Visste du at 32% av kundene rekkefølgen på nytt fra samme selskap, innenfor sitt første år som en kunde?
Det kan være lett for markedsførere til å glemme sine tidligere kunder, mens de er å sette alle av deres blod, svette, og tårer i å generere ny interesse og å få flere potensielle kunder til å gå inn i trakten. Men noen ganger er den beste muligheter er de du allerede har opprettet.,
Kjører effektiv reklame kampanjer for å re-konvertere tidligere kunder er ofte det beste bruk av din arbeidstid. Og mens det kan virke ulogisk å re-investere i de samme personene, kjører betalte kampanjene dine for kryssalg/oppsalg formål kan øke kundens lifetime verdi og gjennomsnitt for verdi, og øker dine inntekter. Det er ikke bortkastet tid!
– >
Så, hvordan kan du utnytte betalt annonsering å oppsalg og kryssalg siste kjøpere?, Heldigvis, plattformer som Facebook, Google og andre søk og sosiale nettverk allerede forstår verdien av disse typer kampanjer, og derfor er det mange verktøy for hånden som kan hjelpe deg å utnytte siste suksess.
Kryss-Salg vs. Upselling
Før vi får inn tips, la oss raskt definere hva kryssalg og oppsalg mener.
– >
Kryss-salg skjer når du selger kunder tilbud som utfyller eller supplerer den kjøp de allerede har gjort., Hvis du For eksempel oppmuntre til en kunde som nettopp kjøpt en ny telefon for å få en beskyttende veske på samme tid, som er en krysning vinne.
Upselling skjer når du øker kundens verdi ved å oppmuntre dem til å legge på tjenester eller kjøpe en dyrere modell. For eksempel, hvis noen kommer inn i ditt møbelforretning leter etter et nattbord og selger dem en hel soverom sett i stedet, det er et oppsalg.,
Bedrifter i alle bransjer bør være å utforske oppsalg og kryssalg å øke kunden lifetime verdi og foster gjenta kjøp, merkevare lojalitet, og helt advokatvirksomhet.
Med det etablerte, her er åtte måter å kryssalg og oppsalg tidligere kunder med betalt søk og sosiale reklame.
Strategi på Meldinger
Hvorfor gjorde denne personen kjøpe fra deg i første omgang? Hvilke produkter gjorde han eller hun kjøper, og hva har dette å si om dem?, Hva er deres demografi, og hva mønstre gjør du vanligvis observere fra tidligere kjøpere av en lignende make-up?
– >
Spør alle disse kritiske spørsmål, og å bruke tid på å grave gjennom og analysere fortiden kjøperen beregninger vil hjelpe deg å virkelig gå inn i skoene til din tidligere kunder for å forstå den sanne motivasjon bak sine innkjøp. Når du er i stand til å gjøre det du vil ha en mye bedre sjanse til opp-selge disse siste kjøpere.,
For eksempel, hvis du selger skjønnhetsprodukter og en tidligere kjøperen kjøper shampoo og balsam fra nettbutikken din, bør du vurdere hvor lang tid det vil ta for henne å gå gjennom disse flaskene. Når den tid kommer nær at hun er ned til de siste par vasker, hva kan du gjøre for å lokke henne til å kjøpe fra deg igjen?
Dersom den typiske kjøperen er på et budsjett, så du kan tilby henne en lojalitetsrabatt å appellere til henne penger-spare behov. Hvis du selger mer high-end haircare, kan du re-appell til henne med en annonse som viser noen av hennes favoritt kjendiser som har godkjent disse produktene.,
poenget er å vie tid til å tenke strategisk om kjøperen personas så din i stand til å re-appellerer til dem med overbevisende meldinger som taler til deres spesifikke ønsker, behov og ønsker.
