miért ügyfél élettartam értéke olyan fontos?
ügyfél élettartam értéke megmondja, hogy mennyi üzleti értéket minden egyes ügyfél generál. Ennek eredményeként a CLV-t arra használják, hogy megértsék, hogy az ügyfélkapcsolatok nyereségesek-e. A termék -, marketing -, reklám-és értékesítési csapatok gyakran használják a CLV-t, hogy megtudják, mennyi pénzt költhetnek az ügyfelek megszerzésére, bevonására és megtartására, miközben továbbra is nyereségesek., De mielőtt elkezdené a CLV kiszámítását, van még néhány dolog, amit tudnia kell:
átlagos vásárlási érték
Ez az ügyfél tranzakció átlagos értéke. Például egy e-kereskedelmi vállalat esetében ez lehet az egyes kosár átlagos értéke, míg egy előfizetési szolgáltatás esetében ez lehet az előfizetés költsége.
átlagos bruttó árrés
Ez megmondja, hogy az egyes vásárlóknak milyen része a nyereség,és milyen része a költség., Az átlagos bruttó árrés a következő képlettel számítható ki:
bruttó árrés = (összes bevétel-az értékesítés költsége) ÷ (összes bevétel)
vásárlási gyakoriság
Ez az ügyfél által egy adott időszakban (általában egy év) végrehajtott tranzakciók átlagos száma. A vásárlási gyakoriság kiszámítható úgy, hogy a vásárlások átlagos számát elosztjuk az ügyfelek átlagos számával. Például egy havi előfizetési szolgáltatás esetében az egy év alatt végrehajtott vásárlások száma 12.
ügyfél élettartama
Ez egy tipikus ügyfélkapcsolat hossza., A számítások megkönnyítése érdekében ezt általában a vásárlási gyakorisággal megegyező időszak többszörösében mérik. Például egy olyan vállalkozás, amely jól megtartja ügyfeleit, az ügyfél élettartama 5 év lehet, míg az ügyfelek megtartásában nem jó, élettartama 6 hónap vagy 0, 5 év lehet. Javítása ügyfél élettartama gyakran egy nagyon hatékony módja annak, hogy javítsa a CLV.
Megjegyzés: Az ügyfél élettartamának számítása különböző típusú vállalkozásoknál eltérő. A rögzített szerződésekre támaszkodó SaaS-termék esetében az élettartam akkor ér véget, amikor az ügyfél nem hosszabbítja meg szerződését., Egy fogyasztói alkalmazás esetében azonban a termékcsoportnak ki kell derítenie, hogy mikor veszi figyelembe az ügyfelet (például 2 hét nem rögzített tevékenység után).
Customer Acquisition Cost
Customer acquisition cost, gyakran CAC, az átlagos összeg, amit költeni megszerzése egy ügyfél, és mindent tartalmaz a marketing és a reklám, hogy iratkozzon fel ösztönzők, (például egy $ 10 Amazon ajándék kártya). Ez a cikk segít megérteni a bonyolult és árnyalatok kiszámítása CAC.