din støtte for å hjelpe millioner av mennesker til å løse sine problemer hvert år. Kan du donere hvis du kan for å hjelpe oss å fortsette vårt arbeid.