Hvorfor er kundens levetidsværdi så vigtig?
kundens levetid værdi fortæller dig, hvor meget forretningsværdi hver enkelt kunde genererer. Som et resultat bruges CLV til at forstå, om dine kundeforhold er rentable. Produkt -, marketing -, reklame-og salgsteam bruger ofte CLV til at finde ud af, hvor mange penge de kan bruge på at erhverve, engagere og fastholde kunder, mens de stadig er rentable., Men før du kommer til at beregne CLV, er der et par andre ting, du skal vide:
gennemsnitlig købsværdi
Dette er den gennemsnitlige værdi af en kundetransaktion. For et e-handelsfirma kan dette for eksempel være gennemsnitsværdien af hver vogn, mens det for en abonnementstjeneste kan være omkostningerne ved abonnementet.
gennemsnitlig bruttomargin
dette fortæller dig, hvilken del af hvert kundekøb der er overskud, og hvilken del der er omkostninger., Gennemsnitlig bruttomargin kan beregnes med følgende formel:
bruttomargin = (samlet omsætning – salgsomkostninger) ÷ (samlet omsætning)
Købsfrekvens
Dette er det gennemsnitlige antal transaktioner, en kunde foretager over en given periode (normalt et år). Købsfrekvens kan beregnes ved at dividere det gennemsnitlige antal køb med det gennemsnitlige antal kunder. For eksempel for en månedlig abonnementstjeneste er antallet af køb foretaget over et år 12.
kundens levetid
Dette er længden af et typisk kundeforhold., For at gøre beregningerne lettere måles dette generelt i multipla af samme periode som købsfrekvensen. For eksempel, en virksomhed, der bevarer sine kunder godt kan have en kunde levetid på 5 år, mens en, der ikke er god til at fastholde sine kunder, kan have en levetid på 6 måneder, eller 0,5 år. Forbedring af kundens levetid er ofte en meget effektiv måde at forbedre din CLV på.
Bemærk, kunde levetid beregninger varierer for forskellige typer af virksomheder. For et SaaS-produkt, der er afhængig af faste kontrakter, slutter levetiden, når en kunde ikke fornyer deres kontrakt., For en forbrugerapp skal produktteamet dog finde ud af, hvornår de anser en kunde for at have churned (for eksempel efter 2 uger uden registreret aktivitet).
Kundeopkøbsomkostninger
kundeopkøbsomkostninger, ofte kaldet CAC, er det gennemsnitlige beløb, du bruger på at erhverve en kunde, og inkluderer alt fra markedsføring og reklame for at tilmelde dig incitamenter( for eksempel et Ama .on-gavekort på $10). Denne artikel kan hjælpe dig med at forstå de komplicerede og nuancer ved beregning af CAC.