Wussten Sie, dass 32% der Kunden innerhalb ihres ersten Kundenjahres erneut bei demselben Unternehmen bestellen?
Es kann für Vermarkter leicht sein, ihre früheren Kunden zu vergessen, während sie all ihr Blut, ihren Schweiß und ihre Tränen in die Erzeugung neuer Interessen stecken und mehr Leads erhalten, um in den Trichter zu gelangen. Aber manchmal sind die besten Möglichkeiten die, die Sie bereits geschaffen haben.,
Die Durchführung effizienter Werbekampagnen zur Neukonvertierung vergangener Kunden ist oft die beste Nutzung Ihrer Arbeitszeit. Und obwohl es kontraintuitiv erscheinen mag, wieder in dieselben Personen zu investieren, kann das Ausführen bezahlter Kampagnen für Cross-Sell – / Upsell-Zwecke den Lebenszeitwert und den durchschnittlichen Auftragswert jedes Kunden erhöhen und Ihren Umsatz steigern. Das ist keine Zeitverschwendung!
Wie können Sie bezahlte Werbung nutzen, um vergangene Käufer zu verkaufen und zu verkaufen?, Glücklicherweise verstehen Plattformen wie Facebook, Google und andere Such-und soziale Netzwerke bereits den Wert dieser Art von Kampagnen, und daher stehen viele Tools zur Verfügung, mit denen Sie den Erfolg der Vergangenheit nutzen können.
Cross-Selling vs. Upselling
Bevor wir uns mit den Tipps befassen, definieren wir schnell, was Cross-Sell und Upsell bedeuten.
Cross-Selling tritt auf, wenn Sie Kundenangebote verkaufen, die die bereits getätigten Einkäufe ergänzen oder ergänzen., Wenn Sie beispielsweise einen Kunden, der gerade ein neues Telefon gekauft hat, ermutigen, gleichzeitig eine Schutzhülle zu erhalten, ist dies ein Cross-Selling-Gewinn.
Upselling tritt auf, wenn Sie den Wert eines Kunden erhöhen, indem Sie ihn ermutigen, Dienste hinzuzufügen oder ein teureres Modell zu kaufen. Wenn zum Beispiel jemand in Ihr Möbelhaus kommt und nach einem Nachttisch sucht und Sie ihm stattdessen ein ganzes Schlafzimmerset verkaufen, ist das ein Upsell.,
Unternehmen in jeder Branche sollten Upsell-und Cross-Selling-Möglichkeiten erkunden, um den Wert der Kundenlebensdauer zu erhöhen und Wiederholungskäufe, Markentreue und Markenanwaltschaft zu fördern.
Mit dieser etablierten, hier sind acht Möglichkeiten, Cross-Sell und up-sell Ihre bisherigen Kunden mit bezahlter Suche und Social Advertising.
Strategize auf Messaging
Warum hat diese Person von Ihnen in erster Linie kaufen? Welche Produkte hat er oder sie gekauft und was sagt das über sie aus?, Was sind ihre Demografie und welche Muster beobachten Sie normalerweise von früheren Käufern eines ähnlichen Make-ups?
Wenn Sie all diese kritischen Fragen stellen und Zeit damit verbringen, vergangene Käufermetriken zu durchforsten und zu analysieren, können Sie wirklich in die Fußstapfen Ihrer früheren Kunden treten, um die wahre Motivation für ihre Einkäufe zu verstehen. Sobald Sie dazu in der Lage sind, haben Sie eine viel bessere Chance, diese früheren Käufer zu verkaufen.,
Wenn Sie beispielsweise Schönheitsprodukte verkaufen und ein früherer Käufer Shampoo und Conditioner in Ihrem Online-Shop kauft, überlegen Sie, wie lange es dauert, bis sie diese Flaschen durchläuft. Sobald diese Zeit nahe kommt, dass sie bis zu den letzten Wäschen ist, was können Sie tun, um sie zu locken, von Ihnen wieder zu kaufen?
Wenn Ihr typischer Käufer ein Budget hat, können Sie ihm einen Loyalitätsrabatt anbieten, um seine geldsparenden Bedürfnisse zu befriedigen. Wenn Sie mehr High-End-Haarpflege verkaufen, könnten Sie sie mit einer Anzeige wieder ansprechen, die einige ihrer Lieblingsstars zeigt, die diese Produkte unterstützt haben.,
Das Endergebnis ist die Zeit widmen strategisch über Ihre Käufer Personas zu denken, so dass Sie in der Lage, sie mit überzeugenden Botschaften wieder ansprechen, die ihre spezifischen Wünsche, Bedürfnisse und Wünsche sprechen.
