¿por qué es tan importante el valor de por vida del cliente?
Customer lifetime value le indica cuánto valor comercial genera cada cliente individual. Como resultado, CLV se utiliza para entender si sus relaciones con los clientes son rentables. Los equipos de producto, marketing, publicidad y ventas a menudo usan CLV para averiguar cuánto dinero pueden gastar en adquirir, atraer y retener clientes sin dejar de ser rentables., Pero antes de llegar a calcular CLV, hay algunas otras cosas que debe saber:
valor promedio de compra
Este es el valor promedio de una transacción de cliente. Por ejemplo, para una empresa de comercio electrónico este podría ser el valor promedio de cada carrito, mientras que para un servicio de suscripción este podría ser el costo de la suscripción.
margen bruto promedio
esto le dice qué parte de la compra de cada cliente es beneficio y qué parte es costo., El margen bruto promedio se puede calcular con la siguiente fórmula:
margen bruto = (ingresos totales-costo de ventas) ÷ (ingresos totales)
frecuencia de compra
Este es el número promedio de transacciones que realiza un cliente durante un período de tiempo determinado (generalmente un año). Frecuencia de compra se puede calcular dividiendo el número promedio de compras por el número promedio de clientes. Por ejemplo, para un servicio de suscripción mensual, el número de compras realizadas durante un año es de 12.
vida útil del cliente
Esta es la duración de una relación típica con el cliente., Para facilitar los cálculos, esto generalmente se mide en múltiplos del mismo período que la frecuencia de compra. Por ejemplo, una empresa que retiene bien a sus clientes puede tener una vida útil del cliente de 5 años, mientras que una que no es buena para retener a sus clientes puede tener una vida útil de 6 meses, o 0.5 años. Mejorar la vida útil del cliente a menudo es una forma muy efectiva de mejorar su CLV.nota, los cálculos de la vida útil del cliente varían para diferentes tipos de negocios. Para un producto SaaS que depende de contratos fijos, la vida útil termina cuando un cliente no renueva su contrato., Sin embargo, para una aplicación de consumo, el equipo de producto tendrá que averiguar cuándo considera que un cliente ha perdido (por ejemplo, después de 2 semanas sin actividad registrada).
costo de adquisición de clientes
el costo de adquisición de clientes, a menudo llamado CAC, es la cantidad promedio que gasta en adquirir un cliente, e incluye todo, desde marketing y publicidad hasta incentivos de registro( por ejemplo, una tarjeta de regalo de Amazon de $10). Este artículo puede ayudarlo a comprender las complejidades y matices del cálculo del CAC.