Warum ist der Lebenszeitwert des Kunden so wichtig?
Customer lifetime value gibt an, wie viel Geschäftswert jeder einzelne Kunde generiert. Infolgedessen wird CLV verwendet, um zu verstehen, ob Ihre Kundenbeziehungen profitabel sind. Produkt -, Marketing -, Werbe-und Vertriebsteams verwenden häufig CLV, um herauszufinden, wie viel Geld sie für den Erwerb, die Einbindung und die Bindung von Kunden ausgeben können, während sie dennoch profitabel sind., Bevor Sie jedoch mit der Berechnung von CLV beginnen, müssen Sie noch einige andere Dinge wissen:
Durchschnittlicher Kaufwert
Dies ist der Durchschnittswert einer Kundentransaktion. Für ein E-Commerce-Unternehmen könnte dies beispielsweise der Durchschnittswert jedes Warenkorbs sein, für einen Abonnementdienst die Kosten des Abonnements.
Durchschnittliche Bruttomarge
Dies sagt ihnen, was teil jedes kunden kauf ist gewinn und was teil ist kosten., Durchschnittliche Bruttomarge kann mit der folgenden Formel berechnet werden:
Bruttomarge = (Gesamtumsatz – Umsatzkosten) ÷ (Gesamtumsatz)
Kaufhäufigkeit
Dies ist die durchschnittliche Anzahl der Transaktionen, die ein Kunde über einen bestimmten Zeitraum (normalerweise ein Jahr) tätigt. Die Kaufhäufigkeit kann berechnet werden, indem die durchschnittliche Anzahl der Einkäufe durch die durchschnittliche Anzahl der Kunden dividiert wird. Für einen monatlichen Abonnementdienst beträgt die Anzahl der über ein Jahr getätigten Einkäufe beispielsweise 12.
Kundenlebensdauer
Dies ist die Länge einer typischen Kundenbeziehung., Um Berechnungen zu erleichtern, wird dies im Allgemeinen in Vielfachen des gleichen Zeitraums wie die Kauffrequenz gemessen. Zum Beispiel kann ein Unternehmen, das seine Kunden gut behält, eine Kundenlebensdauer von 5 Jahren haben, während eines, das seine Kunden nicht gut hält, eine Lebensdauer von 6 Monaten oder 0,5 Jahren haben kann. Die Verbesserung der Kundenlebensdauer ist oft eine sehr effektive Möglichkeit, Ihre CLV zu verbessern.
Hinweis, Kundenlebensdauer Berechnungen variieren für verschiedene Arten von Unternehmen. Bei einem SaaS-Produkt, das auf festen Verträgen beruht, endet die Lebensdauer, wenn ein Kunde seinen Vertrag nicht verlängert., Für eine Consumer-App muss das Produktteam jedoch herausfinden, wann ein Kunde in Betracht gezogen wird (z. B. nach 2 Wochen ohne aufgezeichnete Aktivität).
Kundenakquisitionskosten
Kundenakquisitionskosten, oft als CAC bezeichnet, sind der durchschnittliche Betrag, den Sie für den Erwerb eines Kunden ausgeben, und umfassen alles von Marketing und Werbung bis hin zu Anreizen für die Anmeldung( z. B. eine Amazon-Geschenkkarte im Wert von 10 USD). Dieser Artikel kann Ihnen helfen, die Feinheiten und Nuancen der Berechnung von CAC zu verstehen.