Varför är kundlivstidsvärdet så viktigt?
Kundlivslängdsvärdet visar hur mycket affärsvärde varje enskild kund genererar. Som ett resultat, CLV används för att förstå om dina kundrelationer är lönsamma. Produkt, marknadsföring, reklam och säljteam använder ofta CLV för att ta reda på hur mycket pengar de kan spendera på att förvärva, engagerande och behålla kunder samtidigt som de är lönsamma., Men innan du får beräkna CLV finns det några andra saker du måste veta:
genomsnittligt inköpsvärde
det här är medelvärdet för en kundtransaktion. Till exempel, för ett e-handelsföretag kan detta vara det genomsnittliga värdet för varje kundvagn, medan för en prenumerationstjänst detta kan vara kostnaden för abonnemanget.
Genomsnittlig bruttomarginal
detta berättar vilken del av varje kundköp som är vinst och vilken del som kostar., Genomsnittlig bruttomarginal kan beräknas med följande formel:
bruttomarginal = (total Revenue – Cost of Sales) (total Revenue)
inköpsfrekvens
detta är det genomsnittliga antalet transaktioner som en kund gör under en viss tidsperiod (vanligtvis ett år). Inköpsfrekvensen kan beräknas genom att dividera det genomsnittliga antalet inköp med det genomsnittliga antalet kunder. Till exempel, för en månatlig prenumerationstjänst är antalet inköp som görs över ett år 12.
kundens livslängd
detta är längden på en typisk kundrelation., För att göra beräkningarna enklare mäts detta i allmänhet i multiplar av samma period som inköpsfrekvensen. Till exempel, ett företag som behåller sina kunder väl kan ha en kund livslängd på 5 år, medan en som inte är bra på att behålla sina kunder kan ha en livslängd på 6 månader, eller 0,5 år. Förbättra kundens livslängd är ofta ett mycket effektivt sätt att förbättra din CLV.
Obs! beräkningarna för kundlivslängd varierar för olika typer av företag. För en SaaS-produkt som bygger på fasta kontrakt slutar livslängden när en kund inte förnyar sitt kontrakt., För en konsumentapp måste dock produktteamet ta reda på när de anser att en kund har spottat (till exempel efter 2 veckor av ingen inspelad aktivitet).
Kundförvärvskostnad
kundförvärvskostnad, ofta kallad CAC, är det genomsnittliga belopp du spenderar på att förvärva en kund och innehåller allt från marknadsföring och reklam för att registrera incitament,( till exempel ett $10 Amazon presentkort). Denna artikel kan hjälpa dig att förstå krångligheter och nyanser för att beräkna CAC.