Hvorfor er kunden lifetime verdi så viktig?
Kunden levetid-verdien forteller hvor mye bedriften verdien av hver enkelt kunde genererer. Som et resultat, CLV brukes til å forstå om ditt kundeforhold, er lønnsomt. Produkt, markedsføring, annonsering og salg lagene bruker ofte CLV å finne ut hvor mye penger de kan bruke på å anskaffe, engasjere og beholde kunder mens de fortsatt vil være lønnsomt., Men før du kommer til beregning av CLV, det er et par andre ting du må vite:
Gjennomsnittlig Kjøpet-Verdi
Dette er gjennomsnittlig verdi av en kunde og transaksjon. For eksempel, For en eCommerce selskapet kan dette være den gjennomsnittlige verdien av hver vogn, mens for en abonnementstjeneste dette kan være kostnaden av abonnement.
Gjennomsnittlig Brutto Margin
Dette forteller deg hva som del av hver kunde kjøper, er resultat og hvilken del som er kostnaden., Gjennomsnittlig brutto margin kan beregnes med følgende formel:
Brutto Margin = (Sum Inntekter – Kostnader for Salg) ÷ (Sum Inntekter)
Kjøp Frekvens
Dette er gjennomsnittlig antall transaksjoner en kunde gjør i løpet av en gitt tidsperiode (vanligvis ett år). Kjøp frekvens kan beregnes ved å dividere gjennomsnittlig antall kjøp med gjennomsnittlig antall kunder. For eksempel, for et månedsabonnement, antall innkjøp gjort i løpet av et år er 12.
Kunden Levetid
Dette er lengden av en typisk kunde forhold., For å gjøre beregningene enklere, dette er vanligvis målt i multipler av den samme perioden som kjøp frekvens. For eksempel, en bedrift som beholder sine kunder godt kan ha en kunde levetid på 5 år, mens en som ikke er god på å beholde sine kunder kan ha en levetid på 6 måneder, eller 0,5 år. Forbedre kunden levetid er ofte en svært effektiv måte å forbedre din CLV.
Merk, kunde levetid beregningene kan variere for ulike typer bedrifter. For en SaaS-produkt som baserer seg på faste kontrakter, levetiden avsluttes når en kunde ikke klarer å fornye kontrakten sin., For en forbruker som app, men produktet teamet nødt til å finne ut når de anser kunden for å ha kvernet (for eksempel, etter 2 uker med ingen registrert aktivitet).
Kunden Anskaffelseskost
Kunden anskaffelseskost, ofte kalt CAC, er det gjennomsnittlige beløpet du bruker på å anskaffe en kunde, og omfatter alt fra markedsføring og annonsering for å registrere deg insentiver( for eksempel en $10 Amazon gavekort). Denne artikkelen kan hjelpe deg med å forstå detaljene og nyansene i beregning CAC.