Opprette Målrettede Lister over Tidligere Kjøpere
Når du har brukt tid på å grave gjennom data og forstå ulike personas, er det på tide å organisere dem i segmentert lister, slik at du kan målrette hver liste med det rette tilbudet.,
Den fantastiske ting om disse typer kampanjer er at du allerede har kontakt informasjon siden disse folkene har kjøpt fra deg i det siste. Dette vil tillate deg å generere svært målrettede lister over tidligere kjøpere, slik at du kan bruke den angitte meldinger og sette hver liste i sine egne personlige kampanje. Dette trinnet er avgjørende i å holde ting organisert, slik at de riktige personene får den mest relevante informasjonen tatt hensyn til dem.,
For eksempel, hvis du bare kjøpte en ny sofa for studio-leilighet, trenger du ikke ønsker å se et tilbud for en annen sofaen et par uker senere. Men kanskje du vil være interessert i noen dekorative puter eller et bord som ser ut som den perfekte løsningen for å plassere din vin glass ned. Kryss-salg er alle om å tilby produkter eller tjenester som utfyller hva du har allerede solgt.
Bruk Smart Remarketing Taktikk
Remarketing er den absolutt beste måten å automatisere upselling og få folk til å konvertere igjen med minimal innsats fra din side., Mens du vil fortsatt trenger å konfigurere og overvåke din remarketingkampanje, når de kjører de i hovedsak vil kjøre seg selv som du ser resultatene komme.
Når du har tatt steget med å samle hver gruppe av kjøpere til sine relevante lister, er det på tide å kjøre noen annonser! Remarketingkampanjer gjøre dette sinnsykt effektiv og enkel. Konfigurere remarketingkampanjer på din favoritt sosiale nettverk og Google for å appellere til bestemte kjøpere med riktig meldinger.
Ta dette eksempel på en remarketing-Instagram ad jeg ble servert., Siden jeg har nylig flyttet og har kjøpt noen utendørs møbler, CB2 sannsynlig gjenkjent muligheten til å omsette noen tilbehør til å gå sammen med mine nye utendørs elementer, som er sannsynlig hvorfor de sendte meg denne relevante annonse viser en veldig søt planter som jeg må si jeg er fristet til å kjøpe…
– >
finn ut mer om hvordan du gjør dette fra våre guider på remarketing på Google og remarketing på Facebook.
Minne Siste Kjøpere Hvorfor De Valgte Du på
Hva er om selskapet, produkter, eller tjenester som gjør at du skiller deg ut?, Hvorfor gjøre kundene velger deg over konkurrentene? Å huske disse punktene i dine meldinger til siste forbrukere vil skape en ny følelse av merkevaren lojalitet til dem. Og hvis du er i stand til å få en ekte helt-lojale forbruker så er dine sjanser for å beholde dem for en lengre periode, og selv får henvisninger fra dem, vil øke enormt.
Dette er grunnen til at kampanjene bør ikke bare brukes for top-of-the-trakten publikum som aldri har hørt om selskapet før. Snarere, selge følelser fremkaller komponenter av din helt til siste-kjøpere for å gjøre dem levetid kunder.,
Incentivize Kunder med Tilpassede Tilbud
Siden du allerede har data rundt forbi kjøpere, kan du bruke denne verdifulle informasjonen for å få personlig. Du har en idé om hva tidligere kunder som er basert på tidligere kjøp – bruk denne kunnskapen til å oppsalg dem.
En måte å gjøre forbi kjøpere føler seg spesielt verdifullt er ved å gi dem med lojale kunde rabatter eller gratis gaver hvis de kjøper noe nytt., For eksempel, Forgylt Byen, hvor jeg har kjøpt min fair share av massasje og ansikts-avtaler, nylig viste meg denne annonsen på Facebook for en relevant tjeneste, samt en gratis gave!
– >
Hvis du tilbyr et poeng system hvor gjenta kunder tjene lojalitet poeng (Sephora og Ulta er gode eksempler), kan du bruke søk og sosiale annonser for å minne kundene på at de har poeng spart opp til å bruke mot en splurge!
