desbloqueo de su dispositivo móvil
La mayoría de los dispositivos móviles están programados para evitar que el dispositivo funcione con las redes de otros proveedores inalámbricos sin primero ser desbloqueado. Nos comprometemos a proporcionarle información clara sobre cómo desbloquear su dispositivo móvil.
si compraste tu dispositivo en T-Mobile o si tienes un dispositivo autorizado de T-Mobile, sigue los pasos que se describen a continuación para determinar tu elegibilidad para el desbloqueo de dispositivos., Para desbloquear un dispositivo móvil que T-Mobile no vende ni autoriza, debes ponerte en contacto con el proveedor de telefonía móvil o el fabricante que te vendió el dispositivo.
el enfoque de T-Mobile para el desbloqueo de dispositivos
Una vez que un dispositivo sea elegible para el desbloqueo (los criterios de elegibilidad se describen a continuación), T-Mobile desbloqueará el dispositivo de forma automática y remota dentro de dos días hábiles si el dispositivo admite el desbloqueo remoto. Puedes comprobar el estado de desbloqueo de tu dispositivo en tu cuenta de my T-Mobile. en tu cuenta de my T-Mobile.
T-Mobile no puede desbloquear algunos dispositivos de forma remota., En estos casos, T-Mobile enviará una notificación al dispositivo dentro de los dos días hábiles posteriores a su elegibilidad, con los siguientes pasos para completar el proceso de desbloqueo.
desbloquear requisitos de elegibilidad
desbloqueamos dispositivos móviles que cumplen los siguientes criterios de elegibilidad de forma gratuita.
la elegibilidad del dispositivo se determina de la siguiente manera:
- T-Mobile debe vender el dispositivo.
- El dispositivo no debe ser reportado como perdido, robado o bloqueado.
- la cuenta asociada con el dispositivo debe estar al día.,
- El dispositivo también debe cumplir con todos los requisitos de desbloqueo pospago o prepagado que se detallan a continuación.
elegibilidad para desbloquear dispositivos móviles en planes pospagos
- El dispositivo debe haber estado activo en la red T‑Mobile durante al menos 40 días en la línea solicitante.
- si el dispositivo fue financiado o arrendado a través de T-Mobile, todos los pagos deben cumplirse y el dispositivo debe pagarse en su totalidad.
- si el dispositivo está asociado a una cuenta cancelada, el saldo de la cuenta debe ser cero.,
- T-Mobile puede solicitar comprobante de compra o información adicional a su discreción y pueden aplicarse otras excepciones.
elegibilidad para desbloquear dispositivos móviles en planes prepagados
- Deben haber pasado al menos 365 días desde que el dispositivo se activó en la red T Mobile.
- si el dispositivo se activó hace menos de 365 días, la cuenta prepagada asociada con el dispositivo debe haber tenido más de ref 100 en recargas durante ese período Para cada línea activa en la cuenta. Además, deben haber pasado más de 14 días desde que se compró el dispositivo.,
- No se han completado más de 2 desbloqueos de dispositivos móviles por línea de servicio en los últimos 12 meses.
- T-Mobile puede solicitar comprobante de compra o información adicional a su discreción y pueden aplicarse otras excepciones.
militares y otras excepciones
El personal militar desplegado que sea cliente en buen estado es elegible para que sus dispositivos se desbloqueen al proporcionar los documentos de despliegue. Póngase en contacto con nosotros para más detalles.,
obtener ayuda
Si tienes alguna pregunta sobre la elegibilidad de tu dispositivo para ser desbloqueado, o necesitas ayuda para completar el proceso de desbloqueo, consulta asistencia o ponte en contacto con el servicio de Atención al cliente de T‑Mobile. Servicio Al Cliente Móvil.