Vous devriez d’abord essayer de récupérer votre argent auprès du vendeur. Si vous ne récupérez pas votre argent, vous pourrez peut-être demander à votre fournisseur de carte ou à PayPal de vous aider., Vous pouvez le faire si vous avez payé par carte de débit ou de crédit ou par PayPal et:
- votre commande n’est pas arrivée
- votre commande est défectueuse ou ne correspond pas à la description
- le vendeur a fait faillite
Si vous avez payé par carte de débit
Consultez le site Web de votre fournisseur de carte pour savoir comment récupérer votre argent – vous devrez peut-être rechercher des « transactions contestées ». Si vous ne le trouvez pas, dites-leur que vous voulez utiliser la facturation régime’.
La rétrofacturation est lorsque le fournisseur de votre carte demande à la banque du vendeur de rembourser l’argent sur votre compte., En cas de succès, vous ne récupérerez que le montant que vous avez payé par carte.
Demandez une rétrofacturation dans les 120 jours (environ 4 mois) suivant le moment où vous avez payé ou remarqué le problème. Vous ne pourrez pas demander si vous avez remarqué le problème plus de 540 jours (environ 18 mois) après avoir payé.
Si le vendeur n’est pas d’accord avec votre réclamation, demandez à votre fournisseur de carte comment faire appel dans le cadre du système de rétrofacturation.
Si vous avez payé par carte de crédit
Il y a différentes choses que vous pouvez faire en fonction du coût de l’article.,
Si l’article coûte £100 ou moins
Consultez le site Web de votre fournisseur de carte pour savoir comment récupérer votre argent – vous devrez peut-être rechercher des « transactions contestées ». Si vous ne le trouvez pas, dites-leur que vous voulez utiliser la facturation régime’.
La rétrofacturation est lorsque le fournisseur de votre carte demande à la banque du vendeur de rembourser l’argent sur votre compte. En cas de succès, vous ne récupérerez que le montant que vous avez payé par carte.
Demandez une rétrofacturation dans les 120 jours (environ 4 mois) suivant le moment où vous avez payé ou remarqué le problème., Vous ne pourrez pas demander si vous avez remarqué le problème plus de 540 jours (environ 18 mois) après avoir payé.
Si le vendeur n’est pas d’accord avec votre réclamation, demandez à votre fournisseur de carte comment faire appel dans le cadre du système de rétrofacturation.
Si l’article coûte plus de £100 mais moins de £30,000
Dites à votre société de carte de crédit que vous souhaitez faire une réclamation en vertu de l’article 75 de la Loi sur le crédit à la consommation. Ceci est appelé « l’article 75 demande ». Faites votre réclamation à la société qui envoie vos relevés – par exemple, si vous avez une carte Mastercard HSBC, faites votre réclamation à la HSBC et non à Mastercard.,
Vous pouvez utiliser notre modèle de lettre pour présenter une réclamation en vertu de l’article 75.
Si vous n’êtes pas le titulaire principal de la carte, vous ne pouvez pas faire de réclamation en vertu de l’article 75, mais vous pouvez leur demander de le faire pour vous.
Vous n’avez pas à vous plaindre auprès du vendeur avant de faire une réclamation en vertu de l’article 75., Vous devriez faire une réclamation en vertu de l’article 75 lorsque vous ne pouvez pas vous plaindre auprès du vendeur, par exemple, si:
- ils ont fait faillite
- vous avez du mal à entrer en contact avec eux, par exemple, s’ils sont à l’étranger ou ne répondent pas
Vous pouvez déposer une plainte et une réclamation en vertu de l’article 75 en même temps, mais vous ne pouvez récupérer votre argent que du vendeur ou de la société de carte, pas les deux.,ou seulement payé pour une partie de celui – ci par carte
Si vous n’avez pas acheté directement auprès du vendeur
Vous ne pouvez pas utiliser l’article 75 si vous avez payé par le biais d’un tiers-comme PayPal, Amazon vendeurs tiers, un agent de voyage ou une société d’achat de groupe comme Groupon ou Living Social.,
Vérifiez la procédure de plainte de la tierce partie ou envisagez d’utiliser le mode alternatif de règlement des différends (MARC).
Si vous avez payé par PayPal
Si l’article que vous avez acheté ne correspond pas à sa description ou si vous ne l’avez pas reçu, signalez votre litige sur le site Web de Paypal. Vous devez le faire dans les 180 jours (environ 6 mois) suivant le paiement.
Si le signalement de votre litige ne fonctionne pas, vous pourrez peut-être utiliser la rétrofacturation s’il n’y a pas d’argent dans votre compte PayPal et que vous avez utilisé votre carte de débit ou de crédit pour payer via PayPal.,
La rétrofacturation est lorsque le fournisseur de votre carte demande à la banque du vendeur de rembourser l’argent sur votre compte. En cas de succès, vous ne récupérerez que le montant que vous avez payé par carte.
Demandez une rétrofacturation dans les 120 jours (environ 4 mois) suivant le moment où vous avez payé ou remarqué le problème. Vous ne pourrez pas demander si vous avez remarqué le problème plus de 540 jours (environ 18 mois) après avoir payé.
Si le vendeur n’est pas d’accord avec votre réclamation, demandez à votre fournisseur de carte comment faire appel dans le cadre du système de rétrofacturation.,
Vous ne pourrez pas utiliser la rétrofacturation si vous avez utilisé votre carte de débit ou de crédit pour mettre de l’argent sur votre compte PayPal et ensuite utiliser cet argent pour acheter quelque chose.,
Si vous n’avez toujours pas récupéré votre argent
Vous pouvez vous plaindre auprès du Financial Ombudsman Service si vous:
- avez une lettre du vendeur disant qu’il ne peut rien faire de plus (une « lettre de blocage ») et que vous n’êtes pas satisfait de la décision
- n’a pas reçu une lettre de décision ou une lettre de blocage dans les 8 semaines
En tant de personnes résolvent leurs problèmes chaque année. Veuillez faire un don si vous le pouvez pour nous aider à poursuivre notre travail.