Forlatt handlevognen?, Ikke La Fortiden Kjøpere Glem
Hvis du har gjenta kunder som forlot sine handlekurver, det er ikke alltid tilfelle at de mistet interessen for disse elementene. Rettere sagt, de kan ha blitt distrahert i vårt samfunn som er bygget for å distrahere («Det er ikke deg, det er meg»). I denne situasjonen, trenger du ikke være redd for å minne siste kjøpere om hva de nesten kjøpt.
Ta dette eksemplet fra Joss & Main, der jeg var innom for tepper nylig, og bestemte meg for jeg ville kjøpe den nedenfor. Jeg fikk så distrahert (pizza levering?,) og forlatt vogn, men min handy dandy e-post innboks minnet vi å gjøre kjøpet… Og jeg gjorde det!
– >
Du kan også bruke remarketing for å målrette cart abandoners! Bruken av bannerannonser å minne siste kjøpere hva de går glipp av, eller prøve Gmail-annonser.
Dette går ikke bare for e-handel bedrifter. Hvis du er i SaaS-industrien, for eksempel, ta notat av når nåværende kunder tilbringer en betydelig mengde tid på et relatert produkt side. At tiden kan være alt fra én til tretti minutter., Tidsrammen er noe du må finne ut fra tidligere konvertering statistikk, men tillate dette som en sjanse til å koble til med eksisterende kunder til rett tid å oppsalg dem på disse produktene. Timing er alt når det kommer til upselling! Dette fører meg til neste tips…
– Segmentet Annonser av Time/Dag Basert på Tidligere Kjøper Atferd
Du absolutt trenger en strategi på plass for å vise dine kunder elementer de ville være mest sannsynlig til å kjøpe innenfor en hensiktsmessig tidsramme., Hvis sjampo du selger varer i gjennomsnitt 60 dager, deretter starter remarketing dem etter 30-40 dager etter siste kjøp. Holde disse annonsene som løper inntil de omvender fordi du ikke vil tillate at tidligere kunder for å komme ned til siste dråpe, og deretter slå til deres lokale apotek og i desperasjon.
Det er mye statistikk der ute rundt de tider av døgnet og dager i uken når folk er mest sannsynlig til å kjøpe, avhengig av hva du selger., Jeg oppfordrer deg ikke til å ta beslutninger basert på disse generelle statistikker, men å se på dine egne data, og deretter dra nytte av annonseplanlegging funksjoner på søk og sosiale plattformer for å sikre at du betjene dine annonser på det mest kritiske å kjøpe ganger.,
– >
For eksempel, hvis du er i reiselivsbransjen og du prøver å krysse selge et hotell eller leiebil til noen som nylig har kjøpt billetter, kan du finne at kundene er mer sannsynlig å gjøre arbeidet reise kjøp i løpet av arbeidstid og fritid reiser kjøp i helgene, så planlegge annonser i henhold til dette.
Kjør RLSA Kampanjer
Hvis du ikke allerede har erfaring med remarketinglister for søkeannonser (RLSA) så er det ingen bedre tid enn i dag!, Disse babyene kan du skreddersy ditt søk kampanjer basert på tidligere handlinger kunden har tatt på nettstedet ditt eller appen din. De fungerer litt annerledes enn remarketing annonser, fordi de dukker opp på søk-nettverk, heller enn displaynettverket, når bestemte brukere skriver inn i spesifikke søkeord. Dette kan sikre at meldinger er svært målrettet.
RLSA kan også føre til en 2 til 3 ganger høyere klikkfrekvens (CTR) OG konvertering hastighet i forhold til vanlig søk annonser!,
– >
Hvis du er ny til en verden av RLSA, sjekk ut denne guiden for å komme i gang.
Med disse tipsene bør du være i stand til å konvertere mange ett-tiden kjøpere i livslange kunder. Hurra!