você deve tentar obter o seu dinheiro de volta do vendedor primeiro. Se você não receber seu dinheiro de volta, você pode ser capaz de pedir ao seu provedor de cartão ou PayPal para ajudar., Você pode fazer isso, se você paga por cartão de crédito ou débito ou através do PayPal e:
- o seu fim ainda não chegou
- o seu fim é defeituoso ou não conforme descrito
- o vendedor tem saído do negócio
Se você pagou com cartão de débito
Verifique o seu cartão no site do provedor para saber como obter o seu dinheiro de volta – você pode precisar de olhar para o “contestado” transações. Se não o encontrar, diga-lhes que quer usar o “esquema de relocação”.
Chargeback é quando o Provedor do cartão pede ao banco do vendedor para devolver o dinheiro para a sua conta., Se tiver sucesso, só receberá de volta o valor que pagou com cartão.peça a relocação no prazo de 120 dias (cerca de 4 meses) a contar da data em que pagou ou notou o problema. Você não será capaz de perguntar se você notou o problema mais de 540 dias (cerca de 18 meses) depois de pagar.
Se o vendedor discorda do seu pedido, pergunte ao seu fornecedor de cartão como recorrer ao abrigo do esquema de chargeback.
se você pagou com cartão de crédito
Existem diferentes coisas que você pode fazer dependendo de quanto o custo do item.,
se o item custar £ 100 ou menos
verifique o site do seu fornecedor de cartões para saber como obter o seu dinheiro de volta – você pode precisar procurar por ‘transações disputadas’. Se não o encontrar, diga-lhes que quer usar o “esquema de relocação”.
Chargeback é quando o Provedor do cartão pede ao banco do vendedor para devolver o dinheiro para a sua conta. Se tiver sucesso, só receberá de volta o valor que pagou com cartão.peça a relocação no prazo de 120 dias (cerca de 4 meses) a contar da data em que pagou ou notou o problema., Você não será capaz de perguntar se você notou o problema mais de 540 dias (cerca de 18 meses) depois de pagar.
Se o vendedor discorda do seu pedido, pergunte ao seu fornecedor de cartão como recorrer ao abrigo do esquema de chargeback.
se o item custar mais de £100 mas menos de £30.000
diga à sua empresa de cartão de crédito que deseja fazer um pedido ao abrigo da secção 75 da Lei de Crédito ao consumidor. A isto chama-se “reivindicação da secção 75”. Faça o seu pedido à empresa que envia as suas declarações – por exemplo, se você tem um Mastercard HSBC, faça o seu pedido ao HSBC não Mastercard.,
pode utilizar a nossa carta modelo para fazer uma alegação da secção 75.
Se você não é o titular do cartão principal, você não pode fazer uma reivindicação da seção 75, mas você poderia pedir-lhes para fazê-lo por você.não é obrigado a apresentar queixa ao vendedor antes de apresentar um pedido ao abrigo da secção 75., Você deve fazer uma seção de 75 reclamar quando você não pode reclamar com o vendedor, por exemplo, se:
- eles saíram de business
- você está tendo problemas para entrar em contato com eles, por exemplo, se eles estão no estrangeiro ou não responder
Você pode fazer uma denúncia e uma seção de 75 reclamação ao mesmo tempo, mas você só pode obter o seu dinheiro de volta a partir de vendedor ou a companhia de cartão, não tanto.,uo apenas pagos para parte dela, por cartão
Se você não compra diretamente com o vendedor
Você não pode usar a seção de 75, se você pagou através de uma terceira pessoa – como PayPal, Amazon terceiros vendedores, um agente de viagens ou uma empresa de compras coletivas como o Groupon ou a Vida Social.,verifique o procedimento de reclamação do terceiro ou considere a possibilidade de recorrer à Resolução Alternativa de litígios (ADR).
se pagou pelo PayPal
Se o item que comprou não corresponde à sua descrição ou não o recebeu, comunique a sua disputa no site do Paypal. Você deve fazer isso dentro de 180 dias (cerca de 6 meses) de pagamento.
Se relatar a sua disputa não funcionar, você pode ser capaz de usar o chargeback se não houver dinheiro na sua conta PayPal e você usou o seu cartão de débito ou crédito para pagar através do PayPal.,
Chargeback é quando o Provedor do cartão pede ao banco do vendedor para devolver o dinheiro para a sua conta. Se tiver sucesso, só receberá de volta o valor que pagou com cartão.peça a relocação no prazo de 120 dias (cerca de 4 meses) a contar da data em que pagou ou notou o problema. Você não será capaz de perguntar se você notou o problema mais de 540 dias (cerca de 18 meses) depois de pagar.
Se o vendedor discorda do seu pedido, pergunte ao seu fornecedor de cartão como recorrer ao abrigo do esquema de chargeback.,
Você não será capaz de usar o chargeback se você usou o seu cartão de débito ou crédito para colocar dinheiro em sua conta PayPal e, em seguida, usar esse dinheiro para comprar algo.,
Se você ainda não tem o seu dinheiro de volta
Você pode reclamar para o Financial Ombudsman Service se:
- ter uma carta do vendedor dizendo que não há mais nada que eles podem fazer (uma “carta de impasse’) e você não está feliz com a decisão
- não ter uma decisão letra ou letra de impasse dentro de 8 semanas
Como uma instituição de caridade, contamos com o seu apoio para ajudar milhões de pessoas a resolver os seus problemas de cada ano. Por favor doem se puderem ajudar-nos a continuar o nosso trabalho.