primero debe tratar de recuperar su dinero del vendedor. Si no recuperas tu dinero, es posible que puedas pedirle ayuda a tu proveedor de tarjeta o PayPal., Puede hacer esto Si pagó con tarjeta de débito o crédito o por PayPal y:
- Su pedido no ha llegado
- Su pedido es defectuoso o no como se describe
- El vendedor ha cerrado el negocio
Si pagó con tarjeta de débito
consulte el sitio web del proveedor de su tarjeta para saber cómo recuperar su dinero. Si no puedes encontrarlo, diles que quieres usar el ‘esquema de devolución de cargo’.
contracargo es cuando el proveedor de su tarjeta le pide al banco del vendedor que reembolse el dinero a su cuenta., Si tiene éxito, solo recuperará la cantidad que pagó con tarjeta.
solicite la devolución de cargo dentro de los 120 días (aproximadamente 4 meses) de Cuando pagó o notó el problema. No podrá preguntar si notó el problema más de 540 días (aproximadamente 18 meses) después de pagar.
si el vendedor no está de acuerdo con su reclamo, pregunte a su proveedor de tarjeta cómo apelar bajo el esquema de devolución de cargo.
si pagaste con tarjeta de crédito
hay diferentes cosas que puedes hacer dependiendo de cuánto cueste el artículo.,
si el artículo cuesta £100 o menos
consulte el sitio web del proveedor de su tarjeta para saber cómo recuperar su dinero , es posible que deba buscar «transacciones disputadas». Si no puedes encontrarlo, diles que quieres usar el ‘esquema de devolución de cargo’.
contracargo es cuando el proveedor de su tarjeta le pide al banco del vendedor que reembolse el dinero a su cuenta. Si tiene éxito, solo recuperará la cantidad que pagó con tarjeta.
solicite la devolución de cargo dentro de los 120 días (aproximadamente 4 meses) de Cuando pagó o notó el problema., No podrá preguntar si notó el problema más de 540 días (aproximadamente 18 meses) después de pagar.
si el vendedor no está de acuerdo con su reclamo, pregunte a su proveedor de tarjeta cómo apelar bajo el esquema de devolución de cargo.
si el artículo cuesta más de £100 pero menos de £30,000
dígale a la compañía de su tarjeta de crédito que desea hacer una reclamación bajo la sección 75 de la Ley de crédito al Consumidor. Esto se denomina «reclamación del artículo 75». Haga su reclamo a la compañía que envía sus estados de cuenta; por ejemplo, si tiene una Mastercard de HSBC, haga su reclamo a Hsbc no a Mastercard.,
Puede usar nuestra carta de plantilla para hacer una reclamación de la sección 75.
si no eres el titular principal de la tarjeta, no puedes hacer una reclamación de la sección 75, pero puedes pedirles que lo hagan por ti.
usted no tiene que quejarse al vendedor antes de hacer una reclamación de la sección 75., Debe hacer una reclamación de la sección 75 cuando no puede quejarse al vendedor, por ejemplo, si:
- han cerrado el negocio
- Tiene problemas para ponerse en contacto con ellos, por ejemplo, si están en el extranjero o no responden
puede hacer una reclamación y una reclamación de la sección 75 al mismo tiempo, pero solo puede recuperar su dinero del vendedor o de la compañía de la tarjeta, no ambos.,ou solo pagó una parte de ella con tarjeta
si no compró directamente al vendedor
no puede usar la sección 75 Si pagó a través de un tercero, como Paypal, Amazon, un agente de viajes o una empresa de compras grupales como Groupon o Living Social.,
Verifique el procedimiento de Quejas de terceros o considere usar la resolución alternativa de disputas (ADR).
Si pagó con PayPal
Si el artículo que compró no coincide con su descripción o no lo recibió, informe de su disputa en el sitio web de Paypal. Debe hacer esto dentro de los 180 días (aproximadamente 6 meses) de pagar.
Si informar de tu disputa no funciona, es posible que puedas usar la devolución de cargo si no hay dinero en tu cuenta de PayPal y utilizaste tu tarjeta de débito o crédito para pagar a través de PayPal.,
contracargo es cuando el proveedor de su tarjeta le pide al banco del vendedor que reembolse el dinero a su cuenta. Si tiene éxito, solo recuperará la cantidad que pagó con tarjeta.
solicite la devolución de cargo dentro de los 120 días (aproximadamente 4 meses) de Cuando pagó o notó el problema. No podrá preguntar si notó el problema más de 540 días (aproximadamente 18 meses) después de pagar.
si el vendedor no está de acuerdo con su reclamo, pregunte a su proveedor de tarjeta cómo apelar bajo el esquema de devolución de cargo.,
no podrás usar la devolución de cargo si utilizaste tu tarjeta de débito o crédito para ingresar dinero en tu cuenta de PayPal y luego usar ese dinero para comprar algo.,
si aún no ha recuperado su dinero
puede quejarse al servicio de Defensor financiero si:
- Tiene una carta del vendedor que dice que no hay nada más que pueda hacer (una «carta de punto muerto») y no está satisfecho con la decisión
- no recibió una carta de decisión o una carta de punto muerto dentro de 8 semanas
como organización benéfica, confiamos en su apoyo para ayudar a millones de personas resuelven sus problemas cada año. Por favor, done si puede para ayudarnos a continuar nuestro trabajo.