Si dovrebbe cercare di ottenere i soldi indietro dal venditore prima. Se non si ottiene i soldi indietro, si potrebbe essere in grado di chiedere il vostro fornitore di carta o PayPal per aiutare., Si può fare questo, se hai pagato tramite carta di debito o carta di credito o PayPal:
- il tuo ordine non è arrivato
- il tuo ordine è difettoso o non come descritto in
- il venditore ha cessato l’attività.
Se hai pagato con carta di debito
Controllare il vostro fornitore di carta di sito web per come ottenere i vostri soldi indietro, potrebbe essere necessario guardare per ‘operazioni contestate’. Se non riesci a trovarlo, digli che vuoi usare lo schema di chargeback.
Chargeback è quando il fornitore della carta chiede alla banca del venditore di rimborsare il denaro sul tuo conto., In caso di successo, si otterrà solo indietro l’importo pagato con carta.
Chiedere chargeback entro 120 giorni (circa 4 mesi) di quando hai pagato o notato il problema. Non sarai in grado di chiedere se hai notato il problema più di 540 giorni (circa 18 mesi) dopo aver pagato.
Se il venditore non è d’accordo con il tuo reclamo, chiedi al tuo fornitore della carta come presentare ricorso in base allo schema di chargeback.
Se hai pagato con carta di credito
Ci sono diverse cose che puoi fare a seconda di quanto costa l’articolo.,
Se l’articolo costa £100 o meno
Controlla il sito Web del tuo fornitore di carte per sapere come ottenere i tuoi soldi indietro – potrebbe essere necessario cercare “transazioni contestate”. Se non riesci a trovarlo, digli che vuoi usare lo schema di chargeback.
Chargeback è quando il fornitore della carta chiede alla banca del venditore di rimborsare il denaro sul tuo conto. In caso di successo, si otterrà solo indietro l’importo pagato con carta.
Chiedere chargeback entro 120 giorni (circa 4 mesi) di quando hai pagato o notato il problema., Non sarai in grado di chiedere se hai notato il problema più di 540 giorni (circa 18 mesi) dopo aver pagato.
Se il venditore non è d’accordo con il tuo reclamo, chiedi al tuo fornitore della carta come presentare ricorso in base allo schema di chargeback.
Se l’articolo costa più di £100 ma meno di £30.000
Informare la società della carta di credito che si desidera presentare un reclamo ai sensi della sezione 75 del Consumer Credit Act. Questo è chiamato un ‘sezione 75 reclamo’. Fai il tuo reclamo alla società che invia le tue dichiarazioni – per esempio, se si dispone di un HSBC Mastercard, fare il vostro reclamo a HSBC non Mastercard.,
È possibile utilizzare la nostra lettera modello per fare un reclamo sezione 75.
Se non sei il titolare della carta principale, non puoi fare un reclamo alla sezione 75, ma potresti chiedere loro di farlo per te.
Non c’è bisogno di lamentarsi con il venditore prima di fare una sezione 75 reclamo., Dovresti fare un reclamo alla sezione 75 quando non puoi presentare un reclamo al venditore, ad esempio, se:
- hanno cessato l’attività
- hai problemi a metterti in contatto con loro, ad esempio, se sono all’estero o non rispondono
Puoi fare un reclamo e un reclamo alla sezione 75 allo stesso tempo, ma puoi solo ottenere i tuoi soldi indietro dal venditore o dalla società della carta, non da entrambi.,ou pagato solo per una parte di esso con la carta
Se tu non comprare direttamente dal venditore
non È possibile utilizzare la sezione 75, se hai pagato tramite terzi – come PayPal, Amazon terzi venditori, un agente di viaggio o un gruppo di acquisto di azienda come Groupon o di Vita Sociale.,
Controllare la procedura di reclamo della terza parte o considerare l’utilizzo di ADR (Alternative Dispute Resolution).
Se hai pagato con PayPal
Se l’articolo che hai acquistato non corrisponde alla sua descrizione o non l’hai ricevuto, segnala la tua controversia sul sito web di Paypal. È necessario farlo entro 180 giorni (circa 6 mesi) di pagamento.
Se la segnalazione della controversia non funziona, potresti essere in grado di utilizzare il chargeback se non ci sono soldi nel tuo conto PayPal e hai utilizzato la tua carta di debito o di credito per pagare tramite PayPal.,
Chargeback è quando il fornitore della carta chiede alla banca del venditore di rimborsare il denaro sul tuo conto. In caso di successo, si otterrà solo indietro l’importo pagato con carta.
Chiedere chargeback entro 120 giorni (circa 4 mesi) di quando hai pagato o notato il problema. Non sarai in grado di chiedere se hai notato il problema più di 540 giorni (circa 18 mesi) dopo aver pagato.
Se il venditore non è d’accordo con il tuo reclamo, chiedi al tuo fornitore della carta come presentare ricorso in base allo schema di chargeback.,
Non sarai in grado di utilizzare il chargeback se hai usato la tua carta di debito o di credito per mettere denaro sul tuo conto PayPal e quindi utilizzare quei soldi per comprare qualcosa.,
Se ancora non avete ottenuto il vostro denaro indietro
È possibile rivolgersi al Financial Ombudsman Service se:
- avere una lettera da parte del venditore dicendo che non c’è nulla di più si può fare (e ‘la lettera di stallo’) e non sei felice con la decisione
- non ottenere una decisione lettera o lettera di stallo entro 8 settimane
Come un ente di beneficenza, contiamo sul vostro sostegno per aiutare milioni di persone a risolvere i loro problemi di ogni anno. Si prega di donare se è possibile per aiutarci a continuare il nostro lavoro.