proč je Hodnota životnosti zákazníka tak důležitá?
životnost zákazníka vám řekne, kolik obchodní hodnoty Každý jednotlivý zákazník generuje. V důsledku toho se CLV používá k pochopení, zda jsou vaše vztahy se zákazníky ziskové. Produktové, marketingové, reklamní a prodejní týmy často používají CLV, aby zjistily, kolik peněz mohou utratit za získání, zapojení a udržení zákazníků, zatímco jsou stále ziskové., Ale než se dostanete k výpočtu CLV, musíte vědět několik dalších věcí:
průměrná hodnota nákupu
jedná se o průměrnou hodnotu zákaznické transakce. Například pro společnost elektronického obchodu by to mohla být průměrná hodnota každého košíku, zatímco pro službu předplatného by to mohly být náklady na předplatné.
průměrná hrubá marže
to vám řekne, jaká část každého nákupu zákazníka je zisk a jaká část je cena., Průměrné hrubé marže může být vypočítána pomocí následujícího vzorce:
Hrubá Marže = (Celkové Příjmy – Náklady Prodeje) ÷ (Celkové Příjmy)
Nákup Frekvence
Toto je průměrný počet transakcí zákazník za dané období (obvykle rok). Frekvence nákupu lze vypočítat vydělením průměrného počtu nákupů průměrným počtem zákazníků. Například u měsíční služby předplatného je počet nákupů uskutečněných za rok 12.
životnost zákazníka
jedná se o délku typického vztahu se zákazníkem., Pro usnadnění výpočtů se to obecně měří v násobcích stejného období jako frekvence nákupu. Například firmu, která si zachovává své zákazníky tak může mít zákazník životnost 5 let, zatímco ten, který není dobrý v udržení své zákazníky, může mít životnost 6 měsíců, nebo 0, 5 let. Zlepšení životnosti zákazníků je často velmi účinným způsobem, jak zlepšit váš CLV.
Poznámka: výpočty životnosti zákazníků se liší u různých typů podniků. U produktu SaaS, který se spoléhá na pevné smlouvy, končí životnost, když zákazník neobnoví smlouvu., U spotřebitelské aplikace však produktový tým bude muset zjistit, kdy považuje zákazníka za churned (například po 2 týdnech bez zaznamenané aktivity).
Zákazník Pořizovací Cenu
Zákazník pořizovací cenu, často volal CAC, je průměrná částka, kterou strávíte na získání zákazníků, a zahrnuje vše od marketingu a reklamy přihlásit pobídky,( například, $10 Amazon dárkové karty). Tento článek vám pomůže pochopit složitosti a nuance výpočtu CAC.