Erstellen Sie zielgerichtete Listen früherer Käufer
Sobald Sie Zeit damit verbracht haben, die Daten zu durchsuchen und Ihre verschiedenen Personas zu verstehen, ist es an der Zeit, sie in segmentierte Listen zu organisieren, damit Sie jede Liste mit dem richtigen Angebot anvisieren können.,
Das Fabelhafte an diesen Arten von Kampagnen ist, dass Sie bereits über die Kontaktinformationen verfügen, da diese Leute in der Vergangenheit bei Ihnen gekauft haben. Auf diese Weise können Sie zielgerichtete Listen früherer Käufer generieren, sodass Sie Ihre angegebenen Nachrichten verwenden und jede Liste in ihre eigene personalisierte Kampagne einfügen können. Dieser Schritt ist entscheidend, um die Dinge zu organisieren, damit die richtigen Leute die relevantesten Informationen erhalten.,
Wenn Sie beispielsweise gerade eine neue Couch für Ihr Studio-Apartment gekauft haben, möchten Sie einige Wochen später kein Angebot für eine andere Couch sehen. Aber vielleicht interessieren Sie sich für dekorative Kissen oder einen Beistelltisch, der wie die perfekte Lösung für die Platzierung Ihres Weinglases aussieht. Beim Cross-Selling geht es darum, Produkte oder Dienstleistungen anzubieten, die das ergänzen, was Sie bereits verkauft haben.
Verwenden Sie intelligente Remarketing-Taktiken
Remarketing ist der absolut beste Weg, um Ihr Upselling zu automatisieren und die Leute mit minimalem Aufwand Ihres Endes wieder zu konvertieren., Während Sie Ihre Remarketing-Kampagne noch konfigurieren und überwachen müssen, werden sie nach ihrer Ausführung im Wesentlichen selbst ausgeführt, während Sie die Ergebnisse einsehen.
Sobald Sie den Schritt gemacht haben, jede Gruppe von Käufern in ihre relevanten Listen zu sammeln, ist es Zeit, einige Anzeigen zu schalten! Remarketing-Kampagnen machen dies wahnsinnig effizient und einfach. Konfigurieren Sie Remarketing-Kampagnen in Ihren bevorzugten sozialen Netzwerken und Google, um bestimmte Käufer mit den richtigen Nachrichten anzusprechen.
Nehmen Sie dieses Beispiel einer Remarketing-Instagram-Anzeige, der ich zugestellt wurde., Da ich kürzlich umgezogen bin und einige Gartenmöbel gekauft habe, hat CB2 wahrscheinlich die Möglichkeit erkannt, einige Accessoires für meine neuen Outdoor-Artikel neu zu vermarkten, weshalb sie mir wahrscheinlich diese relevante Anzeige mit einem sehr süßen Pflanzer geschickt haben, von dem ich sagen muss, dass ich versucht bin, sie zu kaufen…
Erfahren Sie mehr darüber in unseren Anleitungen zum Remarketing bei Google und Remarketing bei Facebook.
Erinnern Vergangenheit Käufer, Warum Sie Wählte Sie
Was ist über ihr unternehmen, produkte, oder dienstleistungen, dass macht sie stehen?, Warum wählen Kunden Sie gegenüber Ihrer Konkurrenz? Wenn Sie sich an diese Punkte in Ihren Nachrichten an frühere Verbraucher erinnern, wird ihnen ein neues Gefühl der Markentreue vermittelt. Und wenn Sie in der Lage sind, einen echten markentreuen Verbraucher zu bekommen, werden Ihre Chancen, sie für einen längeren Zeitraum zu behalten und sogar Empfehlungen von ihnen zu erhalten, enorm steigen.
Deshalb sollten Branding-Kampagnen nicht nur für Top-of-the-Funnel-Zielgruppen verwendet werden, die noch nie von Ihrem Unternehmen gehört haben. Verkaufen Sie vielmehr die emotionsaufrufenden Komponenten Ihrer Marke an vergangene Käufer, um sie zu lebenslangen Kunden zu machen.,
Anreize für Kunden mit personalisierten Angeboten
Da Sie bereits Daten über Ihre früheren Käufer haben, verwenden Sie diese wertvollen Informationen, um persönlich zu werden. Sie haben eine Vorstellung davon, was Ihre früheren Kunden aufgrund ihrer früheren Einkäufe mögen – nutzen Sie dieses Wissen, um sie zu verkaufen.
Eine Möglichkeit, frühere Käufer besonders wertvoll zu machen, besteht darin, ihnen treue Kundenrabatte oder kostenlose Geschenke zu gewähren, wenn sie wieder etwas kaufen., Zum Beispiel Gold City, wo ich meinen fairen Anteil an Massage-und Gesichtsangeboten gekauft habe, hat mir kürzlich diese Anzeige auf Facebook für einen relevanten Service sowie ein kostenloses Geschenk gezeigt!
Wenn Sie ein Punktesystem anbieten, bei dem Stammkunden Treuepunkte verdienen (Sephora und Ulta sind gute Beispiele), können Sie Such-und Social Ads verwenden, um Kunden daran zu erinnern, dass sie Punkte gespeichert haben, um sie für einen Splurge zu verwenden!
