de ce este atât de importantă valoarea duratei de viață a clientului?
valoarea duratei de viață a Clientului vă spune cât de multă valoare a afacerii generează fiecare client în parte. Drept urmare, CLV este utilizat pentru a înțelege dacă relațiile dvs. cu clienții sunt profitabile. Echipele de produse, marketing, Publicitate și vânzări folosesc adesea CLV pentru a afla câți bani pot cheltui pentru achiziționarea, angajarea și păstrarea clienților, fiind în același timp profitabile., Dar, înainte de a ajunge la calcularea CLV, există câteva alte lucruri pe care trebuie să le știți:
valoarea medie de achiziție
aceasta este valoarea medie a unei tranzacții cu clienții. De exemplu, pentru o companie de comerț electronic, aceasta ar putea fi valoarea medie a fiecărui coș, în timp ce pentru un serviciu de abonament acesta ar putea fi costul abonamentului.acest lucru vă spune ce parte din fiecare achiziție client este profit și ce parte este costul., Medie a marjei brute poate fi calculată cu următoarea formulă:
Marja Brută = (Total Venituri – Costul Vânzărilor) ÷ (Total Venituri)
Frecvența de Cumpărare
Acesta este numărul mediu de tranzacții un client face peste o anumită perioadă de timp (de obicei un an). Frecvența de cumpărare poate fi calculată împărțind numărul mediu de achiziții la numărul mediu de clienți. De exemplu, pentru un serviciu de abonament lunar, numărul de achiziții efectuate pe parcursul unui an este de 12.
durata de viață a clientului
aceasta este durata unei relații tipice cu clienții., Pentru a facilita calculele, aceasta este, în general, măsurată în multipli din aceeași perioadă ca frecvența de achiziție. De exemplu, o afacere care își păstrează bine clienții poate avea o durată de viață a clienților de 5 ani, în timp ce una care nu este bună să-și păstreze clienții poate avea o durată de viață de 6 luni sau 0,5 ani. Îmbunătățirea duratei de viață a clienților este adesea o modalitate foarte eficientă de a vă îmbunătăți CLV.
Notă, calculele duratei de viață a clienților variază pentru diferite tipuri de afaceri. Pentru un produs SaaS care se bazează pe contracte fixe, durata de viață se încheie atunci când un client nu își reînnoiește contractul., Cu toate acestea, pentru o aplicație pentru consumatori, echipa de produse va trebui să-și dea seama când consideră că un client a fost bătut (de exemplu, după 2 săptămâni de activitate înregistrată).costul de achiziție a clienților, adesea numit CAC, este suma medie pe care o cheltuiți pentru achiziționarea unui client și include totul, de la marketing și publicitate până la înregistrarea stimulentelor( de exemplu, un card cadou Amazon de 10 USD). Acest articol vă poate ajuta să înțelegeți complexitatea și nuanțele calculării CAC.