Miksi asiakkaan elinikäinen arvo on niin tärkeä?
asiakkaan eliniän arvo kertoo, kuinka paljon liiketoiminta-arvoa kukin yksittäinen asiakas tuottaa. Tämän seurauksena CLV: tä käytetään ymmärtämään, ovatko asiakassuhteesi kannattavia. Tuote, markkinointi, mainonta ja myynti joukkueet käyttävät usein CLV selvittää, kuinka paljon rahaa he voivat viettää hankkia, harjoittaa, ja säilyttää asiakkaita, kun vielä kannattavaa., Mutta ennen kuin saat CLV-laskennassa, on olemassa muutamia muita asioita sinun tulee tietää:
Keskimääräinen Hankinta-Arvo on
Tämä on keskimääräinen arvo asiakkaan liiketoimi. Esimerkiksi verkkokaupan yritys, tämä voi olla keskiarvo kunkin koriin, kun taas tilauspalvelu tämä voisi olla kustannuksia tilauksen.
Keskimääräinen myyntikate
Tämä kertoo, mikä osa kunkin asiakkaan osto on voittoa ja mikä osa on kustannukset., Keskimääräinen myyntikate voidaan laskea seuraavalla kaavalla:
bruttokate = (Tulot Yhteensä – Kustannukset Myynti) ÷ (Tulot Yhteensä)
Osto Taajuus
Tämä on tapahtumien keskimääräinen määrä asiakasta tekee yli tietyn ajan (yleensä vuosi). Ostotiheys voidaan laskea jakamalla ostojen keskimääräinen lukumäärä keskimääräisellä asiakasmäärällä. Esimerkiksi kuukausittaisessa tilauspalvelussa yli vuoden aikana tehtyjä ostoksia on 12.
Asiakkaan Elinikä
Tämä on pituus tyypillinen asiakas suhde., Laskelmien helpottamiseksi tämä mitataan yleensä saman ajanjakson kerrannaisina kuin ostotaajuus. Esimerkiksi yritys, joka säilyttää asiakkaita hyvin voi olla asiakkaan elinikä on 5 vuotta, kun taas yksi, joka ei ole hyvä säilyttää sen asiakkaat voivat olla käyttöikä on 6 kuukautta, tai 0, 5 vuotta. Asiakkaiden eliniän parantaminen on usein erittäin tehokas tapa parantaa CLV: tä.
Huomaa, että asiakkaiden elinkaarilaskelmat vaihtelevat erityyppisissä yrityksissä. Vakiosopimuksiin nojaavan SaaS-tuotteen elinkaari päättyy, kun asiakas jättää sopimuksensa uusimatta., Kuluttaja sovellus, kuitenkin, tuote joukkue on selvittää, kun ne katsovat, asiakas on jauhoivat (esimerkiksi sen jälkeen, kun 2 viikkoa ei ole kirjattu toiminta).
Asiakas Hankintameno
Asiakkaan hankinta maksaa, usein kutsutaan SERT, on keskimääräinen summa, jonka voit viettää hankkia asiakas, ja sisältää kaiken markkinoinnin ja mainonnan kanssa rekisteröidy nopeasti kannustimet( esimerkiksi 10 dollaria Amazon lahjakortti). Tämä artikkeli voi auttaa sinua ymmärtämään koukerot ja vivahteita laskettaessa CAC.