Verlassene Einkaufswagen?, Lassen Sie vergangene Käufer nicht vergessen
Wenn Sie Stammkunden haben, die ihre Einkaufswagen aufgeben, ist es nicht immer so, dass sie das Interesse an diesen Artikeln verloren haben. Vielmehr könnten sie in unserer Gesellschaft abgelenkt worden sein, die gebaut wurde, um abzulenken („Du bist es nicht, ich bin es“). Haben Sie in dieser Situation keine Angst, frühere Käufer daran zu erinnern, was sie fast gekauft haben.
Nehmen Sie dieses Beispiel von Joss & Main, wo ich kürzlich nach Teppichen suchte und beschloss, das folgende zu kaufen. Ich wurde dann abgelenkt (Pizza-Lieferung?,) und verließ den Warenkorb, aber mein handlicher Dandy E-Mail-Posteingang erinnerte uns daran, den Kauf zu tätigen… Und ich tat!
Sie können auch Remarketing verwenden, um Warenkorbabbrecher anzusprechen! Verwenden Sie Display-Anzeigen, um frühere Käufer daran zu erinnern, was sie verpassen, oder versuchen Sie es mit Google Mail-Anzeigen.
Dies gilt nicht nur für E-Commerce-Unternehmen. Wenn Sie beispielsweise in der SaaS-Branche tätig sind, beachten Sie, wann aktuelle Kunden viel Zeit auf einer verwandten Produktseite verbringen. Diese Zeit könnte zwischen ein und dreißig Minuten liegen., Der Zeitrahmen ist etwas, das Sie aus früheren Conversion-Statistiken bestimmen müssen, aber erlauben Sie dies als Chance, mit aktuellen Kunden zur richtigen Zeit zu verbinden, um sie auf diesen Produkten zu verkaufen. Timing ist alles, wenn es um Upselling geht! Dies führt mich zum nächsten Tipp…
Segmentieren Sie Anzeigen nach Zeit / Tag Basierend auf vergangenem Käuferverhalten
Sie benötigen unbedingt eine Strategie, um Ihren Kunden Artikel zu zeigen, die sie am ehesten innerhalb eines angemessenen Zeitraums kaufen würden., Wenn das Shampoo, das Sie verkaufen, durchschnittlich 60 Tage hält, beginnen Sie nach 30-40 Tagen nach dem letzten Kauf mit dem Remarketing. Halten Sie diese Anzeigen laufen,bis sie konvertieren, weil Sie nicht wollen, dass Ihre früheren Kunden bis zum letzten Tropfen zu bekommen und wenden Sie sich dann an ihre lokale Apotheke in Verzweiflung.
Es gibt viele Statistiken über die Tageszeiten und Wochentage, an denen Menschen am wahrscheinlichsten kaufen, je nachdem, was Sie verkaufen., Ich ermutige Sie, keine Entscheidungen auf der Grundlage dieser allgemeinen Statistiken zu treffen, sondern Ihre eigenen Daten zu betrachten und dann die Funktionen zur Planung von Anzeigen auf Such-und sozialen Plattformen zu nutzen, um sicherzustellen, dass Sie Ihre Anzeigen zu den kritischsten Einkaufszeiten schalten.,
Wenn Sie beispielsweise in der Reisebranche tätig sind und versuchen, ein Hotel oder einen Mietwagen an jemanden zu verkaufen, der kürzlich Flugtickets gekauft hat, stellen Sie möglicherweise fest, dass Ihre Kunden während der Geschäftszeiten und der Einkäufe von Urlaubsreisen an den Wochenenden eher Work Travel-Einkäufe tätigen.
RLSA-Kampagnen ausführen
Wenn Sie noch keine Erfahrung mit Remarketing-Listen für Suchanzeigen (RLSA) haben, gibt es keinen besseren Zeitpunkt als die Gegenwart!, Mit diesen Tools können Sie Ihre Suchaktionen auf der Grundlage früherer Aktionen Ihres Kunden auf Ihrer Website oder App anpassen. Sie funktionieren etwas anders als Remarketing-Anzeigen, da sie im Suchnetzwerk und nicht im Anzeigenetzwerk angezeigt werden, wenn bestimmte Benutzer bestimmte Schlüsselwörter eingeben. Dies kann sicherstellen, dass Ihre Nachrichten extrem gezielt sind.
RLSA ‚ s können auch zu einer 2 bis 3 mal höheren Click-Through Rate (CTR) UND Conversion Rate im Vergleich zu regulären Suchanzeigen führen!,
Wenn Sie neu in der Welt von RLSA sind, schauen Sie sich diese Anleitung an, um loszulegen.
Mit diesen Tipps sollten Sie in der Lage sein, viele einmalige Käufer in lebenslange Kunden umzuwandeln. Hurra!