por que é o valor ao longo da vida do cliente tão importante?
o valor ao longo da vida do cliente diz-lhe quanto valor de Negócio cada cliente gera. Como resultado, a CLV é usada para entender se suas relações com clientes são rentáveis. As equipes de Produtos, marketing, Publicidade e vendas muitas vezes usam CLV para descobrir quanto dinheiro eles podem gastar na aquisição, engajamento e retenção de clientes enquanto ainda são rentáveis., Mas antes de começar a calcular CLV, há algumas outras coisas que você deve saber:
valor médio de compra
Este é o valor médio de uma transação com o cliente. Por exemplo, para uma empresa de comércio eletrônico este pode ser o valor médio de cada carrinho, enquanto para um serviço de assinatura este pode ser o custo da Assinatura.
margem bruta média
Isto diz – lhe qual a parte de cada compra do cliente é o lucro e qual a parte é o custo., A margem bruta média pode ser calculada com a seguinte fórmula:
margem bruta = (total da Receita – custo das vendas) ÷ (total da Receita)
frequência de compra
Este é o número médio de transacções que um cliente efectua ao longo de um determinado período de tempo (geralmente um ano). A frequência de compra pode ser calculada dividindo o número médio de compras pelo número médio de clientes. Por exemplo, para um serviço de assinatura mensal, o número de compras feitas ao longo de um ano é de 12.
vida útil do cliente
Este é o comprimento de uma típica relação com o cliente., Para facilitar os cálculos, isto é geralmente medido em múltiplos do mesmo período que a frequência de compra. Por exemplo, um negócio que mantém seus clientes Bem pode ter uma vida útil do cliente de 5 anos, enquanto um que não é bom em reter seus clientes pode ter uma vida útil de 6 meses, ou 0,5 anos. Melhorar a vida útil do cliente é muitas vezes uma maneira muito eficaz de melhorar o seu CLV.Nota: os cálculos da vida útil do cliente variam para diferentes tipos de negócios. Para um produto SaaS que conta com contratos fixos, a vida útil termina quando um cliente não renova o seu contrato., Para um aplicativo consumidor, no entanto, a equipe de produtos terá que descobrir quando eles consideram um cliente para ter churned (por exemplo, após 2 semanas de nenhuma atividade registrada).
custo de aquisição do cliente
custo de aquisição do cliente, muitas vezes chamado de CAC, é o valor médio que você gasta na aquisição de um cliente, e inclui tudo, desde marketing e publicidade para inscrever incentivos, (por exemplo, um cartão de presente Amazon $10). Este artigo pode ajudá-lo a entender as complexidades e nuances do cálculo CAC.